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Lors du choix de votre prochain ordinateur, que ce soit pour un usage personnel ou professionnel, vous allez probablement regarder quelques marques connues: Apple, Asus, Dell, HP et Lenovo. Après tout, ces cinq sociétés ont représenté plus de 84% des ordinateurs vendus aux États-Unis au quatrième trimestre de 2015, selon le cabinet d’études Gartner. Dans un marché aussi concentré, il est parfois facile d'oublier toutes les autres sociétés fabriquant des ordinateurs personnels. Ne pas Vous pouvez manquer une meilleure option.
Les Readers 'Choice Awards sont basés sur les résultats des sondages envoyés aux lecteurs de PCMag. Ils évaluent leur satisfaction globale à l’égard des produits qu’ils utilisent, ainsi que leurs réactions à des aspects spécifiques de l’utilisation des produits tels que la facilité d’installation, la fiabilité, le support technique et les réparations. Enfin, les personnes interrogées sont invitées à évaluer leur probabilité de recommander la marque de PC qu’elles utilisent, la probabilité de recommander se révélant être une excellente mesure de la satisfaction. Chaque entreprise doit avoir au moins 50 réponses pour être incluse dans notre analyse.
Les résultats du Readers 'Choice Award constituent un complément précieux aux analyses de produits approfondies de PC Labs, dans le cadre desquelles les analystes approfondissent chaque produit évalué pour vous donner leur avis d'expert sur les performances, la conception, la convivialité et d'autres aspects. Les résultats du sondage Readers 'Choice Awards vous montrent ensuite quels produits des entreprises résistent à l’épreuve du temps et dans quelle mesure les entreprises soutiennent leurs produits avec le soutien dont vous avez besoin.
Quels sont donc les ordinateurs portables et les marques d’ordinateurs de bureau qui suscitent le plus d’éloges de nos lecteurs? Continuer à lire.
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Ordinateurs portables
Ce n'est peut-être pas le leader de la part de marché, mais chaque fois que je participe à des conférences techniques, Apple semble toujours être la marque de choix pour ordinateurs portables. Cependant, j’ai assisté récemment à une conférence des utilisateurs du logiciel de comptabilité et il était rare qu’un Apple soit vu. Le logiciel de comptabilité réside toujours principalement dans un monde Windows et au cours des dernières années, j'aurais vu Dells, HP, Lenovos et Toshibas à la conférence. Cette année, la marque de choix était de loin Microsoft. Il y avait beaucoup de tablettes Surface Pros et même quelques observations de Surface Book. C'est assez remarquable si l'on considère que Microsoft n'a pas introduit le premier Surface Pro depuis trois ans.
Dans le sondage de l'année dernière, Apple et Microsoft ont dominé la catégorie des ordinateurs portables et les deux sociétés ont chacune reçu le Readers 'Choice Awards. Les répondants au sondage ont attribué à Apple une satisfaction globale de 9, 2 (sur une échelle allant de 0 pour extrêmement insatisfait à 10 pour extrêmement satisfait); Microsoft était juste derrière à 9.0. Aucune autre entreprise n'a reçu mieux qu'un 8.3.
Cette année, Apple figure à nouveau au palmarès du Readers 'Choice Award dans la catégorie globale des ordinateurs portables, marquant ainsi sa neuvième année consécutive. Remarquablement peu changé dans l'évaluation de nos répondants de leurs ordinateurs portables Apple. La satisfaction globale est à nouveau évaluée à 9, 2 et la satisfaction à l’égard de la fiabilité (9, 3) et la probabilité de recommander (9, 2) sont identiques à celles de 2015. La satisfaction à l’égard du support technique s’est légèrement améliorée de 8, 2 à 8, 3, tandis que la satisfaction à l’égard des réparations a diminué. 8.3. Ce sont d'excellents résultats. Très peu d'entreprises ont déjà obtenu des cotes de support technique et de réparation dans ces mesures de 8, 0 ou plus.
Apple partage à nouveau le Readers 'Choice Award, mais cette année, ce n’est pas avec Microsoft. Le deuxième prix est attribué à MSI (abréviation de Micro-Star International), une marque basée à Taiwan qui pourrait ne pas être connue des non-joueurs. Toutefois, les lecteurs utilisant des ordinateurs portables MSI ont attribué à la société des évaluations très similaires à celles d’Apple: la satisfaction globale était de 9, 1 et la satisfaction avec la fiabilité de 9, 0. La probabilité recommandée de MSI était de 8, 7. Si vous recherchez un ordinateur portable de jeu, vous devriez certainement jeter un coup d'œil à MSI, mais n'ignorez pas Alienware, qui se concentre sur le même marché. En termes de satisfaction, Alienware n’a pas obtenu un score aussi élevé que MSI, mais il n’est pas loin derrière. Par exemple, la satisfaction globale était de 8, 8 et la probabilité de recommander était de 8, 5.
