Vidéo: Comment localiser la position de quelqu'un avec Whatsapp, Facebook, Instagram (Novembre 2024)
Le boom du commerce électronique est un sous-produit de l'ère Internet. Les Amazones et les Alibabas du monde entier permettent aux consommateurs de naviguer, de magasiner et d’acheter tout ce que leur cœur désire en quelques minutes, en quelques clics de souris ou en un clic sur un écran. Les ventes en ligne réalisées lors d’achats tels que Black Friday et Cyber Monday augmentent chaque année, de même que le pourcentage des ventes en ligne constituant la marge bénéficiaire de chaque détaillant.
On ne parle pas presque aussi souvent de la manière dont la même facilité d'utilisation et d'accès à la technologie, notamment la technologie mobile, modifie la manière dont les entreprises attirent, engagent et conduisent les clients jusqu'au point de vente. Nous avons pu constater le pouvoir omniprésent des smartphones au travail lors de la folie Pokémon Go. Conduire une foule d'entraîneurs vers des Pokéstops, des gymnases et toute entreprise locale qui abandonne un leurre. Les innovations mobiles dans les entreprises physiques sont partout et depuis longtemps.
Walmart et d'autres grands détaillants ont commencé à utiliser la technologie mobile pour révolutionner l'expérience de la vente au détail en magasin. La technologie de paiement est également un tout nouveau match. Grâce aux start-up telles que Square et Stripe et aux innovations telles que Apple Pay et Android Pay, les méthodes de paiement et de traitement des paiements sont plus simples que jamais. Les fournisseurs de cartes de crédit tels que MasterCard et Visa créent même un Internet des paiements, composé de vêtements, de vêtements, de bijoux, etc. compatibles avec la technologie de paiement.
Les entreprises commencent à se rendre compte que chaque fois qu'un consommateur entre dans un magasin, il porte un trésor de données et d'engagement contextuel dans sa poche. Le marketing basé sur la localisation (LBM) modifie déjà l'approche adoptée par les commerciaux en matière de gestion de la relation client (CRM), mais les start-ups proposent de nouvelles méthodes innovantes d'utilisation quotidienne des données de localisation mobiles.
Des sociétés telles que Glympse et UberMedia exploitent les données de localisation des smartphones de nombreuses façons. UberMedia mesure l'efficacité de la publicité et utilise de nouveaux moyens de géolocalisation pour optimiser la localisation et l'efficacité des magasins, tandis que Glympse utilise le partage de localisation pour rationaliser la logistique complexe et transformer l'expérience de livraison pour les conducteurs et les clients. Nous avons discuté avec les deux sociétés de toutes les méthodes innovantes d’utilisation des données de localisation mobiles pour changer les activités, ainsi que des problèmes concrets et des opportunités qu’elles cherchent à résoudre.
UberMedia et le mantra de 'Emplacement, emplacement, emplacement'
À ne pas confondre avec le géant Uber, qui ne tient pas la route, UberMedia est une nouvelle plate-forme de publicité mobile proposant une gamme de produits destinés aux spécialistes du marketing et aux entreprises. Pour les spécialistes du marketing, la société fait de la publicité mobile basée sur le comportement, de la business intelligence (BI) basée sur des données comportementales mobiles et de la mesure de la position des annonceurs.
Selon UberMedia, la société collecte 1, 2 milliard de points de données de localisation par jour, à partir de données de suivi des annonces basées sur les applications mobiles sur les smartphones. Il utilise ces données de localisation comportementales pour aider les détaillants de différentes manières. Le produit UberRetail de la start-up aide les détaillants à prendre des décisions immobilières concernant les nouveaux emplacements de magasins et les fermetures de magasins en fonction de la structure du trafic mobile. Son outil d'optimisation des visites d'emplacement (LVO) analyse le trafic des magasins de détail en fonction des internautes.
"Les données de Business Intelligence que nous collectons sont destinées à toute entreprise ayant un point de vente physique. Cela pourrait être un détaillant comme Macy's, un concessionnaire automobile, un restaurant, Walmart, Target, etc.", a déclaré Michael Hayes, Directeur des recettes. et responsable marketing chez UberMedia. "Nous mesurons ensuite les campagnes pour optimiser les visites sur des sites réels. Ainsi, si une campagne publicitaire de Macy est exécutée sur un appareil mobile, nous mesurons ensuite si cet appareil est intégré à Macy."
UberMedia a également récemment annoncé un nouvel outil en attente de brevet appelé Optimal GeoSpace, qui améliore le geofencing traditionnel en utilisant des données de localisation en temps réel pour "restituer dynamiquement une clôture virtuelle personnalisée autour de zones de vente au détail individuelles" sur la base des modèles de trafic, le moment de la journée et le type de commerce de détail. Comme Hayes l'a expliqué, UberMedia a mis au point sa propre technologie de localisation basée sur des images satellites, appelée "polygones", qui sert de cartes géolocalisées personnalisées autour d'un site commercial.
