15 grosses annonces Salesforce de Dreamforce

Au lieu de lancer une nouvelle application cloud lors de la conférence annuelle Dreamforce de cette année, Salesforce se concentre sur la personnalisation. Cette année, le géant de la gestion de la relation client (CRM) déploie des versions entièrement personnalisables de bon nombre de ses plates-formes logicielles et de ses outils, développant davantage son portefeuille d'applications avec une nouvelle gamme d'expériences mySalesforce permettant aux entreprises de devenir entièrement personnalisées.

Salesforce a lancé Dreamforce en annonçant de nouvelles versions personnalisées d'un certain nombre de ses applications et services, notamment myEinstein, myIoT, myLightning, myTrailhead et mySalesforce (anciennement l'application mobile Salesforce1). Chaque produit Salesforce personnalisé intègre également de nouvelles fonctionnalités. Par exemple, dans myEinstein, version plus configurable de la plate-forme d'intelligence artificielle (IA) de Salesforce Einstein, les entreprises peuvent désormais tirer parti des nouvelles fonctionnalités telles que Einstein Prediction Builder et Einstein Bots. Ils sont conçus pour simplifier l'apprentissage machine (ML) et la science des données avec un outillage déclaratif point-and-click. Les améliorations de l'intelligence artificielle, en particulier, alimentent ce que Jim Sinai, vice-président du marketing chez Salesforce Einstein, a décrit comme "la quatrième révolution industrielle" autour de l'intelligence.

"L'intelligence remodèle chaque industrie", a déclaré Sinaï. "Que vous soyez un fournisseur de technologie, une entreprise nouvelle ère ou une entreprise plus traditionnelle, vous faites appel à vos clients pour vous guider à travers cette perturbation. C'est finalement à cela que Salesforce apporte son aide."

La société a également annoncé la création de la plate-forme de collaboration Quip, premier fruit de l’acquisition de l’application de collaboration et de messagerie d’équipe Quip par Salesforce pour 750 millions de dollars l’an dernier. La plate-forme Quip Collaboration introduit des pages dynamiques appelées Live Apps, dans lesquelles les équipes et les utilisateurs peuvent incorporer n'importe quoi (d'un enregistrement Salesforce à un sondage, un calendrier ou une application native complète) dans un document Quip pour centraliser le travail à un seul endroit.

Consultez la liste suivante pour obtenir une liste de toutes les annonces les plus importantes de Dreamforce cette année. Vous découvrirez également les fonctionnalités personnalisables que votre entreprise peut exploiter sur la plate-forme de collaboration Quip, ainsi que sur les applications myEinstein, myIoT, myLightning, mySalesforce et myTrailhead.

1 myEinstein

Le myEinstein plate-forme est un ensemble de services conçus pour automatiser et résorber la complexité de la création d'applications AI et de modèles ML. Il est conçu pour les administrateurs, les développeurs et les utilisateurs professionnels ne disposant pas de compétences en matière de codage ou de base de données. Sinai a déclaré que myEinstein utilise des outils et des assistants déclaratifs, de type pointer-cliquer, pour guider les utilisateurs dans la création, la formation et le déploiement de modèles d'intelligence artificielle à l'aide de données Salesforce structurées et non structurées. L'objectif est de générer des recommandations et des prévisions commerciales personnalisées.

Les deux nouveaux outils, Einstein Prediction Builder et Einstein Bots, rejoignent un certain nombre d'autres services Einstein AI destinés aux vendeurs et spécialistes du marketing, notamment Einstein Forecasting, Einstein Opportunity Scoring et Einstein Email Insights. MyEinstein comprend également Einstein Language et Einstein Vision, des interfaces de programmation d'applications (API) publiées en juin. Einstein Language permet aux développeurs d’intégrer le traitement du langage naturel (PNL) pour déterminer l’intention et analyser le sentiment des interactions avec les clients, afin d’acheminer automatiquement les leads et de personnaliser les campagnes marketing. Einstein Vision utilise la classification des images pour permettre la détection d'objets aux applications CRM. Einstein Vision pour la reconnaissance d'image est généralement disponible maintenant. Einstein Vision pour la détection d'objets est en version bêta et devrait être généralement disponible début 2018, avec Einstein Language pour les intentions et les sentiments.



