Volusion avis et notation

Si vous recherchez un logiciel de panier d'achat en ligne, vous pourriez faire pire que Volusion (qui commence à 15 $ par mois pour le forfait Mini). Il a quelques fonctionnalités intéressantes et vient sans frais de transaction. Dans cet esprit, vous devrez payer 89 USD par an pour un certificat SSL (Secure Sockets Layer) dédié, ainsi que 7 USD par gigaoctet (GB) de bande passante excédentaire. Avec ce type de frais supplémentaires, la solution n’est pas aussi avantageuse que celle de Editors 'Choice Shopify, bien que Volusion soit toujours utile, notamment si vous avez besoin de certaines intégrations tierces.

Pour cet examen, j'ai examiné le plan de Volusion Plus afin de mettre en place une vitrine en ligne sur un domaine existant que le client exécutera probablement à partir d'un fournisseur d'hébergement Web tiers capable. À première vue, il me semblait que je devrais payer seulement 35 dollars pour démarrer avec Volusion, mais cela n’a pas été le cas. Vous devrez également payer au moins 89 $ pour un certificat SSL. L'enregistrement d'un tout nouveau domaine coûte 11, 99 $ de plus, mais j'avais le mien à essayer. Il est intéressant de noter que 3dcart offre une inscription et un hébergement gratuits avec son logiciel, et Shopify offre un certificat SSL partagé si vous ne voulez pas en acheter un dès le départ.

Paquets de panier

Volusion offre aux utilisateurs un essai de 14 jours, ce qui vous donne la possibilité de configurer un magasin et de tester les transactions avant de s’engager sur la plate-forme. C'est la même durée que Shopify et Pinnacle Cart. BigCommerce offre un jour de plus, car ses essais durent 15 jours.

Volusion propose quatre packages, mais, comme avec Shopify, vous n'avez pas à choisir celui que vous souhaitez utiliser jusqu'à ce que vous ayez eu l'occasion de tester la plateforme. Bien que les packages les plus coûteux comportent des fonctionnalités avancées, les principales différences entre les forfaits concernent les restrictions de bande passante et de stockage. Tous les forfaits de Volusion comprennent des outils de marketing et de référencement gratuits intégrés. Le forfait Mini (15 $ par mois) est le moins cher, mais il est également très restrictif. Cela ressemble beaucoup au plan de démarrage de Shopify, en ce sens qu’il s’agit essentiellement d’un procès glorifié. Vous ne pouvez répertorier que 100 produits et vous êtes limité à 1 Go de bande passante par mois. Le forfait Plus (35 USD par mois) ressemble plus au forfait Basic de Shopify. Il vous permet de vendre jusqu'à 1 000 produits et offre 3 Go de bande passante par mois. Le forfait Pro (75 $ par mois) prend en charge 10 000 produits et le plafond de bande passante est de 10 Go par mois. Le forfait Premium (135 $ par mois) permet d'utiliser un nombre illimité de produits, mais votre bande passante est limitée à 35 Go par mois. C'est un peu surprenant car la plupart des services avec des limites de bande passante suppriment toutes les restrictions du niveau le plus élevé. Cependant, vous recevez un gestionnaire de compte à ce niveau.

Une remarque sur les frais de bande passante: il est vraiment difficile de comprendre ce que Volusion compte exactement pour le plafond. La bande passante peut être consommée chaque fois que des visiteurs (qu’ils soient humains ou moteurs de recherche) visitent le site. Si les visiteurs accèdent à plusieurs pages au cours d’une même session, cela consomme de la bande passante. Si vous répertoriez plusieurs images pour un seul produit ou si vous avez un long diaporama, votre bande passante sera épuisée. Vous devez suivre votre utilisation de la bande passante manuellement depuis le tableau de bord, sur la page des statistiques, ou vous pouvez utiliser SmarterStats, un outil tiers qui vous permet de créer des rapports sur le trafic Web et l'utilisation de la bande passante. Je préférerais passer mon temps à gérer mes produits et à exécuter mes commandes plutôt qu'à peaufiner mon site pour ne pas dépasser le plafond de bande passante. Bien sûr, avoir un site allégé contribuera au final à l'optimisation de votre moteur de recherche, mais le fait de devoir également payer pour les surcharges en bande passante est un peu à double sens.

