Revue et évaluation de Twist

Les applications de chat en équipe évitent d'avoir à utiliser le courrier électronique pour la communication interne. Bien que Slack soit peut-être le groupe le plus connu du groupe, il ne convient pas nécessairement à toutes les équipes. Twist est l'application de chat en équipe la moins conventionnelle que j'ai vue. Il a été construit par Doist, une entreprise distribuée qui a commencé par créer Remote, et qui rend également l'application Todoist. La conception de l'application fonctionne mieux pour les membres de l'équipe qui n'ont pas nécessairement de nombreuses heures de travail qui se chevauchent, un problème commun aux équipes réparties sur plusieurs fuseaux horaires.

Dans sa structure, Doist est plus proche du courrier électronique que Slack ou de toute autre alternative Slack. Il compartimente les conversations de la même manière que le courrier électronique, les sujets et tout le reste. La mise en page et la conception n'encouragent pas les réponses rapides, pithy comme le fait Slack. Il n’a pas le même sens d’immédiateté, ce qui peut conduire à des publications plus réfléchies, bien que peut-être plus longues. L'application a encore de la place pour se développer, cependant. Il n'inclut pas les appels audio ou vidéo et le nombre d'intégrations et de modules complémentaires est limité. Si vous préférez une application de messagerie rapide où vous pouvez ajouter rapidement toutes sortes d’extras, Slack est le meilleur choix et c’est notre choix de l'éditeur. Si vous cherchez quelque chose pour remplacer les courriels qui ne semblent pas effrénés, alors Twist est une excellente option.

Prix ​​et forfaits Twist

Twist propose deux options: Twist Free et Twist Unlimited (5 $ par personne et par mois). Si vous êtes dans le monde de l'éducation ou dans le monde à but non lucratif, vous pouvez demander une réduction de 50%. Les équipes de 200 personnes ou plus peuvent contacter directement Doist pour se renseigner sur les options de niveau entreprise.

Avec un compte Twist Free, il n'y a aucune limite sur la durée d'utilisation du compte ni sur le nombre de personnes que vous pouvez inviter à rejoindre. Cependant, l'historique de recherche de votre équipe est limité aux messages du mois le plus récent. L'équipe dispose de 5 Go d'espace de stockage partagé pour les fichiers téléchargés et vous ne pouvez créer que cinq intégrations avec d'autres services de manière native. Vous obtenez un accès en tant qu'invité, ce qui signifie que vous pouvez inviter des personnes extérieures à votre organisation à rejoindre des canaux.

Twist Unlimited coûte 6 USD par personne et par mois ou 60 USD par personne et par an. Il inclut tous les éléments du compte Free et élimine les limites en matière de recherche, de stockage et de nombre d’intégrations. Les titulaires de compte illimités bénéficient également d'un support prioritaire.

Comment Twist se compare-t-il aux autres applications de messagerie professionnelles en termes de prix? C'est moins cher que Slack, qui coûte entre 8 $ et 15 $ par personne et par mois, selon le niveau de service que vous choisissez. C'est à peu près la même chose que Flock, qui coûte 6 $ par personne et par mois ou 54 $ par personne et par an pour son compte payé. Glip facture un peu moins 5 dollars par personne et par mois pour son compte Standard riche en fonctionnalités.

Des prix plus bas peuvent être trouvés, cependant. Zoho, société réputée pour ses logiciels de cloud computing à prix concurrentiels, utilise une échelle mobile pour son application de messagerie, appelée Zoho Cliq. Les prix varient de 1 $ à 3 $ par personne et par mois.

Débuter avec Twist

Twist propose des applications pour Mac, Windows, le Web, iOS et Android. S'inscrire à un compte Twist et inviter d'autres personnes à rejoindre le processus prend quelques minutes. Lorsque vous ajoutez plus d'utilisateurs à votre compte, vous pouvez les classer en tant qu'administrateurs, utilisateurs ou invités. Personnaliser votre compte en ajoutant des détails sur votre intitulé de poste et une photo de profil est tout aussi simple que facile.

Conceptuellement, Twist diffère des autres applications de messagerie d'équipe. Cela commence par les canaux, comme les autres applications, qui sont comme des en-têtes de sujet pour les conversations. Dans les canaux, il y a des threads propres à Twist; d'autres applications utilisent le mot "thread" mais cela signifie autre chose dans Twist.

Dans Twist, les discussions sont la conversation. Chaque chaîne n'est plus qu'un sujet. La chaîne elle-même n'a pas vraiment de conversation en cours. Toutes les conversations font nécessairement partie d'un fil. En ce sens, chaque fil de Twist est similaire à un fil de courrier électronique. Un message électronique déclenche une conversation, et il dure tant que d'autres personnes répondent à ce message.