2 constructeur de prédiction d’Einstein

Einstein Prediction Builder est la version de Dataforce en tant que service de Salesforce. Cet outil permet aux entreprises de créer des modèles d'intelligence artificielle personnalisés sur n'importe quel champ ou objet Salesforce afin de générer des analyses prédictives pour des scénarios tels que l'action la plus efficace à mener dans une interaction de vente ou de service.

Sinaï a décrit cela comme quelque chose comme "n'importe qui dans Salesforce peut créer une prédiction en un clic" via l'assistant de Générateur de prédiction. L'assistant est l'endroit où toute la science des données est automatisée sous le capot. Vous pouvez ensuite prendre la prédiction et l'intégrer à une mise en page, ou la faire glisser en tant que composant dans un écran de générateur d'application pour donner à votre équipe un widget de prédiction personnalisé pour un scénario particulier.



3 bots Einstein

Einstein Bots consiste davantage à rattraper son retard, en donnant à Salesforce un constructeur de bot pour créer et déployer des chatbots basés sur Einstein. Des outils tels que Microsoft Bot Framework et la plateforme IBM Virtual Agent d'IBM le font déjà. Désormais, Salesforce permettra également aux entreprises et aux développeurs de créer, former et lancer rapidement des robots de service client et des agents virtuels dans des applications de chat, des sites Web ou n'importe où vous souhaitez intégrer l'IA conversationnelle. Einstein Prediction Builder et Einstein Bots sont actuellement en phase pilote et devraient être généralement disponibles à l’été 2018.



4 Plateforme de collaboration Quip

Que Salesforce le reconnaisse ou non, Quip Collaboration Platform est une réponse aux applications de collaboration unifiées, telles que Atlassian Stride, Microsoft Teams et Slack, qui centralisent le travail et la communication d'une équipe. Rafael Alenda, vice-président du marketing chez Quip chez Salesforce, a déclaré que cette version contribuait à faire passer Quip d'un produit à une plate-forme.

"Cette plate-forme étend la collaboration au-delà des documents et des feuilles de calcul et permet aux équipes de collaborer autour des applications et des outils qu'elles utilisent quotidiennement, mais ne sont pas intégrées à un document", a déclaré Alenda.

Quip Collaboration Platform étend le format de document Quip pour inclure des applications, des modèles et des données CRM natifs de Salesforce. Les deux fonctionnalités les plus importantes déployées dans la nouvelle Quip surdimensionnée sont les modèles de flux de travail et les applications Live. Il s'agit d'applications interactives personnalisées intégrées aux documents Quip.



5 applications Quip Live

Les applications Live sont des applications spécialement conçues pour Quip et intégrées à n’importe quel document Quip. Avec Live Apps, les utilisateurs peuvent ajouter des applications telles que des calendriers, des sondages et des enregistrements Salesforce, ainsi que des tableaux Kanban dans un document Quip pour une planification ou une gestion de projet plus approfondie. Simplement @mention "@calendar", "@salesforce record" ou "@kanban" pour lancer une application en direct.

Il existe également une API Live Apps permettant d'intégrer des applications partenaires telles qu'Atlassian Jira pour le développement de logiciels agiles, DocuSign, Lucidchart pour la création de diagrammes en ligne, New Relic pour les mesures de performances d'applications Web et mobiles dans un document Quip, etc. Les applications en direct sont généralement disponibles aujourd'hui. Les calendriers et les tableaux Kanban sont disponibles avec toutes les licences Quip Business (10 USD par utilisateur et par mois) ou Quip Enterprise (25 USD par utilisateur et par mois). Salesforce Record Live App est disponible avec toutes les licences Quip Enterprise.



