Les groupes de consommateurs luttant contre t-mobile peuvent avoir des axes à moudre | Sascha Segan

Est-ce que T-Mobile induit en erreur les clients ou les principaux syndicats cherchent-ils à éliminer le "désagrément"? Devons-nous choisir un seul?

Une "coalition de groupes de consommateurs" se plaint du fait qu'il est trompeur que T-Mobile n'ait pas de contrat de service, mais vende du matériel téléphonique sur des plans de paiement de mise en disponibilité de 24 mois. Selon USA Today , le procureur général de l'État de New York enquête également.

Les groupes de consommateurs considèrent la responsabilité de rembourser la valeur de votre matériel acheté à des "contrats assortis de pénalités financières pour résiliation anticipée", en utilisant une phrase commune ("résiliation anticipée") commune aux contrats de service de deux ans T-Mobile éliminé il y a quelques années.

Le recours à des plans d’achat d’équipements (paiement mensuel ou plans de mise de côté) est devenu beaucoup plus courant dans l’industrie de la téléphonie mobile au cours des dernières années afin d’éliminer les subventions aux téléphones tout en dissimulant le coût réel des smartphones aux consommateurs. Les quatre opérateurs offrent désormais un moyen de payer les téléphones sur 24 mois.

Plus troublant encore, les groupes se plaignent de l'utilisation d'agences de recouvrement de créances par T-Mobile, affirmant que 49% des consommateurs ayant des problèmes de recouvrement de créances étaient peu ou pas avertis de la dette de T-Mobile avant son renvoi à une agence, et 71% des Les consommateurs ayant des comptes en recouvrement, a déclaré T-Mobile "a donné des informations incorrectes aux agences de recouvrement de créances".

Les groupes se plaignent également de ce que T-Mobile hésite à payer des frais de commutation pour les clients d'autres transporteurs, le paiement des frais de résiliation des autres transporteurs prenant "considérablement plus longtemps que les huit semaines réclamées par la société".

Suivez l'argent

Les groupes de consommateurs ont plusieurs arguments valables à ce sujet, mais il est également important de comprendre que cela fait partie d'une longue campagne menée par les principaux syndicats et les groupes communautaires financés par AT & T contre T-Mobile.

Change to Win est une alliance de trois grands syndicats: les Teamsters, SEIU et l'UFW. Ces syndicats sont alignés sur le Communications Workers of America (CWA), qui a mené une bataille très dure de cinq ans avec T-Mobile USA, car T-Mobile USA est un magasin non syndiqué.

Une fois encore, le CWA a des arguments valables dans ses (nombreux, longs) arguments concernant T-Mobile. Mais sa position de terre brûlée a également conduit le syndicat à adopter des positions très hostiles au consommateur, telles que plaider avec force pour la fusion désastreuse d'AT & T et de T-Mobile, principalement parce qu'AT & T est un magasin syndical et que T-Mobile ne l'est pas. Le ministère de la Justice a conclu que la fusion aurait entraîné moins de concurrence, moins d'innovation, des prix plus élevés et de nombreux emplois perdus.

Plusieurs des autres organisations dans la lettre sont liées à la CWA ou à AT & T. USAction répertorie le CWA en tant que "filiale nationale". La «LULAC» (Ligue des citoyens unis latino-américains) a son «comité consultatif d’alliance», AT & T, Verizon et Sprint (mais pas T-Mobile), et a également soutenu cette proposition de fusion effrayante de AT & T / T-Mobile. L'organisation OCA Advocate a AT & T et Verizon, mais pas Sprint ou T-Mobile.

D'autres organisations de soutien, le Center for Media Justice et Color of Change, semblent à première vue sobres, mais Change to Win conduit définitivement la voiture ici.

Qui zoome qui?

Change to Win ne semble pas analyser si les autres opérateurs induisent également en erreur les clients, sauf pour dire que "T-Mobile a un taux de plaintes global plus élevé que celui d'AT & T et de Verizon d'après les données de la BBB".

Il est donc intéressant de vérifier si tous les transporteurs le font bien, et ces organisations, partiellement financées par AT & T et soutenues par les syndicats, semblent s'intéresser principalement à la stratégie de T-Mobile. méfait.

Si cela change, Change to Win ressemblera à une organisation plus gagnante. Selon USA Today , "Geiser, de Change To Win, a déclaré que le groupe était préoccupé par les pratiques similaires d'autres opérateurs de téléphonie mobile. Le groupe se concentre sur T-Mobile dans sa lettre… parce qu'elle est à l'origine de la tendance à l'absence de contrat", a-t-elle déclaré."