Sugarcrm Commentaire & Évaluation

SugarCRM (qui débute à 40 USD par utilisateur et par mois, avec un contrat annuel) est une puissante plate-forme open source de gestion de la relation client (CRM) permettant aux entreprises de suivre et de gérer les communications en ligne avec les clients et les prospects. SugarCRM est hautement personnalisable et s’intègre à de nombreux logiciels tiers. Il possède également une interface de programmation d'applications ouverte (API), un kit de développement de logiciels mobiles (SDK) et des applications mobiles réactives pour les smartphones et tablettes Android et iOS.

Comme Bpm'online CRM, il fournit des logiciels pour les ventes, le marketing et le service client, les trois départements étant souvent fragmentés. Un gros avertissement en matière de prix: il y a un minimum de 10 utilisateurs pour chacune des versions payantes, ce qui signifie que vous envisagez une production minimale de 4 800 dollars par an. Un de nos choix parmi les choix de l'éditeur, Apptivo, offre également de nombreuses personnalisations, mais sans exigence minimale de l'utilisateur. Cela dit, SugarCRM n’a pas son pareil pour intégrer pleinement le logiciel à votre entreprise, y compris la personnalisation de la marque.

Prix ​​SugarCRM

SugarCRM propose trois options de tarification: Sugar Professional, Sugar Enterprise et Sugar Ultimate, qui disposent toutes d'un minimum de 10 licences utilisateur et facturent chaque année. Le niveau Professionnel (40 USD par utilisateur et par mois) comprend l’automatisation des ventes, les prévisions, la gestion des leads, les campagnes de vente et 15 Go de stockage. Le forfait Entreprise (65 USD par utilisateur et par mois) ajoute des devis et des prévisions au niveau du produit, des options de flux de travail avancées et 60 Go de stockage. Enfin, l'option Ultimate (150 USD par utilisateur et par mois) ajoute un gestionnaire de compte technique, cinq instances de sandbox et 250 Go de stockage. Chaque plan a différents niveaux de support technique. Le niveau professionnel offre un support en ligne; Enterprise dispose d'une assistance par e-mail et par téléphone 12 heures par jour, cinq jours par semaine, tandis qu'Ultimate inclut une assistance par e-mail et par téléphone 24h / 24 et 7j / 7. Avec le minimum de 10 utilisateurs, cela place SugarCRM au sommet des prix. Salesforce Sales Cloud Lightning Professional coûte plus cher par utilisateur mais ne dispose pas d'un minimum d'utilisateurs.

Astuce (15 USD par mois) est un complément optionnel d'intelligence relationnelle qui améliore les informations client basées sur le nom et l'adresse de messagerie, en intégrant les informations de contact et les comptes de réseaux sociaux, à l'instar de Freshsales. Il inclut également des actualités, des alertes et des informations sur la société au fil du temps, et ajoute en permanence des informations au fur et à mesure que le client se déplace.

SugarCRM propose un essai gratuit de sept jours, plus court que la plupart des concurrents. Par exemple, Freshsales et beaucoup d’autres proposent des essais de 30 jours, alors que beaucoup d’autres en offrent au moins 14. Toutefois, le courrier électronique de confirmation que nous avons reçu indiquait que l’essai pouvait être prolongé en contactant la société. En outre, SugarCRM indique d’emblée qu’aucune carte de crédit n’est requise. Pour vous inscrire, cliquez simplement sur le bouton d'essai gratuit en haut à droite et indiquez votre nom, le titre du poste, votre email, votre téléphone, votre entreprise, sa taille (liste déroulante) et son secteur d'activité. Ensuite, vous recevrez un lien e-mail vers votre compte.

Une fois que vous êtes dedans, il vous est demandé de choisir un personnage à utiliser lors de votre essai. Les options incluent les VP, les représentants d’Activité, les représentants du support et l’administrateur, le dernier pouvant accéder à toutes les parties de CRM. J'ai commencé avec admin pour avoir un aperçu de toutes les options. SugarCRM a également créé des comptes de démonstration pour nous pour trois personnalités différentes: vice-président des ventes (Jim), représentant principal (Sally) et responsable du support (Charles).

Enfin, vous pouvez recevoir un avertissement concernant la mise à jour de mon fuseau horaire, comme nous l’avons fait. Dans notre cas, il était réglé pour l'heure du Pacifique, ce qui ne correspondait pas à la configuration de notre navigateur. il était relativement facile de faire le changement ensuite.

