Les détaillants veulent vos données: voici comment ils les obtiennent

Si vous êtes propriétaire d'une entreprise, il est essentiel de connaître votre public. Mais comment mieux collecter des données sur les clients?

Selon Boston Retail Partners, 37% des détaillants utilisent un service plus personnalisé pour inciter les consommateurs à s'identifier, tandis que 37% n'offrent aucune incitation. Environ 30% proposent des incitations basées sur les produits (par exemple, achetez-en un et obtenez-en un gratuitement), tandis que d'autres offrent des retours ou des échanges faciles, si vous créez un compte.

Plus un détaillant en sait sur vous - des produits que vous avez achetés à ceux que vous avez consultés, privilégiés ou mis dans votre panier pour plus tard - plus il leur est facile de trouver des moyens d’obtenir davantage de votre argent. Toute une industrie est remplie de produits, de services d’information et d’agences conçues pour réconcilier et exploiter une grande partie de la navigation anonyme effectuée sur les sites Web des détaillants.

Mais connaître votre identité est une des clés pour faire correspondre vos actions en ligne à vos activités hors ligne. Il n’est donc pas surprenant que les détaillants soient prêts à essayer diverses activités pour vous permettre de vous connecter lorsque vous visitez leurs sites Web ou utilisez leurs applications mobiles. Et offrir un service plus personnalisé comme une incitation à le faire leur coûte souvent moins que les avantages et les incitations de produits eux-mêmes.