6 modèles de flux de travail Quip

Les modèles de flux de travail sont des documents et feuilles de calcul Quip prédéfinis pour des industries, des projets et des fonctions d'équipe spécifiques. Les modèles contiennent la mise en page et les applications en direct les mieux adaptées à la tâche ou au projet en question - du développement d'une feuille de route du produit à la préparation du lancement d'un nouveau produit à la cartographie des territoires de vente.

Un certain nombre de modèles sont déjà en cours de développement, notamment un flux de travail de planification de territoire pour les responsables des ventes, un modèle de flux de travail de plan de lancement pour les équipes marketing et un modèle de flux de travail de feuille de route produit pour les chefs de produit. Salesforce a également annoncé l'intégration de Salesforce Files Connect pour Quip (disponible avec Quip Enterprise) pour la synchronisation native des documents et feuilles de calcul Quip avec Salesforce. Les modèles de workflow sont généralement disponibles aujourd'hui avec toutes les licences Quip Enterprise.



7 myTrailhead

Salesforce a récemment mis en place une refonte majeure de sa plateforme Trailhead. Mais le nouveau produit myTrailhead étend l'outil de formation en ligne, qui ne se limite plus aux cours destinés à apprendre les produits et services Salesforce, mais devient des cours commerciaux entièrement personnalisés. Avec myTrailhead, les entreprises peuvent créer un apprentissage à la demande interactif, optimisé pour les mobiles et avec un contenu et une image de marque personnalisés, afin de personnaliser l'intégration et la formation des employés. Le produit est livré avec cinq nouveaux outils: Trail Checker, Trail Maker, Trail Mixer, Trail Tracker et Trailhead Profile. Le produit myTrailhead sera à l'essai au premier semestre de 2018, et sa disponibilité sera généralement plus tard dans l'année.



8 Créateur de sentiers myTrailhead

Trail Maker est un nouveau système de création de contenu d'apprentissage personnalisé conçu pour rendre obsolètes les FAQ, les diapositives et les manuels statiques. L'outil de configuration guidé permet aux entreprises d'utiliser leur propre marque pour le portail myTrailhead. Les administrateurs peuvent créer du contenu personnalisé ou extraire de la bibliothèque de contenu public de Trailhead.



9 Mélangeur Trail MyTrailhead

Trail Mixer permet aux employés de créer leurs propres parcours d'apprentissage appelés Trailmixes. Ils peuvent extraire du contenu public de Trailhead ou incorporer leurs propres présentations et vidéos dans, par exemple, des supports d'intégration qu'un responsable peut créer pour un rôle spécifique en utilisant l'expérience de Trail Mixer guidée (plutôt que d'attendre que les ressources humaines ou le service informatique le construisent). le cours de formation). Il existe également une fonctionnalité de profil Trailhead, qui décompose les compétences et l'expertise de certains employés et répertorie leurs badges, points, etc.



10 Traqueur de piste myTrailhead

Trail Tracker est une application de gestion qui offre aux administrateurs une console pour suivre les progrès réalisés dans les cours personnalisés Trail Maker et Trail Mixer au sein d'une équipe ou d'une organisation. Un responsable peut donc assigner un cours obligatoire, puis suivre le chemin parcouru par chaque employé individuellement ou dans le cadre d’un classement gamified.



11 myLightning

Salesforce a présenté Lightning en 2015, son infrastructure de développement d'applications et d'expérience utilisateur (UX) à base de composants, qui comprend App Builder, Community Builder, Composants, Salesforce Component Ecosystem et le système de conception Lightning. La nouvelle offre myLightning permet à Lightning d'être totalement adaptable aux spécifications de marque et de conception d'une entreprise, sans frais supplémentaires. MyLightning est livré avec un nouveau système de thèmes et de conception, un constructeur d'applications repensé avec des "pages dynamiques" contenant une logique automatisée et des filtres, ainsi que le cadre Lightning Bolt et le nouvel outil Lightning Flow.



