Pourquoi la technologie hr chez nous n’est pas tout ce qu’elle a craqué

Lorsque vous ne savez pas ce que vous ne savez pas, vous pouvez revenir à la décision, notamment si vous souhaitez acheter un logiciel en milieu de travail ou créer le vôtre. Les fondateurs de Hiretual, une start-up spécialisée dans le recrutement, basée à San José, ont découvert la vérité à la fin de 2015 en décidant d'écrire leur propre système de suivi des candidats (ATS). Selon leurs estimations, un projet nécessitant deux semaines d’ingénieurs deviendrait un cauchemar de six mois qui coûterait 300 000 $ d’heures de travail. Cela a tellement fracturé l'équipe que deux personnes ont démissionné.

«C’était vraiment un voyage - un long et pénible voyage», a déclaré Ninh Tran, directeur du marketing chez Hiretual.

À un moment où même les plus petites entreprises en démarrage peuvent obtenir des options standard pour chaque fonction imaginable des ressources humaines (RH) pour moins de deux dollars par mois et par employé, une petite mais significative entreprise itinéraire à faire soi-même (bricolage). Parmi les 1 204 organisations participant au sondage 2015-2016 sur les systèmes de ressources humaines Sierra-Cedar, 12% ont déclaré avoir utilisé un logiciel de gestion des talents interne ou local, y compris un logiciel de suivi des candidats.

"Je ne dirais pas que c'est répandu, c'est comparable à certains des fournisseurs individuels que nous surveillons", a déclaré Erin Spencer, consultante en recherche chez Sierra-Cedar.

Bonnes intentions, mauvaises conséquences

L'équipe Hiretual avait de bonnes intentions. Au quatrième trimestre 2015, la société comptait 11 personnes, un nom différent (HireTeamMate) et un objectif différent: créer une agence de recrutement virtuelle qui utiliserait l'intelligence artificielle (IA) pour faire correspondre les entreprises du secteur des technologies et les demandeurs d'emploi. Pour cela, ils avaient besoin d’un ATS qu’ils pouvaient intégrer à l’intelligence artificielle qu’ils construisaient en interne pour le service d’appariement. Ils ont testé des ATS populaires pour les petites entreprises mais ont conclu que les plates-formes étaient trop chères ou nécessiteraient trop de codage supplémentaire à intégrer. Alors ils ont décidé de construire le leur.

C'était leur première erreur. Leur deuxième erreur était de sous-estimer le temps qu’il faudrait pour construire le type de STA qu’ils souhaitaient. Comme ils avaient précédemment créé un ATS barebones une semaine pour un projet différent, le PDG de la société estimait avoir besoin de deux fois plus de temps (deux semaines) pour mettre au point une plate-forme plus sophistiquée répondant à leurs besoins.

"En regardant en arrière, c'était un truc pour exciter tout le monde", a déclaré Tran. "Une des choses que nous avons apprises sur la route: si vous n'avez pas de délais fermes, les gens le feront et le développement ralentira."

Comme ils créaient un ATS à partir de zéro, ils ont continué à ajouter des fonctionnalités. C'était leur troisième erreur. Plus de fonctionnalités signifiait plus de code et plus de code signifiait plus de temps. L'équipe a soufflé avant la date de publication révisée de mi-décembre. Au lieu de se rendre dans leurs maisons respectives et leurs familles respectives pour les vacances de Noël et du Nouvel An, ils ont continué à passer 12 heures ou plus par jour au bureau, jusqu'à sept jours par semaine.

L’enthousiasme suscité par le projet pour le projet a décliné puis s’est transformé en épuisement professionnel. Pour fixer la date de sortie finale, mi-janvier, ils ont tiré trois nuits blanches. Deux programmeurs responsables de la création de l'infrastructure de back-end de l'ATS étaient si malheureux qu'ils ont démissionné.

En mars, la société a opté pour un nouveau modèle d’affaires après avoir décidé qu’une agence de recrutement - virtuelle ou autre - ne pourrait pas évoluer aussi rapidement qu’elle le souhaitait en raison du temps nécessaire pour se faire une réputation dans le secteur. Alors qu’ils utilisent encore HireTeamMate, Hiretual, qui vient d’être renommé, se concentre plutôt sur la création d’outils de recrutement basés sur la technologie. Aujourd'hui, ils n'utilisent même pas l'ATS qu'ils ont mis tout leur temps à se développer, du moins pas comme ils l'avaient prévu. Selon Tran, certaines parties auraient été cannibalisées pour gérer le classement et l'analyse de pairs de Hiretual.

Ne fais pas ce qu'on a fait

Tran a tiré de nombreuses leçons de cette expérience. Même après la sortie du logiciel, il était si bogué qu'il a fallu trois mois supplémentaires pour le nettoyer. "Une grande partie du code écrit à la hâte était un buggy", a-t-il déclaré. "Une fois que vous avez cessé de vous intéresser au projet, c'est ce qui se passe."

Le fait de consacrer des ressources à la création de logiciels au lieu d’acheter une solution existante éloigne les programmeurs d’autres projets sur lesquels il aurait été préférable de se concentrer à long terme. Un ingénieur qui a démissionné était également en train de créer les applications Android et iOS de l'entreprise. Parce que la start-up n'a pas remplacé les travailleurs décédés, "nous n'avons pas d'application", a déclaré Tran.

Si vous construisez une application dans le cadre d'un service que vous proposez à vos clients, ne publiez pas la date de publication tant que vous n'êtes pas certain de pouvoir livrer comme vous le souhaitez. Les dirigeants de la société n’ont parlé du projet ATS qu’à des investisseurs, jusqu’à la fin du Nouvel An. Une fois que Tran a publié un communiqué de presse, cependant, il s'agissait d'une ligne dans le sable que les programmeurs ne pouvaient ignorer - ce qui menait à la nuit entière.

À moins que vous ne soyez Facebook, Google ou une agence de recrutement utilisant un ATS local comme sauce secrète, les logiciels de bricolage ne paient pas, conclut Tran. "Si nous avions la prévoyance et y retournions, je gagnerais probablement du temps et toutes les ressources que nous avons investies", a-t-il déclaré. "C'était une erreur très chère."