Einstein ai de Salesforce est enfin arrivé

Salesforce Einstein est désormais généralement disponible pour tous les clients Salesforce. Einstein est un assistant basé sur l'intelligence artificielle (IA) conçu pour exploiter les données de gestion de la relation client (CRM) afin d'aider les entreprises à découvrir, prévoir, recommander et automatiser des processus métier améliorés.

Annoncé en septembre dernier, Einstein tire parti de l'apprentissage en profondeur, de l'apprentissage machine (ML), de l'analyse prédictive, du traitement du langage naturel et du traitement des images de Salesforce pour servir de gestionnaire de compte robotique. Par exemple, vous pouvez utiliser Salesforce Sales Cloud et Einstein pour déterminer si la personne à qui vous proposez un produit dispose réellement d'un pouvoir d'achat. Einstein analysera les interactions par e-mail avec votre contact pour relever des phrases telles que "Demander à mon patron" ou "Exécuter la chaîne de commandement" pour vous permettre de savoir si vous perdez votre temps ou non. Si Einstein voit ces phrases, il vous avertira de la possibilité que vous ne parliez pas à un décideur.

Les spécialistes du marketing pourront tirer parti d’Einstein pour créer automatiquement des segments de campagne basés sur les données d’interaction précédentes. Par exemple, Einstein peut prédire si un contact va s'ouvrir ou cliquer sur un message. Einstein segmentera ensuite votre public afin de séparer les "acheteurs de fenêtres" des acheteurs. Einstein recommandera alors un type de contenu différent à livrer aux acheteurs de fenêtres pour provoquer un clic et un achat.

Ce sont des cas d'utilisation très généraux qui visent à simplifier les tâches standard de tout outil CRM. Cependant, Einstein est également capable de traiter des milliards de points de données, de répétitions et d'images pour vous aider à améliorer votre flux de travail. L'outil est suffisamment flexible et intelligent pour vous permettre de programmer une automatisation et des prévisions spécifiques en dehors des cas d'utilisation standard de CRM. L'outil tire également des enseignements de votre utilisation pour recommander des flux de travail améliorés spécifiques à votre organisation.

Pouvez-vous voir ce que je vois?

Einstein n'est pas seulement basé sur du texte. L'outil utilise également la reconnaissance d'image pour générer des informations à partir de photos. Ceci est particulièrement utile pour les activités basées sur la recherche. Jim Sinai, vice-président du marketing pour Salesforce Einstein, a présenté un scénario dans lequel un vendeur de panneaux solaires est sur le point de contacter un responsable. Lors de la recherche du prospect, le vendeur s'aperçoit qu'il ne connaît pas le type de toit spécifique du prospect. Lorsque la reconnaissance d’image Einstein est activée, l’outil peut exécuter une recherche Google Street View basée sur l’adresse du responsable pour créer une image du toit, reconnaître le type de toit et en informer le vendeur.

Ces types de processus spécifiques à l'entreprise peuvent être programmés une fois pour s'exécuter sur toute la suite Salesforce pour tous les utilisateurs, ou ils peuvent être exécutés automatiquement chaque fois qu'un nouveau prospect est entré dans le système. Les interfaces de programmation d'application (API) d'Einstein Vision permettent aux développeurs de connecter la reconnaissance d'image à n'importe quelle application connectée à Salesforce pour exécuter ce type de processus dans pratiquement tous les cas d'utilisation.

Qui obtient Einstein?

Tous les clients Salesforce ont accès à Einstein, quelle que soit l'application ou le niveau de prix. Ainsi, si vous utilisez uniquement Salesforce en tant que logiciel de support technique, vous pourrez toujours utiliser l'IA pour améliorer les processus de service. Cependant, plus vous associez de données à Salesforce, plus Einstein sera utile, a déclaré Sinai.

Les API d'Einstein peuvent être connectées au-delà de la suite Salesforce elle-même pour se connecter à des applications et à des sites Web tiers. Cela vous permet d'extraire des données de votre propre site Web de commerce électronique, ou de votre compte de messagerie d'entreprise, pour aider Einstein à formuler des recommandations plus intelligentes.

Le CRM AI Wave

Zoho a récemment ajouté un assistant virtuel basé sur l'IA à son outil de gestion de la relation client. La nouvelle fonctionnalité, Zoho Intelligent Assistant (ou Zia), est un moteur d’automatisation conçu pour fournir des recommandations non sollicitées, basées sur des données, aux vendeurs chaque fois qu’ils utilisent Zoho CRM. Limité à Zoho CRM, Zia est conçu pour détecter les anomalies d'utilisation du système, suggérer des flux de travail et des macros optimaux et conseiller les vendeurs sur le moment opportun pour contacter un client potentiel, selon le chef de l'évangéliste en chef de Zoho, Raju Vegesna. Zia génère des suggestions basées sur les modèles d'utilisation du CRM d'un vendeur, y compris ce qui a bien fonctionné, ce qui n'a pas bien fonctionné et ce que le représentant des ventes peut faire pour améliorer l'utilisation du CRM.

Et, bien sûr, il y a IBM Watson, le grand-père de ML et de l'IA. Watson est avant tout un outil de veille économique, mais également un agent virtuel, un outil de commerce électronique, une solution marketing et un concurrent de jeux télévisés.

Selon Gartner Research, 85% des interactions clients seront gérées sans ressources humaines dans les trois prochaines années. Au cours de la prochaine année, les assistants numériques pourront utiliser une technologie similaire à Einstein Vision pour reconnaître les clients par la forme de leurs visages.