Tandis que de nombreux autres services, tels que PinnacleCart et 3dcart, ont des limites de bande passante, Volusion est le seul à indiquer combien cela coûte si vous dépassez votre budget mensuel. Les dépassements de bande passante sont de 7 cents par mégaoctet (Mo) ou de 7 USD par Go. Une fois que vous dépassez le plafond de bande passante, les frais apparaissent sur la facture mensuelle. Que vous payiez mieux les frais de transaction à Shopify ou les frais de dépassement de bande passante à Volusion dépend de votre volume de ventes. Vous pouvez également éviter la question en vous inscrivant à BigCommerce, qui offre une bande passante illimitée et aucun frais de transaction sur son plan Plus. Pour plus d'informations sur la politique de bande passante de Volusion, visitez sa page de tarification.

Il existe d'autres frais mensuels, tels que les frais de service PCI, qui peuvent aller de 1, 83 USD à 3 USD en fonction de la configuration de votre panier. Ces frais permettent de compenser les dépenses engagées par Volusion afin de s’assurer que son infrastructure est conforme à la norme PCI afin que vous puissiez accepter les cartes de crédit. Il y a aussi des frais de résiliation de 99 $ pour l'annulation d'un plan annuel.

Volusion offre un support 24/7 quel que soit le niveau que vous choisissez, ce que j'aime bien. Vous pouvez configurer un magasin Facebook, utiliser une application mobile pour gérer votre magasin, proposer des vitrines optimisées pour les mobiles et créer des diaporamas pour tous les plans.

Mise en place d'un magasin Volusion

Commencer avec Volusion est, au début, un jeu d'enfant. Je n'avais pas besoin d'une carte de crédit pour le procès, ce qui est un avantage. J'ai entré mon nom, mon adresse e-mail et mon numéro de téléphone et j'étais prêt à partir. L'interface de Volusion est facile à naviguer, mais ce n'est pas très convivial. Il existe une barre de navigation pour les commandes, les clients, l'inventaire, le marketing, la conception, les rapports et les paramètres. Les produits sont faciles à ajouter - voir sous Inventaire - et si vous avez des questions sur l'un de ces champs, il vous suffit de cliquer sur l'icône en forme de point d'interrogation pour plus d'informations. Volusion commence avec quelques produits déjà présents dans la base de données, ce qui est agréable, et l'outil de recherche intégré facilite la recherche de produits déjà répertoriés dans le système. La page Ajouter des produits est divisée en trois sections: Général, Gestion des images et Informations avancées. La gestion des images vous permet de garder une trace des images du produit. Volusion ajoute tout ce qui va au-delà du nom du produit et de la description de base dans la section Informations avancées, y compris des détails sur les prix, l'expédition, les conditions de référencement et les intégrations tierces, pour n'en citer que quelques-uns. Comme avec Magento Commerce, cela devient déroutant et même accablant. Je préfère de loin la simplicité de Shopify ou l'interface à onglets de BigCommerce.

Volusion propose plus de 100 modèles gratuits et des modèles payants qui coûtent jusqu'à 250 $. Vous pouvez intégrer des applications tierces, mais, comme mentionné précédemment, vous disposez d'un choix plus large avec Shopify et BigCommerce. Volusion vous permet maintenant de modifier des modèles sans avoir à utiliser du code HTML brut, ce qui est une belle mise à jour. HTML et CSS sont toujours ouverts aux utilisateurs qui préfèrent modifier le code.

D'autre part, j'aime beaucoup les fonctionnalités intégrées de Volusion, telles que la possibilité de proposer des offres du jour, l'intégration eBay, des coupons, un moteur de critiques, des listes de souhaits et une page de paiement. Vous pouvez également utiliser le système de gestion des affiliés intégré pour créer des spécialistes du marketing affiliés (similaires au programme Amazon Associates) afin de générer du trafic et des ventes dans votre magasin. La fonctionnalité de panier abandonné est particulièrement intéressante, car elle vous permet de voir quels clients ont arrêté de faire des achats en cours de route ou quels clients ont encore des articles dans leur panier. Avec la plupart des services, y compris Shopify et 3dcart, vous utilisez des outils tiers pour configurer un programme de fidélité. Volusion propose le programme MyRewards dès sa sortie de la boîte.

