Vidéo: Gérez N'importe Quel Projet D'équipe | monday.com (Novembre 2024)
Historiquement, les logiciels de planification des quarts de travail aidaient les entreprises à avoir des problèmes avec les quarts de travail sur appel. Peut-être que maintenant cela peut les aider à s'en sortir. Jusqu'à tout récemment, des détaillants tels qu'Abercrombie & Fitch, Gap Inc., le J. Crew Group Inc. et Victoria's Secret exigeaient que les employés du commerce de détail soient "sur appel" au travail si les magasins étaient occupés et avaient besoin de l'aide supplémentaire. Comme le sait quiconque a déjà travaillé sur appel, c'est le pire. Vous ne pouvez pas faire d’autres projets parce que vous pouvez être appelé, mais vous ne pouvez pas non plus compter sur les heures - ou le salaire - car elles pourraient ne pas arriver.
Les quarts de travail sur appel ne sont pas simplement gênants; ils contribuent à des horaires de travail instables, en particulier pour les bas salaires (le segment de la population le plus susceptible de les avoir). Selon un rapport de 2015 de l'Institut de politique économique, cette instabilité nuit aux revenus des ménages et à l'économie. Selon les recherches de l’Urban Institute, lorsque les parents doivent travailler selon des horaires non standard, y compris sur des quarts de garde, leurs enfants souffrent.
Au cours des six derniers mois, Gap, J. Crew Group et d’autres détaillants ont cessé de programmer les travailleurs pour des périodes de garde. Le changement intervient dans la foulée d'une poignée de poursuites intentées contre des entreprises pour avoir soi-disant omis de payer des employés qui se présentent mais ne sont finalement pas invités à travailler. Ce changement est également une réponse directe à une lettre envoyée au printemps 2015 par le bureau du procureur général de New York à une douzaine de détaillants de boulangeries, prévenant que leurs pratiques de planification sur appel pourraient enfreindre la législation du travail de l'État.
Pour les détaillants basés à San Francisco tels que Gap, il s'agit également d'une réaction à une mesure de "déclaration des droits" des travailleurs adoptée par les superviseurs municipaux à la fin de 2014. Cette mesure oblige les entreprises à afficher les horaires de leurs employés deux semaines à l'avance et à les payer. changements d'horaire de dernière minute, heures de garde, ou quand ils sont renvoyés chez eux sans travailler par quart de travail.
L'automatisation des quarts de travail mène au "clopening"
Au cours des dernières années, le problème des équipes de garde sur appel a été exacerbé par une profusion de logiciels permettant aux entreprises d’automatiser les opérations de planification. Si les entreprises ne savaient pas ce qu'elles faisaient ou ne s'en souciaient pas, les employés pourraient également finir par travailler dans un poste de travail le mardi soir et dans un bureau de travail le lendemain matin - une situation devenue si courante que le terme "clopening" est apparu. "(prononcé CLO-pening, une combinaison de" fermeture "et" ouverture "). Ça arrive encore. Une recherche sur Twitter sur le terme "horaire de travail" génère de nombreuses plaintes telles que les deux suivantes:
me programmer pour un poste de fermeture une nuit et ensuite pour un poste d’ouverture le lendemain est simplement de la pure cruauté ????
- fille fantôme (@jjmathh) 21 décembre 2015
Bonjour, merci de m'avoir programmé entre 7 h et 4 h après le dernier quart de travail
- nanitas (@_alaksey) 5 décembre 2015
Starbucks a été surpris par un article paru en 2014 dans le New York Times qui racontait des histoires sur des personnes travaillant dans des équipes non standard, notamment une mère célibataire, qui avait du mal à travailler dos à dos et ouvrant des équipes, grâce en partie à la dépendance du géant du café. logiciel de planification de Kronos, fournisseur de technologie RH. Starbucks a par la suite déclaré qu'il cesserait d'assigner des quarts de travail de clopening et d'autres horaires irréguliers, et informerait le personnel horaire plus à l'avance de la date à laquelle il serait nécessaire, selon le New York Times .
La controverse a mis en exergue "les mauvaises décisions ou politiques qui ont contribué aux tâches de clopening et que le logiciel a malheureusement rendu possible", a déclaré Christa Degnan Manning, fondatrice et analyste principale du service de soutien à la main-d'œuvre d'Eudemonia.
