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Nous envoyons des invitations à des enquêtes par e-mail aux membres de la communauté PCMag.com, plus précisément aux abonnés de la liste de diffusion eblast de notre sondage Choix des lecteurs. Les enquêtes sont hébergées par Equation Research, qui effectue également notre collecte de données.
Les répondants sont uniquement invités à évaluer les produits et services qu’ils utilisent réellement. Les répondants sont interrogés à plusieurs reprises sur leur satisfaction globale à l'égard des produits et leur fiabilité, ainsi que sur leurs expériences en matière d'assistance technique et de réparation au cours des 12 derniers mois.
L'enquête ayant pour objectif de comprendre comment les fabricants se comparent les uns aux autres et non de comparer l'expérience d'un répondant à celle d'un autre, les moyennes des catégories sont basées sur la moyenne de la notation de chaque fabricant et non sur la moyenne de chaque répondant. Dans tous les cas, les notes globales ne sont pas basées sur les moyennes des autres notes du tableau. elles sont basées sur les réponses du lecteur à la question «Dans l’ensemble, dans quelle mesure êtes-vous satisfait de votre appareil?
Les scores non représentés en pourcentage sont sur une échelle de 0 à 10, 10 étant le meilleur.
Un blanc dans un tableau indique que nous ne disposons pas de suffisamment de données d'enquête pour donner à l'entreprise un score dans cette colonne - nous avons eu moins de 50 réponses à cette question pour ce fabricant et moins de réponses ne permettraient pas des comparaisons statistiquement valables.
Les Readers 'Choice Awards et mentions honorables sont basés sur une détermination subjective des éditeurs de PCMag.com, prenant en compte toutes les notes attribuées à chaque fabricant.
Les scores Net Promoter sont basés sur le concept introduit par Fred Reichheld dans son best-seller de 2006, The Ultimate Question , selon lequel aucune autre question ne peut mieux définir la fidélité des clients d'une entreprise que "quelle est la probabilité que vous recommandiez cette société à un ami ou à une autre collègue?" Cette mesure de la fidélité à la marque est calculée en prenant le pourcentage de répondants ayant répondu 9 ou 10 (promoteurs) et en soustrayant le pourcentage ayant répondu de 0 à 6 (détracteurs). (Pour en savoir plus, lisez les principales entreprises recommandées par les consommateurs de PCMag.)
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