Laissez-moi vous expliquer en quoi cela diffère des autres applications de messagerie d'équipe. Dans Slack, par exemple, les discussions sont issues de la conversation en cours du canal. Dans cette application, chaque chaîne contient une série de commentaires, qui peuvent rester liés à un sujet particulier pendant un moment, puis changer de cap. Un fil de discussion permet à tous les utilisateurs du canal de sortir de la conversation principale vers une nouvelle fenêtre dans laquelle les réponses à cette seule idée sont plus faciles à lire.

Comprendre le fonctionnement des threads et des canaux dans Twist par rapport aux autres applications est essentiel pour comprendre ce qui rend Twist unique.

La philosophie de Twist

Dans la plupart des autres applications de messagerie d'équipe, chaque canal vous confronte à une liste déroulante de discussions. Cela ressemble plus à une messagerie texte qu'à un courrier électronique. Réfléchissez à la façon dont une conversation par message texte favorise la brièveté, mais le courrier électronique permet (sinon encourage) des messages plus longs. Il peut être difficile d’écrire un e-mail d’un mot, mais répondre à un texte avec une réponse d’un mot est tout à fait normal.

La même comparaison est vraie entre Twist et d’autres applications de messagerie. Basé uniquement sur la conception de l'application, le démarrage d'un nouveau fil avec un très court message semble donner l'impression que ce sera impoli. Dans Slack, je n'hésiterais pas à poster un message incroyablement bref.

Cela commence peut-être à sonner comme si Twist est trop similaire à un email. Il reste différent à quelques égards. D'une part, toutes les discussions postées dans un canal sont visibles par tous les membres de ce canal. Les e-mails, bien sûr, nécessitent des destinataires que vous devez spécifier. Vous pouvez toujours signaler l'attention des personnes sur un fil de discussion dans Twist en mettant les signes @ devant leurs noms, mais sinon, le choix de participer à un fil de discussion dépend de vous.

J'aimerais que Twist ajoute la possibilité de fusionner des threads. Si deux personnes démarrent deux threads similaires et dans le même canal, il n'existe actuellement aucun moyen de les fusionner ou de déplacer un thread dans l'autre.

Les fils dans Twist sont destinés, je crois, à changer les comportements. Leur conception peut façonner les coutumes et les normes d'une équipe. Cette même attitude est évidente dans d'autres domaines, tels que les vidéos didactiques de Twist qui donnent autant de conseils sur les meilleures pratiques que d'instructions d'utilisation. Lorsque vous commencez un nouveau message direct, Twist vous dit: "Ne vous attendez pas à une réponse immédiate. Les équipes sont plus productives lorsque tout le monde peut se déconnecter pour se concentrer et réagir quand il est prêt. Au lieu de dire" Vous y êtes? " votre question complète et revenez plus tard."

DM, boîte de réception, membres de l'équipe et groupes

En plus des canaux et des fils de discussion, Twist offre une messagerie directe entre individus et groupes. Une barre d'outils en haut de l'écran vous permet de naviguer facilement entre les discussions et les messages. Il existe également une boîte de réception contenant les messages que vous avez manqués depuis la dernière consultation de l'application, quel que soit le canal sur lequel ils sont apparus.

Équipe est un autre élément de cette barre d'outils. Cliquez dessus et une liste de toutes les personnes ayant rejoint votre compte apparaît. À côté de chaque nom, vous pouvez également voir leur niveau d'autorisation. Les administrateurs peuvent gérer l'équipe en invitant et en supprimant des personnes, ainsi que pour ajuster les paramètres à l'échelle de l'équipe. Les membres peuvent créer de nouveaux canaux, inviter d'autres membres à rejoindre des canaux et disposer d'un accès normal pour utiliser le compte. Les invités sont des membres restreints qui ne peuvent accéder qu'aux chaînes auxquelles ils ont été invités par un membre ou un administrateur.

Dans la section Équipe, vous pouvez également créer des groupes. Les groupes sont similaires aux listes de distribution par courrier électronique. Ce sont des groupes de personnes sur lesquels vous pouvez signaler ou attirer l’attention en même temps, tels que les responsables, le personnel des ventes ou un comité particulier.

Paramètres et options

Twist inclut quelques fonctionnalités qui sont de petits détails exquis, mon préféré étant le statut Time Off. À partir des paramètres, vous planifiez l’affichage de votre statut lorsque vous serez absent pendant une période prolongée, que ce soit pour des vacances, un congé parental ou toute autre raison. Lorsque vous utilisez ce paramètre, Twist change la photo de votre profil en une photo qui indique que vous n'êtes pas disponible, pour que tout le monde puisse le voir facilement. Il annule également toutes vos notifications pendant le temps que vous sélectionnez. Dans certaines vues, vos collègues voient la date exacte à laquelle vous êtes censé revenir.