Les taux de satisfaction de Microsoft ont légèrement reculé par rapport à l'année dernière, mais en moyenne, ses utilisateurs sont toujours assez satisfaits de leurs appareils Surface, dont beaucoup sont un hybride d'ordinateur portable et de tablette (nous aurons une enquête complète sur les appareils pour tablettes uniquement plus tard cette année).. Mais il mérite une mention honorable avec un taux de satisfaction global de 8, 8 (au lieu de 9, 0). La probabilité de recommander a également diminué de 9.1 à 8.9. Une partie de la raison de la chute peut être liée à la fiabilité. L'année dernière, seulement 4% des appareils de Microsoft avaient besoin de réparations. cette année, le pourcentage a plus que doublé pour atteindre 9%. C'est toujours mieux que la moyenne globale de 11%, mais la satisfaction à l'égard de la fiabilité est passée de 9, 2 à 8, 9. Par ailleurs, la satisfaction à l’égard du support technique a été notée 8.0, bien mieux que n’importe quelle autre marque d’ordinateurs portables Windows: Dell et Lenovo arrivent en deuxième position, avec une note de 6, 8. Toshiba a décerné un support technique insatisfaisant en 5.1 et Asus en 5.9 n’avait rien à se vanter.
Parmi les ordinateurs portables âgés de moins d’un an, Apple et Microsoft reçoivent le Readers 'Choice Award. Au sein de ce groupe d'ordinateurs portables récents, Apple a obtenu une satisfaction globale et la probabilité de recommander des évaluations de 9.1. Microsoft a obtenu des notes respectives de 8, 9 et 9, 0. Apple a également obtenu le meilleur score pour la facilité d'installation avec un 9.2. Microsoft suivait de près avec une note de 9, 0, mais notons Asus, qui a obtenu une note de 9, 1 pour la facilité d'utilisation, entre nos deux lauréats.
Parmi les ordinateurs portables à usage domestique uniquement, Apple et MSI remportent le Readers 'Choice Award et Microsoft reçoit à nouveau une mention honorable. Les cotes de satisfaction de ces entreprises étaient très similaires à leurs cotes de satisfaction globales bien que la probabilité de recommander des cotes était légèrement supérieure. Cela n’est pas surprenant: la plupart des gens participent davantage aux achats qu’ils effectuent pour leur usage personnel que ceux destinés à un usage professionnel et sont donc plus susceptibles de défendre leur choix. (Nous analyserons bientôt la satisfaction à l'égard des ordinateurs utilisés au bureau dans un article séparé de Business Choice.)
L'utilisation des tablettes et des ordinateurs hybrides augmente. Les hybrides, également appelés convertibles ou 2 en 1, sont des ordinateurs dotés de claviers intégrés pouvant basculer entre le mode ordinateur portable normal et le mode tablette. Presque toutes les entreprises d’ordinateurs portables proposent quelques tablettes et offres hybrides, mais Microsoft a concentré tous ses efforts de conception sur ce facteur de forme et cela se voit. Aucune des autres entreprises n’a obtenu une note de satisfaction supérieure à 8, 1 en ce qui concerne la satisfaction globale à l’égard des hybrides ordinateurs portables / tablettes, loin de la note de Microsoft de 8, 8. Microsoft remporte un Choix des lecteurs dans la catégorie. (Notez encore une fois, cette catégorie n'inclut pas les tablettes basées sur iOS et Android telles que l'iPad d'Apple et le Samsung Galaxy Tab.)
Les Chromebooks continuent de gagner en popularité, mais ils restent une petite niche sur le marché global des ordinateurs portables. Les répondants ont indiqué plusieurs marques de Chromebooks, dont Acer, Asus, Google, HP, Samsung et Toshiba, mais aucune d’entre elles n’a reçu le minimum de 50 réponses requises pour être incluses dans notre analyse. Toutefois, en tant que groupe, les répondants semblent très satisfaits de leurs Chromebooks, avec un taux de satisfaction moyen de 8, 7. Cela se situe bien derrière la version 9.2 d’Apple, mais est loin devant la 8.0 pour tous les ordinateurs portables Windows.
Lorsque vous achetez votre prochain ordinateur portable, réfléchissez bien à vos besoins. Vous constaterez peut-être qu'un Chromebook est une option viable, attrayante et peu coûteuse.
GAGNANTS: PORTABLES
Catégories: En général, Moins d'un an, Usage domestique
Pomme
Une fois encore, Apple obtient les meilleures notes de satisfaction parmi toutes les marques d’ordinateurs portables. C'est la neuvième année consécutive qu'Apple a remporté le Readers 'Choice. Même les utilisateurs Windows assoiffés peuvent vouloir regarder Apple de plus près.
