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En 2003, Dell a licencié le Dell Dude (joué par Ben Curtis) et la société n’est plus la même depuis.
Dans les publicités, le personnage nommé Steven, le Dell Dude, vante les vertus des ordinateurs Dell, toujours avec une ligne de frappe trop enthousiaste: "Mec, tu as un Dell!" La campagne était géniale.
Ensuite, Curtis a été arrêté pour avoir tenté d'acheter un sac de marijuana. L'affaire contre lui a été classée mais Dell l'a abandonné peu de temps après. Le fait de renvoyer Curtis a peut-être porté atteinte à l'image de la société bien plus que le simple fait que l'acteur était une poule supposée.
Pour moi, cela a marqué le début de la fin pour Dell. Et maintenant que la société est privée, elle revient à ses racines en tant que fief privé de son créateur, Michael Dell. Et après? Peut-être que Dell va renommer la société PC's Limited, le nom d'origine de l'opération.
Certains prétendent que Dell envisageait d'abandonner la campagne très réussie "Dude, vous obtenez une Dell" avant la tentative de Curtis parce que la société était en train de passer à la vente. Mais en 2003, Dell était déjà depuis longtemps dans les ventes des entreprises. Il a probablement équipé chaque nouvelle start-up de camions chargés de machines pendant la bulle Internet. À ce jour, de nombreux initiés pensent que Dell est la seule société capable de doter une grande entreprise de 10 000 machines en une journée.
La campagne Dell Dude visait à colorier la marque et à en rendre les propriétaires fiers, même s'ils travaillaient dans des bureaux ternes. Et cela ne faisait pas de mal de vendre à ces employés de bureau la même machine de base pour un usage domestique.
C’est à ce moment que Dell a acquis une solide réputation. Les enfants cools (les dirigeants) avaient des ThinkPads ou autre chose qu'un Dell. La société a mis beaucoup de temps à lancer sur le marché des designs attrayants, ce dont elle n’aurait probablement pas à s’inquiéter si la campagne se poursuivait un peu plus longtemps.
Un an après avoir congédié le Dell Dude, Michael Dell a lui-même décidé de prendre sa retraite et de prendre ses fonctions de président du conseil d'administration. Cela s'est avéré être une erreur et a commencé à aggraver les problèmes de la société, qui est tombé dans un déclin rapide. En 2007, la situation était telle qu'il a dû retourner pour tenter de remettre son entreprise sur les rails.
La société était en train de se transformer pour ressembler davantage à IBM, une société de services destinée aux entreprises ayant besoin de serveurs et d’aide. Tout le monde a refusé de le voir de cette façon et la société a toujours été aux prises avec l’image d’une société informatique, mais ce n’est pas grâce au Dell Dude qui persiste encore dans la conscience publique.
Regardons les choses en face: le Dell Dude ne revient pas et personne ne sait ce que Michael Dell va faire de son entreprise maintenant qu’il n’a pas à répondre devant les actionnaires.
Michael Dell a toujours été considéré comme l'un des stratèges les plus intelligents du secteur, faisant rarement une erreur, mais peut-être que diriger une entreprise publique était tout simplement un excès de bagage supplémentaire pour lui. Il sera amusant de voir exactement ce qui se passe avec ce «nouveau» Dell privé. De plus, j'aimerais voir un autre visage public représenter la société, comme l'a si bien fait le Dell Dude. Cette fois, ça devrait être un hipster. Cela semble juste.
