Les nouvelles fonctionnalités de Act-on se concentrent sur la personnalisation et la sécurité

Act-On est un concurrent de premier plan dans le domaine de l'automatisation du marketing grâce aux plug-ins organiques du logiciel avec les médias sociaux et les outils de marketing social. En outre, son créateur de flux de travail est l’un des plus faciles à utiliser. Il fournit aux spécialistes du marketing des ressources puissantes leur permettant de modifier et d’ajuster les communications des clients de manière automatisée et intelligente. Bien qu’il ait pris un peu de retard par rapport aux outils de notre choix de rédacteurs en raison, en grande partie, de son prix, Act-On continue de rester au sommet des innovations en matière d’automatisation du marketing.

Les annonces d'aujourd'hui continuent dans cette tradition. Espérant tirer parti de la personnalisation, de l'apprentissage automatique et de l'intelligence des données, Act-On introduit deux nouveaux outils qui rapprochent les spécialistes du marketing des clients, tout en rendant la messagerie plus pertinente et plus fiable. En outre, la société suit de près les réglementations internationales qui auront un impact majeur sur les marques américaines et européennes, en introduisant de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux processus garantissant la conformité des agents de marketing.

J'ai rencontré Adam Mertz, directeur principal du marketing produit chez Act-On Software, à propos des nouvelles fonctionnalités et de la manière dont elles peuvent aider les clients Act-On à aller de l'avant.

1 formes adaptatives

Les formulaires adaptatifs fournissent aux spécialistes du marketing la technologie nécessaire pour transformer les formulaires et les enquêtes statiques en un format de style que vous choisirez vous-même. Au lieu d'afficher le même ensemble de questions aux téléspectateurs quelles que soient leurs réponses, les formulaires adaptatifs utilisent ML basé sur l'expérience de navigation d'un utilisateur pour ajuster et adapter les champs pour chaque visualiseur spécifique. Avec cette technologie, les spécialistes du marketing peuvent afficher, masquer ou introduire un nouvel ensemble de questions aux prospects, en fonction de la manière dont ils répondent aux questions précédentes et en fonction de la manière dont les prospects sont arrivés au formulaire. Les formulaires adaptatifs présentent également un design réactif, qui permet d'optimiser les formulaires pour les appareils mobiles, de bureau ou tablettes.

«Nous avons créé un moteur de règles entièrement nouveau sous le capot qui permettra de mieux personnaliser le formulaire à mesure que quelqu'un le remplit», a déclaré Mertz. «Si une personne accède à une page du site Web d'une entreprise axée sur les services financiers, si elle voit un devis client et clique pour consulter une étude de cas, un bref formulaire apparaîtra, demandant son nom, son adresse électronique et son entreprise. Étant donné que la plate-forme est conçue pour savoir qu'ils proviennent de la page des services financiers, il se peut qu'une autre question apparaisse qui ne se serait peut-être pas présentée. "

Les formulaires adaptatifs pourraient poser des questions spécifiques aux services financiers, telles que: «Êtes-vous intéressé par notre rapport de retour sur investissement de services financiers?». Les formulaires introduisent des comportements sur site qui conduisent au formulaire, selon Mertz, ainsi que des comportements en cours. en répondant aux questions du formulaire. Cependant, il a déclaré que la société souhaiterait un jour pouvoir intégrer la gestion de la relation client (CRM) et les données d'interaction historiques afin de personnaliser et de contextualiser davantage l'expérience de formulaire.



2 Envoi transactionnel

L'envoi transactionnel transforme les courriels opérationnels en communications personnalisées capables de remplacer les préférences de désinscription d'un client. Act-On utilise la communication financière comme exemple du type de courrier électronique que l’envoi transactionnel aide à faciliter. Ces types de courriers électroniques incluent des rapports d'actionnaires et des états financiers en plus des communications essentielles de la marque, telles que les mises à jour du système et les confirmations d'achat. Avec les outils de marketing par courrier électronique traditionnels, ces types de messages sont bloqués par les préférences de désinscription de l'utilisateur. Avec l’envoi transactionnel, les messages incluent l’individualisation et les données opérationnelles, qui contribuent à assurer une délivrabilité de près de 100%, selon Act-On.

Voici comment cela fonctionne: En partenariat avec le service de messagerie simple (SES) d'Amazon Web Service (AWS), Act-On peut transmettre des e-mails aux clients en utilisant uniquement une adresse électronique. Contrairement au marketing par e-mail et aux outils d'automatisation du marketing, SES n'est pas tributaire des préférences du client. En conséquence, les messages SES ont une délivrabilité proche de 100%.

«Beaucoup de nos clients nous aident à mener un certain nombre de campagnes de marketing et à mettre en œuvre des stratégies entrantes et sortantes», a déclaré Mertz. «Il s'avère qu'un certain nombre de communications individualisées nécessitant des communications régulières ne sont pas des messages marketing. Par exemple, une mise à jour du mot de passe ou une confirmation de commande. ”

En travaillant avec Amazon, Act-On a trouvé une solution de contournement pour les messages opérationnels. Les e-mails envoyés via ce module doivent être de nature opérationnelle et ne pas générer de contenu marketing. Act-On a des exigences strictes pour appliquer ces mesures. Par exemple, si le taux de plaintes d'un client dépasse 0, 1% ou si le taux de rebond des e-mails dépasse 0, 5%, le module sera désactivé.



3 Envoi local

Comme vous le savez peut-être, le règlement général sur la protection des données (GDPR) aura un impact considérable sur vos pratiques de collecte de données et de marketing à partir du 25 mai 2018, en particulier si vous avez une large clientèle européenne. Si vous n'avez jamais entendu parler du GDPR, cet article détaillé vous dira tout ce que vous devez savoir. En substance, le règlement exige que les marques fassent preuve de transparence auprès des consommateurs concernant la manière dont les données personnelles identifiables sont stockées, transférées et utilisées à des fins commerciales. Les entreprises qui ne se conforment pas devront perdre 4% de leurs revenus annuels.

Act-On aide ses clients à être en conformité en introduisant un module d'envoi local prenant en charge les processus et protocoles mis à jour de l'UE. Toutes les données créées par ces clients seront stockées et envoyées à partir des serveurs AWS d’Act-On, basés en Irlande. La société a déclaré qu'elle continuait à intégrer des fonctionnalités supplémentaires à son outil afin de garantir que les spécialistes du marketing utilisant son système restent conformes au GDPR.

«Le thème de la personnalisation croissante doit prendre en compte les nouvelles réglementations qui vont toucher toutes les entreprises de taille moyenne et plus grande», a déclaré Mertz. «Ce nouveau module propose:… via la pile de courrier SES, nous facilitons l'envoi de courriers électroniques en provenance d'Irlande. De nos jours, dans la plupart des organisations, l’envoi réel saute d’un serveur en Amérique du Nord. Il n'arrive jamais au centre de données nord-américain, mais cela se fait via Amérique du Nord. »Avec l'envoi local, le message électronique ne touche jamais un serveur nord-américain; Au lieu de cela, le message provient et est envoyé depuis un serveur Amazon en Irlande à des destinataires basés en Europe.