Contacts, prospects et offres

SugarCRM s'ouvre sur la page Comptes, mais vous pouvez facilement naviguer vers d'autres zones à l'aide du menu de navigation en haut de l'écran, notamment des contacts, des opportunités, des prospects, du calendrier, des documents et des courriers électroniques. Chaque option comporte également un menu déroulant dans lequel vous pouvez importer des données, créer une nouvelle entrée, un nouveau document, un nouveau modèle de courrier électronique et un modèle de courrier électronique, ainsi que consulter des rapports. À gauche de ce menu de navigation se trouve le symbole SugarCRM avec un menu déroulant dans lequel vous pouvez afficher votre flux d'activité, vos tableaux de bord, votre carte et d'autres options. Le flux d'activité affiche les ajouts et les modifications apportés au CRM. Il s'agit d'un endroit où les utilisateurs peuvent poster, commenter et @ se mentionner, une sorte de refroidisseur d'eau comme Slack. Vous pouvez importer des données via un fichier CSV ou à partir d'un autre gestionnaire de contacts, tel que Gmail.

Comme Freshsales, vous pouvez ajouter et modifier des entrées sans quitter votre travail car il ouvre un panneau superposant votre écran. L'une des priorités de SugarCRM consiste à encourager les employés à utiliser le système de gestion de la relation client et à en apprécier le pouvoir en tant qu'outil, plutôt que de le considérer comme un travail supplémentaire. L'extension Hint permet de concrétiser cette réalité en recherchant différentes sources de données afin d'enrichir les entrées de contact et de compte, de gagner du temps pour les vendeurs et de simplifier la saisie manuelle. Les utilisateurs peuvent ensuite approuver les résultats champ par champ ou tous en même temps. Astuce peut ajouter des informations telles que l'éducation et les emplois précédents pour donner aux vendeurs une image plus complète.

Lorsque vous affichez un contact, en plus des informations de base telles que son adresse postale et son courrier électronique, vous pouvez également visualiser toute nouvelle information découverte par Hint, si vous vous êtes inscrit, ainsi que les réunions et les appels à venir du calendrier. En mode Liste, le côté droit de l’écran affiche les tableaux de bord que vous avez créés. Vous pouvez ajouter plusieurs tableaux de bord, avec des éléments appelés Sugar Dashlets, qui extraient des données pertinentes, telles que des tâches actives, des graphiques de prévision et l'historique des contacts. Le calendrier de SugarCRM s'intègre à Microsoft Outlook et à Google Calendar.

Tout ce que vous pouvez faire sur l'application de bureau, vous pouvez le faire dans l'application mobile. Les utilisateurs peuvent se connecter à l'application à l'aide de leur lecteur d'empreintes digitales s'ils le souhaitent. Comme pour l'application Zoho CRM, les utilisateurs peuvent l'utiliser même en mode hors connexion, ce qui est très pratique.

Reporting et intégration tierce

SugarCRM dispose de fonctionnalités étendues d’analyse de rapports et de données, vous permettant de créer des prévisions, de générer des rapports et de créer plusieurs tableaux de bord avec des représentations visuelles de vos données. Les utilisateurs peuvent créer facilement des rapports à l'aide d'un assistant, filtrer en temps réel et planifier une diffusion régulière. Les rapports peuvent également être exportés vers des fichiers CSV.

L’assistance en ligne est intégrée au logiciel, avec des liens pour l’aide et l’assistance dans le coin inférieur droit de l’écran. Vous avez accès aux forums de la communauté et à une vaste base de connaissances sur la documentation utilisateur. Il existe régulièrement des webinaires et des cours en direct. À travers Sugar University, vous pouvez tirer parti des supports de formation et des cours de certification. Les titulaires de compte SugarCRM Enterprise bénéficient d’une assistance téléphonique et par courrier électronique 12/5 (du lundi au vendredi). L'assistance téléphonique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, n'est disponible que pour les clients Sugar Ultimate.

SugarCRM est une centrale électrique

SugarCRM est un système de gestion de la relation client complet conçu pour les travailleurs modernes qui ne sont peut-être pas assis au bureau toute la journée. Les professionnels des ventes sur le terrain disposent de toutes les informations client dont ils ont besoin et peuvent facilement mettre à jour des enregistrements après des réunions ou des appels téléphoniques, sans avoir à trimballer un ordinateur portable partout où ils vont. Gardez à l'esprit que vous devrez acheter au moins dix licences utilisateur. Zoho CRM ou Apptivo, qui proposent tous deux des solutions robustes à un prix inférieur, peuvent être plus avantageux pour les petites entreprises. Les entreprises souhaitant intégrer pleinement un CRM à leur activité et le connecter à d’autres logiciels et outils auraient tout intérêt à envisager SugarCRM, qui offre à notre autre gagnant du Choix des éditeurs, Salesforce Salesforce Sales Cloud Lightning Professional.