Catégories: En général, Usage domestique
MSI
Si vous êtes un joueur ou cherchez simplement un ordinateur portable puissant pour la maison, vous vous devez de vérifier MSI. Nos lecteurs ont attribué à la société des taux de satisfaction très impressionnants pour leurs ordinateurs portables MSI.
Catégories: Moins d'un an, Ordinateur portable / Hybrides pour tablettes
Microsoft
Microsoft est rapidement devenu la marque de choix d’ordinateurs portables Windows, en particulier si vous aimez l’idée d’une tablette ou d’un ordinateur hybride 2 en 1. Les cotes de satisfaction ont légèrement diminué cette année par rapport à 2015, mais les utilisateurs restent très satisfaits de leurs ordinateurs de marque Surface et de la société qui les exploite.
Catégories: En général, Usage domestique
Microsoft
Le succès de Microsoft avec la marque Surface s'est suffisamment étendu pour que, même si elle ne remporte pas la catégorie des ordinateurs portables, Microsoft remporte une mention honorable, même pour l'ensemble des ordinateurs portables. L’utilisation à domicile est un autre domaine dans lequel elle brille: les gens sont très heureux d’emporter un Surface Pro ou un Surface Book.
Ordinateurs de bureau
La sélection de produits d'Apple a un peu de la mentalité "Vous pouvez avoir n'importe quelle couleur que vous voulez tant que son noir" de Henry Ford. Apple n'offre pas beaucoup de bureaux différents et dans les modèles, il n'y a pas beaucoup de configurations. Malgré un choix limité, cette approche fonctionne, comme en témoigne la longue liste de récompenses PCMag des lecteurs décernées par Apple. Cependant, certains utilisateurs (en particulier les joueurs) souhaitent concevoir un ordinateur selon leurs spécifications et leur budget. Un petit groupe de sociétés de PC vous permettra de faire exactement cela. Lorsque ces entreprises font le nécessaire, construisent des ordinateurs rapides et fiables et s’appuient sur un service de qualité, elles constituent une base d’utilisateurs très satisfaite. CyberPowerPC est une telle entreprise et cette année, elle partage le prix du choix des lecteurs PCMag avec Apple.
La plupart des cotes de satisfaction d'Apple se sont légèrement améliorées cette année par rapport à leurs niveaux déjà excellents de 2015: la satisfaction globale est passée de 9, 1 à 9, 2, la satisfaction à l'égard de la fiabilité a augmenté de 9, 3 à 9, 4 et la probabilité de recommander est passée de 9, 2 à 9, 3. En fait, Apple était le seul fabricant de PC de bureau à avoir obtenu une note de 9, 0 ou plus dans la catégorie des ordinateurs de bureau. La satisfaction vis-à-vis du support technique est passée de 8, 8 à 8, 7, mais Apple reste dans une catégorie à part. Lenovo est la deuxième entreprise la plus proche. Lenovo a obtenu une note médiocre de 7, 1 pour le support technique.
CyberPowerPC a remporté le prix du choix des lecteurs PCMag en 2012, mais n'a pas reçu suffisamment de réponses pour se qualifier jusqu'à cette année. Maintenant qu'il est de retour, il établit de nouveau une norme parmi les marques de PC de bureau Windows, obtenant les meilleures notes pour la satisfaction globale (8, 8), la satisfaction pour la fiabilité (8, 9) et la probabilité de recommander (8, 4, à égalité avec Asus). Parmi les ordinateurs de bureau CyberPowerPC vendus pour une utilisation à domicile, les notes étaient encore meilleures: la satisfaction globale et la probabilité de recommander s'élevaient à 9, 0, et la satisfaction à l'égard de la fiabilité à 9, 1. La société remporte également le prix du choix des lecteurs pour les ordinateurs de bureau à domicile.
Asus a remporté le Readers 'Choice Award dans la catégorie générale des ordinateurs de bureau l’année dernière. En raison de l'entrée de CyberPowerPC, cependant, il n'a pas été en mesure de répéter cet exploit, mais il mérite une mention honorable. En fait, les notes d'Asus se sont améliorées par rapport à 2015: la satisfaction globale est passée de 8, 4 à 8, 7, la satisfaction à l'égard de la fiabilité est passée de 8, 6 à 8, 7 et la probabilité de recommander passe de 8, 3 à 8, 4.
Apple a également remporté le Readers 'Choice Award dans chacune de nos sous-catégories. Pour les systèmes de moins d'un an, Apple a obtenu une note globale de 9, 3 et une note de satisfaction de 9, 5 pour la facilité d'installation, loin devant les sociétés voisines les plus proches, Asus, Dell et HP, toutes notées de 8, 7.