12 éclairs et nouveau système de conception

Lightning Bolts, introduite l’année dernière, est une structure prête à l’emploi qui contient des composants Lightning spécifiques à l’industrie et une logique d’affaires élaborée par des partenaires tels que Accenture, Appirio et PwC. Les boulons peuvent désormais tirer parti du nouveau système de création de thèmes et de conception qui propose des images, des couleurs et des arrière-plans de page de marque, ou vous pouvez choisir parmi près de 300 thèmes personnalisés. La structure Lightning Bolt est généralement disponible dans le cadre d’une licence Community Cloud, et des solutions Bolt créées par un partenaire sont disponibles sur Salesforce AppExchange.



13 flux de foudre

Lightning Flow est un nouvel outil basé sur un assistant permettant de créer des flux de travail automatisés. Les outils Visual Flow existants de Salesforce sont désormais optimisés par Lightning, conçus pour que les administrateurs puissent créer des processus visuels guidés avec des composants Lightning. Ils peuvent facilement les ajouter à un enregistrement, une application, un portail ou une console. Lightning Flow est généralement disponible et inclus avec toutes les licences Platform, Sales Cloud, Service Cloud ou Community Cloud.



14 mySalesforce

Anciennement appelée l'application mobile Salesforce1, mySalesforce est une plate-forme de développement mobile à code réduit personnalisée. Il permet aux entreprises de créer des applications Android et iOS personnalisées et de les répertorier directement dans l'App Store et le Google Play Store. Les applications mySalesforce sont construites avec Salesforce Lightning App Builder, qui comporte une bibliothèque de composants glissables facilement, tels que des calendriers, des tableaux de bord et des gestionnaires de tâches. Tous les composants peuvent être personnalisés avec le logo et le thème de l'entreprise.

Il existe également un nouvel assistant d'annonces pour accélérer la publication, avec des instructions pas à pas, des tests et une configuration permettant à votre application d'être approuvée par Apple et Google. MySalesforce sera bientôt disponible pour tous les clients Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud ou Salesforce Platform.



15 myIoT

Enfin, Salesforce a annoncé aujourd'hui myIoT. Cette nouvelle plate-forme, y compris le nouveau service IoT Explorer, permet à tout développeur, administrateur informatique ou utilisateur professionnel de Salesforce de collecter des données à l'échelle IoT. Vous pouvez également déclencher des actions avec des règles en temps réel et intégrer ces données aux processus de vente et de marketing de Salesforce. La plate-forme myIoT est conçue pour exploiter un IdO prêt à l'emploi en utilisant une orchestration de données à code réduit, des données d'entreprise contextuelles, ainsi qu'une automatisation et un engagement proactifs. MyIoT comprend un outil d’orchestration peu codé permettant de créer des règles d’automatisation de type pointer-cliquer régissant les périphériques IoT connectés, tel qu’un composant d’une machine connectée dans une usine, fonctionnant mal et déclenchant un appel de service à un technicien.

Il existe également ce que Salesforce appelle «Contexte client», ce qui signifie que les données IoT analysées dans Salesforce permettent de prédire, par exemple, qu’un équipement doit être remplacé et d’avertir un représentant des ventes de lui envoyer un courrier électronique. Par le biais de myIoT, Salesforce vise ensuite à faciliter un engagement proactif, par exemple, un fabricant de voitures connectées reçoit une alerte pour planifier un appel de service lorsqu'une voiture dépasse un certain marqueur de kilométrage.

Salesforce IoT Explorer est généralement disponible en tant que service de plate-forme. Cela commence à 6 000 dollars par mois pour toute organisation disposant d'une licence d'entreprise ou supérieure.