Le webex de Cisco gagne la technologie de l'assistant vocal grâce à l'acquisition de voicea

Cisco Webex a annoncé hier son intention d'acquérir Voicea, la société qui a créé l'Enterprise Voice Assistant (EVA). Conçu pour les réunions et les conférences, EVA peut écouter une réunion ou téléphoner, prendre des notes et définir des rappels afin que les participants dépensent moins d’énergie pour la prise de notes et se concentrent davantage sur la discussion. EVA peut également suivre les affectations de réunion et produire des résultats exploitables à partir de notes de réunion parlées. L'acquisition devrait être finalisée au cours du premier trimestre de l'exercice 2020 de Cisco, sous réserve des conditions de clôture habituelles et des approbations réglementaires requises.

Apporter à Cisco Webex l'intelligence artificielle (IA), l'intelligence artificielle (AI), la transcription en temps réel et la reconnaissance vocale automatique avancée (ASR) sera l'une des plus grandes adoptions de la technologie des assistants vocaux dans les entreprises. Selon Cisco Webex, plus de 150 millions de personnes utilisent Webex chaque mois, et plus de 360 ​​millions de réunions ont lieu chaque année sur Webex.

La société de recherche Gartner Research prédit que, d'ici 2021, 25% des travailleurs du numérique utiliseront quotidiennement des assistants virtuels, contre 2% seulement en 2019. Pour les petites et moyennes entreprises (PME) et les startups, cela représente une opportunité de assistant virtuel pour prendre en charge des processus métier plus répétitifs et auxiliaires. Le fait d'intégrer cette technologie à un outil tel que Cisco Webex, un outil que beaucoup utilisent déjà, ne peut que rendre plus omniprésent dans le secteur.

(Crédit image: Statista )

Sri Srinivasan, vice-président directeur et directeur général de Cisco Webex, a déclaré que l'acquisition de Voicea affectera en réalité des produits autres que Webex, notamment l'initiative de collaboration cognitive de Cisco. Cette initiative s'inscrit dans l'effort croissant de Cisco pour tirer parti de diverses technologies avancées pour de nouvelles capacités de collaboration, notamment l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique (ML) et les assistants vocaux.

"Nous sommes ravis de commencer à introduire EVA dans notre portefeuille d'applications et de dispositifs de collaboration", a déclaré Srinivasan. "Les possibilités sont puissantes, car nous combinons des moteurs de transcription et d'intelligence artificielle conversationnels."

L'EVA de Voicea étant déjà bien intégré à Webex, la fonctionnalité sera disponible pour les clients actuels, ce qui est une bonne nouvelle. "Vous verrez un ensemble de fonctionnalités que nos clients existants pourront utiliser, " a déclaré Srinivasan. "Et il y aura des capacités supplémentaires qui seront ajoutées en plus de cela."

La mauvaise nouvelle est que, une fois l'acquisition acquise, les technologies d'EVA et de Voicea appartiendront exclusivement à Cisco Webex. Cela signifie que les intégrations antérieures avec des produits concurrents cesseront, notamment celles avec BlueJeans Meetings, GoToMeeting, Microsoft Skype for Business et Zoom Meeting.

Concours de technologie vocale dans l'entreprise

L’acquisition de Voicea par Cisco Webex pourrait lancer une course pour l’ajout de technologies d’assistant vocal intelligent dans le secteur des réunions et des conférences. Daniel Newman est analyste principal chez Futurum Research; Il suit les innovations dans l'espace de téléconférence depuis un certain temps. Selon M. Newman, Cisco et Microsoft ont retrouvé une place de leader sur le marché des solutions de collaboration de bout en bout.

"Vous pouvez donc vous attendre à ce que les suiveurs, ainsi que Microsoft, soient attentifs à cela et envisagent des acquisitions potentielles ou des solutions internes pour concurrencer les capacités supplémentaires de Voicea", a déclaré Newman. "Le secteur des solutions de conférence constate une convergence rapide de la productivité, des analyses et de l'intelligence artificielle, car le gaspillage des réunions est ciblé et des solutions sont en cours de développement pour tirer le meilleur parti du temps alloué aux réunions, en exploitant la technologie pour vous aider."

"Grâce à la technologie de Voicea, Cisco améliorera son portefeuille de produits Webex avec un puissant service de transcription associant l'IA et la reconnaissance vocale automatisée afin de tirer le meilleur parti de toute collaboration, telle que les réunions et les appels", a déclaré Srinivasan. "Notre objectif premier avec Voicea est de transformer les réunions en un trésor de notes de réunion et d'informations numériques. Les participants et les non-participants peuvent rapidement rassembler les informations les plus pertinentes issues de ces notes et informations numériques, transformant ainsi un bloc de texte en informations exploitables."

EVA de Voicea peut répondre aux commandes vocales.

Sécurité et confidentialité des assistants numériques

L'intégration de la technologie d'assistant vocal dans un produit grand public tel que Cisco Webex nécessite que les utilisateurs soient informés des avantages de la reconnaissance vocale automatisée, de la transcription en temps réel et de l'IA sur le lieu de travail. Avec une prise de conscience accrue de la sécurité et de la confidentialité, Cisco Webex, grâce à l’acquisition de Voicea, a la tâche peu enviable de promouvoir la technologie en tant que technologie sûre et axée sur la confidentialité.

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Etant donné les récentes violations de la confidentialité des assistants vocaux dans le domaine de la consommation, les fournisseurs de solutions d'entreprise et d'entreprise doivent doubler la gestion de la sécurité des données vocales et transcrites.

"Lorsque vous introduisez Voicea dans Webex, il est intégré au Webex Security Cloud. Toutes vos informations de réunion sont stockées dans un seul cloud interne. Vos informations ne vont pas dans un cloud externe. Nous fournissons également des contrôles très intentionnels de la confidentialité pour EVA participer aux réunions ", a déclaré Srinivasan.

"Cisco est beaucoup plus expérimenté et engagé dans des solutions d'ingénierie qui prennent en compte la sécurité matérielle et logicielle. Les vulnérabilités que Slack et Zoom ont constatées sont possibles, mais beaucoup moins probables avec les solutions Cisco en raison du banc d'ingénierie de l'entreprise, " a ajouté Newman. "Je pense que c’est une initiative encourageante pour Cisco Webex. Leur investissement témoigne clairement de leur engagement envers le portefeuille de collaboration."