J'ai pu installer mon magasin complètement au cours de ma période d'essai, mais c'était certainement beaucoup plus complexe et fastidieux que de tester la concurrence. Il faut beaucoup d’efforts pour comprendre ce qu’il faut faire en ce qui concerne les noms de domaine: dois-je diriger mon nom de domaine vers l’application de panier (et comment?) Ou devrais-je simplement enregistrer un tout nouveau domaine à utiliser avec Volusion? La présence de cet assistant dans le processus aurait vraiment aidé à simplifier la configuration initiale.

Expérience utilisateur

Un magasin en ligne ne se limite pas aux pages d'inventaire et aux formulaires de commande. Volusion affiche des statistiques sur les produits, telles que le total des ventes et les principaux produits, sur le tableau de bord. Vous pouvez également utiliser son système de gestion de la relation client (CRM) pour communiquer avec les clients, consulter l'historique des commandes et suivre les requêtes d'assistance. Si vous souhaitez disposer d'un blog pour communiquer avec vos clients, comme les offres Shopify, vous devez configurer votre blog séparément, puis vous lier simplement au magasin.

En tant que client, j'ai trouvé qu'il était facile de naviguer dans la vitrine de Volusion. J'aime que vous puissiez ajouter des articles au panier et continuer à magasiner au lieu d'aller directement à la caisse. Toutes les pages de Volusion sont réactives, vous pourrez donc effectuer vos achats en contexte sur n'importe quel appareil mobile. Volusion a également introduit le paiement sur une page sur mobile.

Volusion a également fait du bon travail en rendant son service à la clientèle amical. Les tutoriels vidéo sont bons et Volusion offre un support 24h / 24 et 7j / 7 pour tous les plans. N'oubliez pas que le plan Mini ne reçoit qu'une assistance en ligne, ce qui signifie une assistance par chat en direct 24h / 24, 7j / 7, mais pas d'assistance téléphonique. Les autres forfaits incluent une assistance téléphonique 24h / 24 et 7j / 7. La base de connaissances du service est complète et son outil de recherche a permis de trouver des pages pertinentes dans mes tests. Cependant, j'aurais aussi aimé voir un forum d'utilisateurs, comme ceux proposés par BigCommerce et 3dcart. En ce qui concerne la tarification, vous devez parler à l'équipe de support des ventes car celle-ci ne semble pas connaître les différentes structures de tarification. J'ai été déçu que le chat en direct de l'équipe de vente soit souvent indisponible en milieu de journée pendant un jour de semaine. Le chat du service clientèle était très réactif, en comparaison. Je trouvais facile de parler à quelqu'un, même à 1 heure du matin, un soir de semaine, et le représentant de l'assistance téléphonique était très utile pour répondre aux questions sur les différentes fonctionnalités que je pouvais configurer.

Acceptation des paiements

Pour collecter les paiements, vous pouvez utiliser l’une des nombreuses passerelles de paiement ou choisir les services Volusion Merchant internes. Comme les autres passerelles de paiement, Volusion Merchant Services facture des frais de transaction, soit 2, 17% dans le cas des transactions qualifiées. Il y a aussi des frais de passerelle de 17, 99 $ par mois. Volusion s'intègre également à plus de 50 passerelles alternatives.

Comme Shopify, Volusion peut accepter les paiements par carte de crédit hors ligne, si vous souhaitez par exemple les transférer par téléphone. Volusion vous permet également de configurer la facturation récurrente, ce qui est pratique si vous proposez des abonnements plutôt qu'un prix d'achat unique dans votre magasin.

Service solide mais cher

Volusion est un bon service solide. Cela garantit que le client n'a pas de difficulté à vous donner de l'argent, qu'il ne facture pas de frais de transaction et qu'il dispose de bons outils de marketing. Considérant combien il est facile de décoller avec nos services Shopify et Pinnacle Cart aux choix des éditeurs, Volusion semble cher pour ce qu'il offre. Cependant, Volusion a fait de grands progrès depuis notre examen initial. Il a diversifié ses thèmes de vitrine, il a permis l’édition sans vitrine de code, il a mis à jour ses didacticiels et éliminé certains des frais odieux qu’il facturait pour facturer des services mineurs. En conséquence, j'ai augmenté le score de Volusion et je vous recommande de faire un essai avant de décider quel outil acheter.