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Vidéo: Salesforce For Growing Small & Medium Business Keynote (Novembre 2024)
C'est la Semaine nationale de la petite entreprise (NSBW), organisée et parrainée par la Small Business Administration (SBA). Bien que le fournisseur de gestion de la relation client (CRM) Salesforce ne le mentionne pas sur son site Web, la société souhaite apporter son aide en publiant son rapport sur les tendances des petites et moyennes entreprises, publié récemment. Bien que ce rapport annuel soit naturellement axé sur les entreprises fortement impliquées dans l'optimisation de leurs processus de vente et même dans la mise en œuvre de systèmes (CRM), il s'agit en réalité d'un document bien documenté qui contient des informations intéressantes sur la situation générale des petites et moyennes entreprises (PME) et des startups., aussi.
Priorités différentes entre les sexes
Par exemple, dans le rapport, l’une des principales constatations du rapport concernait les principales difficultés rencontrées par les entrepreneurs, c’est-à-dire les obstacles les plus importants qu’ils estimaient devoir surmonter pour la mise en place d’une nouvelle entreprise. Dans le but de montrer les variations entre les sexes, Salesforce a organisé une grande partie de son rapport afin de montrer les différences entre les hommes et les femmes. En ce qui concerne les contraintes, les deux sexes ont mentionné le financement; Cependant, les femmes l'ont désignée comme leur principale préoccupation, tandis que les hommes se sont classées au deuxième rang derrière l'embauche des meilleurs talents possibles. Les femmes participant au dîner ont accepté, citant des expériences dans lesquelles l'obtention d'un financement était rendu plus difficile en raison de leur sexe. Bien sûr, il s’agissait souvent d’expériences vécues avec des investisseurs providentiels ou des sociétés de capital-risque.
C’est là que les petites entreprises dirigées par des femmes et des minorités devraient examiner de plus près les avantages offerts par le SBA susmentionné. En tant qu'agence gérée par le gouvernement, la SBA dispose d'options de financement spécifiques aux femmes et aux minorités, ainsi que d'autres initiatives telles que le programme de passation de marché fédéral auprès de petites entreprises appartenant à des femmes. En outre, si vous choisissez de tirer parti du programme de mentorat de longue date SCORE de la SBA, nombre de ces problèmes peuvent être atténués. En effet, la participation peut vous aider à ouvrir la voie à une source de financement soutenue par SBA et facilite souvent même par inadvertance la discrimination par la diversité, puisque le concept, le plan d'entreprise et les parties prenantes sont tous connus avant que les options de financement ne soient discutées.
(Crédit image: Salesforce )
Revenant au rapport Salesforce, j’ai trouvé les conclusions du rapport relatives aux priorités technologiques des PME un peu moins utiles, car Salesforce est une société de gestion de la relation client (CRM) et cette section du rapport insiste beaucoup sur l’importance fondamentale de la gestion de la relation client pour réussir une voie de croissance. Il est même allé jusqu'à qualifier les "PME en déclin / en stagnation" d'inquiétude face à des problèmes tels que l'hébergement sur Internet et les logiciels financiers. Bien que je comprenne que c’est un effort marketing coûteux en coût, cette partie de la question m’a amenée à me demander lequel des répondants des petites entreprises de Salesforce se classerait eux-mêmes comme dirigeant une entreprise en déclin?
Néanmoins, le rapport donnait des informations utiles sur la question de savoir si les petites entreprises envisageaient ou non d'utiliser des technologies plus avancées, telles que l'intelligence artificielle (ce qu'elles sont), et comment elles seraient le plus susceptibles de les utiliser (encore une fois, principalement dans le cadre du processus de vente). à Salesforce - bien que je suppose que cela dépendrait entièrement du processus métier principal du répondant).
(Crédit image: Salesforce )
Confiance: un avantage marketing des PME
Plus intéressant pour moi, c’était une section plus petite vers le milieu du rapport, où les répondants au sondage ont indiqué que la "confiance" était d’une importance primordiale dans toutes leurs relations commerciales - qu’il s’agisse de clients, d’employés ou de partenaires. C'est un argument solide que de nombreuses petites entreprises négligent dans leur quête pour être perçues comme plus grandes qu'elles ne le sont. Ce que j'ai aussi trouvé intéressant à ce sujet, c'est la réponse que cette conclusion a reçue lors du dîner de la semaine dernière. La confiance n’était pas simplement considérée comme un objectif important. Elle était en fait décrite comme un avantage clé et un outil de marketing que les petites entreprises apprécient par rapport à leurs concurrents plus importants.
"Les petites entreprises ont plus de facilité à communiquer avec leurs clients", a déclaré Charlie Kroll, cofondateur et président d'Ellevest, l'un des deux clients de Salesforce présents au dîner. Ellevest est une première plate-forme d’investissement numérique basée à New York et composée d’Ellevest Digital et d’Ellevest Premium. Il est conçu pour tenir compte de la problématique hommes-femmes et aide ainsi les femmes à gérer leur patrimoine et à planifier leur retraite (bien que les hommes soient également les bienvenus). Dans ce cadre, Kroll a expliqué que la société s’engageait avec ses clients en utilisant un moteur de marketing de contenu prolifique et entièrement original. Cela contraste fortement avec de nombreuses autres entreprises qui souvent changent simplement le contenu de fournisseurs tiers. Cela ne fonctionne pas pour Ellevest selon Kroll.
"Nous créons tout notre contenu en interne car c'est un élément essentiel dans la construction d'une relation avec nos clients", a-t-il déclaré. La confiance est certes essentielle pour un conseiller en investissement, mais c'est quelque chose qui devrait être important pour toute entreprise. Kroll a tout particulièrement souligné les cas dans lesquels l'organisation et les clients devaient gérer les erreurs et les sauvegardes.
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"Si les clients ont l'impression que vous entendez leurs plaintes, les comprenez et faites un effort de bonne foi pour les résoudre, vous pouvez transformer une mauvaise situation en une expérience positive et promouvoir la confiance", a déclaré M. Kroll. "Soyez ouvert sur vos vulnérabilités."
Il est intéressant de noter que les répondants à l’enquête Salesforce semblaient être tout à fait d’accord. 90% d’entre eux ont indiqué que la confiance était primordiale dans toute relation. Toutefois, l'interaction humaine directe ayant été citée comme un élément clé de l'instauration de la confiance, cela semble être un nouveau défi pour les fournisseurs qui essaient de vendre l'IA comme un insert permettant de réaliser des économies dans autant d'interactions client que possible. Il sera intéressant de voir comment les plus petits clients de Salesforce réagiront à cet obstacle à l'avenir.