Je souhaite qu'il y ait une option sans date de retour connue, pour les circonstances bouleversantes où vous ne savez pas quand vous serez de retour. Il n'y a pas. Vous devez choisir une date de fin pour que le statut prenne effet. Je suppose que vous pouvez planifier une date de retour optimiste et simplement la mettre à jour au besoin, mais "inconnu" serait préférable.

Twist a aussi les options Ne pas déranger. Vous pouvez programmer certains jours et certaines heures pour le statut NPD, ou sélectionner une période, telle que 30 minutes, si vous avez besoin d'une période immédiate sans interruption.

Une autre fonctionnalité que j’aime bien est la possibilité d’éditer des messages, ce que Slack vous permet également de faire, mais il ya une limite de temps dans Slack. Mais vous pouvez éditer plus que le texte dans Twist. Si vous publiez un message par erreur sur le mauvais canal, vous pouvez également y remédier.

Twist a une nouvelle fonctionnalité permettant de fermer un thread une fois celui-ci résolu. C'est un excellent moyen de garder les informations disponibles tout en indiquant que le problème en cours a abouti à une conclusion. Lorsque vous appliquez le statut résolu à un fil de discussion, vous pouvez également ajouter une note résumant la résolution, que les autres personnes voient chaque fois qu'elles visualisent le fil de discussion.

Marge d'amélioration

Les notifications constituent une part importante des applications de messagerie en équipe, et Slack y excelle. Twist fonctionne bien avec les notifications, mais cela pourrait être mieux. Vous pouvez recevoir des notifications via un ordinateur de bureau, un appareil mobile ou un courrier électronique pour un bon nombre d'actions, telles que lorsque vous êtes ajouté à une équipe, supprimé d'une équipe, notifié dans un fil de discussion, etc. Des notifications personnalisées pour les mots clés manquent cependant. Dans Slack, vous pouvez être averti chaque fois que quelqu'un poste certains mots. C'est vraiment l'une des meilleures fonctionnalités de Slack, et j'aimerais voir Twist le copier.

Vous ne pouvez pas non plus épingler de messages dans Twist, ce que vous pouvez faire dans Slack et d'autres applications de messagerie.

Twist propose des intégrations avec d'autres applications, notamment Integromat et Zapier. Les deux sont des services qui facilitent les intégrations entre applications qui ne s’intègrent pas nativement. En d'autres termes, vous pouvez vous connecter à Integromat ou à Zapier et ainsi connecter encore plus d'applications et de services à Twist. Twist vous permet également de créer vos propres intégrations à l’aide de webhooks et d’autres outils simples. C'est un bon début, mais c'est loin de la longue liste d'intégrations et de modules complémentaires pris en charge par Slack.

Twist ne s'embarrasse pas d'appels audio, d'appels vidéo ou de partage d'écran, bien qu'il s'intègre à Wherein (anciennement Appear.in) si vous souhaitez faciliter le démarrage de réunions vidéo à partir de votre application de chat.

Slack a récemment ajouté un indicateur indiquant l'heure locale d'une personne lorsqu'elle se trouve dans un fuseau horaire différent de celui où vous vous trouvez. C'est vraiment utile, surtout si vous voyez que la personne à qui vous voulez envoyer un message est à seulement 30 minutes du début de sa journée de travail ou à quelques minutes de la fin. Que cela change votre comportement ou non dépend de l'étiquette de votre équipe, mais j'imagine que cette fonctionnalité serait un ajout précieux à Twist. Actuellement, vous devez afficher la page de profil de votre membre d'équipe pour connaître son fuseau horaire.

Changer de comportement

Twist est une véritable alternative à Slack, offrant un service similaire mais conceptuellement différent. Plutôt que d'imiter l'interface et le rythme frénétiques de Slack, Twist apporte une touche de calme à la communication interne de l'équipe. Il est plus proche du courrier électronique que d'autres applications de messagerie, tout en éliminant ou en atténuant bon nombre des problèmes inhérents au courrier électronique. Il a quelques fonctionnalités hors concours, ainsi que de la place pour se développer. Slack reste le choix des éditeurs PCMag pour les applications de messagerie d'équipe en raison de son riche ensemble de fonctionnalités et de sa longue liste d'options d'intégration, mais Twist est une alternative exceptionnelle pour les équipes qui ont besoin de quelque chose de différent.