Asus n'a pas gagné au total, mais il a remporté notre deuxième Readers 'Choice Award pour ses ordinateurs de bureau âgés de moins d'un an: il affichait le taux de satisfaction global le plus élevé (8, 6) et le pourcentage le plus faible d'unités nécessitant des réparations (6%).
Le tableau des PC domestiques est assez similaire à celui des PC en général (un mélange de maison et de bureau et de tous les ordinateurs classés) - Apple et CyberPowerPC en tête. Asus reçoit également une mention honorable pour ses ordinateurs de bureau à domicile.
Comme nous l'avons mentionné, Apple a remporté notre nouvelle sous-catégorie, les ordinateurs de bureau tout-en-un, et ce, très facilement. Il a obtenu une note globale de 9, 2 pour cette zone, ce qui représente presque un point de plus que la deuxième place, Dell, à 8, 3. D'autres fabricants d'AIO n'ont tout simplement pas ce qu'il faut comparé à l'amour des utilisateurs pour les iMac.
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L’introduction de Microsoft Windows 10 a été l’un des changements les plus importants sur le marché des ordinateurs l’an dernier. Windows 10 tente de mettre à profit le meilleur de Windows 7 et Windows 8.1, et les lecteurs PCMag ont rapidement adopté le nouveau système d’exploitation. Soixante-treize pour cent des personnes interrogées dont le poste de travail était âgé de moins de six mois utilisaient Windows 10. Ce pourcentage était encore plus élevé chez les ordinateurs personnels (86%), ce qui n’est pas surprenant étant donné que le système d’exploitation est standard sur les nouveaux ordinateurs depuis sa sortie. En juillet dernier, Microsoft a également proposé Windows 10 en tant que mise à niveau gratuite. 60% des personnes interrogées disposant déjà d'un ordinateur de bureau âgé de plus de six mois ont déjà effectué une mise à niveau. Voici 10 raisons que vous voudrez peut-être mettre à niveau si vous ne l'avez pas déjà fait. Notre enquête ne demande pas aux répondants d'évaluer leur satisfaction à l'égard de leur système d'exploitation. Toutefois, lorsque nous examinons la satisfaction globale à l'égard des ordinateurs de bureau en fonction de leur système d'exploitation, les personnes interrogées sous Windows 10 étaient nettement plus satisfaites. Parmi les ordinateurs de bureau âgés de moins de six mois, la satisfaction globale à l’égard des systèmes Windows 10 était de 8, 7 comparée à 8, 2 pour Windows 7. (Windows 8 / 8.1 n’a pas obtenu suffisamment de réponses, signe certain que de nouveaux acheteurs évitent cette version.) Parmi les ordinateurs de bureau plus anciens, Windows 10 systèmes ont également obtenu de meilleurs résultats: 8.4 comparés à 8.0 pour Windows 8 / 8.1 et 7.8 pour Windows 7.
Il n'est pas clair si les taux de satisfaction plus élevés sur ces systèmes de bureau sont dus au système d'exploitation. Les répondants sont peut-être plus susceptibles de mettre à niveau le système d'exploitation sur un PC avec lequel ils sont déjà plus satisfaits. Mais de toute façon, cela montre que les utilisateurs de Windows 10 sont plutôt satisfaits. |
GAGNANTS: PC DE BUREAU
Catégories: En général, Moins d'un an, Utilisation domestique, Ordinateurs de bureau tout-en-un
Pomme
C’est un véritable casse-tête entre les catégories: encore une fois, aucune marque d’ordinateurs de bureau n’a de clients aussi satisfaits que d’Apple. Ses excellentes notes relatives à la facilité de configuration montrent que les utilisateurs d’Apple sont enchantés de leurs ordinateurs dès le moment où ils les sortent de la boîte.
Catégories: En général, Usage domestique
CyberPowerPC
CyberPowerPC fabrique des ordinateurs à la commande, principalement pour les joueurs. Cela peut être difficile à satisfaire, mais les systèmes rapides et fiables de CyberPowerPC génèrent des clients satisfaits et fidèles.
Catégorie: Moins d'un an
Asus
Asus n'a pas gagné au total, mais avec les nouveaux systèmes de moins de 12 mois, son score était suffisant pour en faire le fabricant le plus réputé pour les ordinateurs de bureau Windows, et une valeur du choix des lecteurs.
Catégories: En général, Usage domestique
Asus
La satisfaction à l'égard des ordinateurs de bureau Asus continue de s'améliorer. Nos lecteurs nous disent que, parmi les nouveaux ordinateurs Windows, aucune autre société ne propose une meilleure expérience. C'est aussi un achat digne des ordinateurs de bureau et à la maison.
