Salesforce apporte 4 changements majeurs à Appexchange

Si votre société utilise Salesforce comme principal outil de gestion de la relation client (CRM), vous serez alors ravi d'apprendre que la société a mis à jour AppExchange. Les nouvelles fonctionnalités incluent des recommandations personnalisées, du contenu d'apprentissage basé sur Salesforce, un accès amélioré aux données tierces et une navigation basée sur le secteur.

Pour ceux d'entre vous qui n'utilisent pas Salesforce, AppExchange est le marché des applications tierces de l'entreprise. Pensez à l'App Store d'Apple mais aux produits pouvant être liés à votre outil Salesforce existant (Marc Benioff a déjà déclaré qu'il avait offert le nom de l'App Store à Apple). Par exemple, si vous utilisez Salesforce Pardot pour l'automatisation du marketing et que vous souhaitez le lier à un outil de gestion de projet externe, vous pouvez parcourir AppExchange pour rechercher des solutions s'intégrant parfaitement à Pardot. AppExchange propose plus de 4 000 produits différents examinés 70 000 fois. Il s'agit donc également d'un référentiel solide pour les entreprises à la recherche de recommandations d'égal à égal.

J'ai rencontré Heather Conklin, vice-présidente de la gestion des produits, AppExchange chez Salesforce, pour obtenir un aperçu des mises à jour d'AppExchange et de leur signification pour votre entreprise.

"L'idée ici est de faire passer les gens au-delà de l'idée qu'AppExchange est uniquement destiné aux applications", a déclaré Conklin. "C’est ici que vous pouvez trouver tout ce dont vous avez besoin pour Salesforce."

1 recommandations personnalisées

Parcourir de nouveaux logiciels dans AppExchange est maintenant beaucoup plus facile. Désormais, l'outil fournit des recommandations personnalisées en fonction de l'emplacement, de l'historique d'installation, de l'activité du site, des données de profil et de l'édition de Salesforce que vous utilisez. Par conséquent, si vous avez déjà recherché un outil de marketing par courrier électronique, Salesforce peut recommander MailChimp lors de votre prochaine connexion à AppExchange.

"AppExchange est plus intelligent que jamais et nous aidons les clients à trouver plus rapidement ce qu'ils recherchent", a déclaré Conklin. "Nous l'utilisons également pour comparer votre activité à celle de personnes comme vous, afin de renforcer les recommandations que nous formulons. Elles évolueront et évolueront avec le temps… Cela continuera également dans l'expérience de recherche. Le Les algorithmes de recherche vont apprendre et évoluer avec le temps."



2 apprentissage de sentier

Salesforce Trailhead est une plate-forme d'apprentissage en ligne conçue pour familiariser les nouveaux utilisateurs avec Salesforce, aider les utilisateurs novices à développer leurs compétences et aider les utilisateurs avancés à devenir des experts de Salesforce. Les utilisateurs peuvent suivre des parcours, ou des parcours d’apprentissage guidés, qui constituent des moyens rapides, simples et amusants d’apprendre à connaître Salesforce. Ils peuvent aussi utiliser des modules, qui sont des leçons plus petites et plus petites pour apprendre une tâche spécifique.

Salesforce a ajouté ces pistes à AppExchange afin que les utilisateurs puissent rechercher et découvrir des chemins d'apprentissage permettant d'améliorer les compétences de Salesforce. Salesforce établira un lien entre les chemins d'apprentissage et les industries, les listes et les collections, afin que les utilisateurs découvrent de nouveaux chemins au cours de la navigation dans leurs applications. En outre, Salesforce hébergera d'autres types de contenu, tels que des articles, des vidéos, des livres électroniques et des webinaires, ainsi que des recommandations d'applications pour aider les utilisateurs à trouver plus facilement des informations pratiques et pédagogiques basées sur Salesforce.

"Nous pouvons souligner Trailhead d'une manière nouvelle dans notre écosystème; nous sommes heureux de pouvoir donner vie à cette activité, " a déclaré Conklin. "Notre mission est la suivante: tout le monde peut utiliser Salesforce pour créer de nouveaux emplois et une nouvelle économie, ce qui permet à quiconque de réussir avec Salesforce."



3 Meilleur accès aux modèles et aux données

Vous souhaitez vous appuyer sur une communauté en ligne, un site Web de commerce électronique ou un portail client segmenté? Salesforce Lightning Bolts sont des solutions prédéfinies et basées sur un modèle, conçues spécifiquement pour lancer ce type de sites Web sans trop de difficultés. Comme Salesforce le dirait, l’intérêt réside dans le fait que toutes les informations liées à ces sites Web modèles sont transférées dans Salesforce CRM afin d’améliorer les processus de vente et de service. Les entreprises peuvent désormais trouver ces modèles dans AppExchange. Les partenaires de Lightning Bolt incluent Accenture, Appirio, Bluewolf, Deloitte, PwC et Silverline.

"Nos clients utilisent le produit Community Cloud et construisent leurs propres communautés", a déclaré Conklin. "Sans modèle, ils doivent recommencer à zéro. Ils savent qu'il fait confiance et qu'ils ont été examinés par leurs pairs. Ils s'intègrent toujours avec Salesforce de manière transparente."

Vous n'avez pas besoin du site mais des données? Lightning Data est une mine de données fournies par des tiers pour étendre les informations dont vous disposez sur vos clients et prospects. Par exemple, si vous exploitez un atelier de réparation automobile et que vous souhaitez obtenir des données d'un blog automatique ou d'un site Web de commerce électronique automobile, vous pouvez rechercher s'il existe des blogs dans l'écosystème de Salesforce. Désormais, ces données seront disponibles à l'achat dans AppExchange.

«Les données, qui mettent l’accent sur l’intelligence, deviennent de plus en plus importantes pour nos clients», a déclaré Conklin. "Ils n'ont pas besoin de sortir pour essayer de découvrir que ces éléments existent. Ce sont des ensembles de données déjà connectés à Salesforce."



4 Navigation industrielle

Si vous avez besoin d'un produit spécifique à votre secteur, tel que la fabrication, les services financiers ou les soins de santé, vous pouvez désormais trouver ces outils sur AppExchange.

"Nous avons toujours eu des industries sur AppExchange", a déclaré Conklin. "Cela fait maintenant partie de la nouvelle structure de navigation. Nous créons une expérience hautement organisée pour les industries. Nous donnons vie aux applications de l'industrie grâce à ces collections."

Les applications Industries sur AppExchange incluent des produits de CloudCraze, DemandJump, FormFast, Healthwise, myStrength, Veeva et Windsor Circle.