Les entreprises telles que les chaînes de café qui emploient beaucoup de travailleurs horaires à temps partiel sont plus susceptibles de rencontrer des problèmes d'horaire de travail, explique Manning. Les directeurs de magasin ou de région de ces établissements doivent souvent atteindre des objectifs financiers liés aux performances d'un magasin pour être payés ou gagner des bonus, mais les logiciels ne sont que les outils que leurs entreprises leur donnent pour atteindre ces objectifs. Manning dit qu'ils n'obtiennent pas de soutien de la part des entreprises pour leur permettre de prendre des décisions difficiles (telles que la dotation en personnel) et finissent par avoir des horaires de garde.
Le logiciel de planification par équipes devient plus intelligent
Cependant, les services de planification des quarts de travail et les autres technologies de base des ressources humaines deviennent plus intelligents. Les programmes dotés de fonctions intégrées d'analyse et de création de rapports peuvent analyser les données de dotation en personnel par rapport aux résultats financiers et les utiliser pour modifier les opérations et la façon dont les gestionnaires motivent les employés, notamment en prévoyant de meilleurs calendriers, selon Manning. Aujourd'hui, la plupart des services de planification des quarts de travail se sont développés au point où il existe des dizaines de fonctionnalités similaires. Cela permet aux entreprises d'être plus avisées sur ce qu'elles utilisent et avec qui elles font affaire, explique Manning.
Manning suggère aux entreprises souhaitant mettre à niveau ou basculer leurs recherches d’examiner les services développés pour leur secteur d'activité. Les logiciels de planification pour les détaillants, par exemple, sont très différents des logiciels utilisés par les hôpitaux ou les fournisseurs de soins de santé pour planifier les transferts d’infirmières ou de techniciens en radiologie. "Un grand nombre de petits fournisseurs sont enthousiastes à l'idée de devenir une start-up et de combler un créneau sous-desservi", a déclaré Manning. "Ils ont souvent de très bonnes capacités de service car ils viennent de l'industrie et savent comment le faire mieux."
Un exemple de cela est Shift Agent de Shift Agent Labs LLC, basé à Orlando. Shift Agent est un service de planification des équipes basé sur le cloud qui cible les restaurants, y compris plusieurs emplacements Chick-fil-A. Le taux de rotation élevé et la nature du travail dans le secteur de la restauration accroissent "le défi et la difficulté de la planification en raison du manque de cohérence", a déclaré David Pezzoli, co-fondateur et PDG de Shift Agent Labs. Contrairement aux logiciels de planification de quarts de travail conçus pour une entreprise ayant principalement des employés à temps plein, Shift Agent s’adresse aux restaurants qui emploient principalement des travailleurs à temps partiel qui veulent des horaires flexibles et qui ne restent pas trop longtemps. "Il y a beaucoup de chaos à mettre de l'ordre", dit Pezzoli.
En se spécialisant, Pezzoli dit qu'il peut utiliser ce qu'il a appris avec des clients plus importants ou plus établis pour aider les plus petits ou les plus jeunes. "Cela nous permet d'entendre une demande d'un client et, même si aucun autre ne l'a pas exprimée, de la partager en tant que solution."
Recherchez le service dans Software-as-a-Service
Un autre facteur décisif lors du choix d’un fournisseur d’ordonnancement des quarts de travail devrait être le service, explique Manning d’Eudemonia. Ce n’est pas parce que les logiciels sont basés sur le cloud que l’enregistrement est aussi simple que l’inscription et la création d’un compte. Un propriétaire d’entreprise ou un responsable des ressources humaines doit encore déterminer la meilleure façon de l’utiliser pour répondre aux objectifs de l’entreprise, ce qui pourrait nécessiter l’aide du fournisseur. Son principe de base: les entreprises doivent être attentives à la manière dont un fournisseur les traite avant d’acheter. "Si vous n'obtenez pas leur attention en prévente", dit-elle, "vous n'allez probablement pas l'obtenir après."
Elle recommande également d’enquêter sur la communauté en ligne qu’un fournisseur a construite autour de son service de planification des quarts de travail. Les forums en ligne ou les rencontres en personne sont des occasions pour les clients d’échanger des informations et sont de bons indicateurs qu’ils ont liés à la marque. Ces canaux pourraient également être de bons moyens pour les utilisateurs de discuter de politiques de planification, notamment de la façon de passer des quarts de travail sur appel.