"Si vous vous trouvez dans un centre commercial automobile ou dans une région métropolitaine à haute densité, il est parfois difficile de savoir si un périphérique se trouve sur le lot Honda, le terrain Toyota ou le terrain Kia; que vous soyez chez Macy's ou dans le McDonalds ou le métro à côté ", a déclaré Hayes. "Nous avons dessiné à la main des centaines de milliers de polygones personnalisés précis à moins d'un mètre. Nous avons tous les grands concessionnaires automobiles pour toutes les grandes marques, tous les grands magasins, les restaurants à service rapide, les campus universitaires, les stades, etc. des arénas, des centres de congrès, même des plages et des terrains de golf. Nous avons choisi les 100 meilleurs annonceurs pour créer des polygones personnalisés non seulement à Walmarts, mais également à tous leurs concurrents et aux zones qui intéressent ces annonceurs."
Comme Hayes l'a expliqué, rassemblez les données sur les annonces pour mobile et les annonces de lieu. UberMedia suit le comportement des appareils entrant et sortant des polygones pour déterminer où les clients se rendent avant et après les visites dans les magasins, et si cela est lié à l'impact de la publicité. La société utilise cette BI axée sur la localisation dans ce qu'elle appelle des rapports Cross-Shopping, des rapports incrémentiels sur les ascenseurs indiquant le trafic supplémentaire généré par une campagne publicitaire et des rapports d'analyse concurrentiels pour les clients. Ces clients comprennent les grandes marques de distribution telles que Adidas, Best Buy, Home Depot, Lowes, Nike; chaînes de motels telles que Best Western; des chaînes de restaurants telles que Wendy's et Panera Bread; une écurie de marques de fabrication automobile; et des sociétés de divertissement telles que Disney et NBC Universal. Les données de comportement de polygone et de périphérique combinées alimentent également l'outil Optimal GeoSpace.
"La zone d'achat optimale de chaque site est différente. Nous utilisons un algorithme basé sur plus d'une année de données de localisation pour créer dynamiquement ces boîtes de frontière en fonction du chemin d'achat du client", a déclaré Hayes. "Nous épurons ou purgeons environ 75% des données de localisation que nous collectons car elles sont de mauvaise qualité et ne conservent que les données les plus précises et de haute qualité. Les polygones vous permettent également de comprendre le contexte du lieu et de vous montrer une carte de l'activité mobile."."
Glympse et l'avenir du partage de localisation
Glympse, concepteur de la populaire application de partage de position pour le consommateur, est une autre start-up qui, grâce à son produit initial, s'est retrouvée avec une montagne de données de localisation et de comportement de client provenant de millions de smartphones. Ces données servent de base à Glympse for Business, le service personnalisé de la société, qui fournit aux entreprises des fonctionnalités de mise à jour de la localisation et de coordination logistique en temps réel, allant de Pizza Hut aux fournisseurs de câbles tels que Verizon et Time Warner Cable. fabricants.
David Troll, vice-président directeur des opérations client chez Glympse, a déclaré que la montée en puissance d'applications mobiles basées sur la localisation, telles que Uber, a créé une attente du consommateur: chaque client souhaite savoir exactement où se trouve quelque chose ou une personne, qu'il s'agisse d'un pilote, d'un package, etc. ou tout autre type de bien ou service transportable.
" Lorsque Glympse a commencé à examiner le marché commercial et ce que les entreprises peuvent faire avec les données de localisation autour de l'engagement des clients, cela s'est avéré être un processus complexe", a déclaré Troll. "Industrie après industrie, de la livraison de colis aux services alimentaires en passant par le câble et les télécommunications, la lutte antiparasitaire, la réparation de bureaux commerciaux et les appareils industriels, la localisation mobile devient un élément essentiel de l'expérience client numérique."
Troll a déclaré que Glympse était déployé sur plus de 600 millions de terminaux, et que la start-up se positionne pour faciliter l'écosystème croissant d'applications commerciales et de données de localisation provenant de toutes les formes d'appareils connectés entrant ou arrivant sur le marché, qu'il s'agisse de voitures connectées, wearables, ou des dispositifs Internet of Things (IoT). En ce qui concerne la manière dont la société utilise ces données de localisation dans des cas d'utilisation réels, Troll a décrit le fonctionnement de la technologie pour différents clients, notamment Pizza Hut et Time Warner Cable."Pour Pizza Hut, nous livrons l'application du pilote pour toute l'expérience des employés, de la passation des commandes à la gestion des flux de travail. L'application indique à peu près: 'Nous savons que vous êtes en train de vous bousculer pour que cette pizza soit livrée. l'ordre, '"dit Troll. "Ensuite, le client obtient l'expérience de repérer l'emplacement de ce véhicule sur la carte, auquel il peut accéder via un lien, un SMS, une notification push, etc. Pour des clients comme Time Warner, nous sommes dans les coulisses leur flux de travail, en les aidant à manquer moins de rendez-vous et en informant les clients de leur arrivée et de leur départ."
Glympse utilise également les données de localisation pour suivre les schémas d'utilisation et la fréquence des services en fonction des résultats commerciaux souhaités: Pizza Hut souhaite plus de commandes, Time Warner souhaite moins d'appels de service. Troll a expliqué qu'en utilisant les données de localisation mobile, Glympse peut notamment optimiser le nombre de livraisons quotidiennes par chauffeur de Pizza Hut. Et sur la base des données d'interaction client - comment ils ont évalué l'expérience, par exemple - Pizza Hut peut ensuite inciter le client à (par exemple) ajouter une bouteille de Pepsi à ses deux grandes pizzas au pepperoni.
Troll a déclaré que Glympse envisageait également de meilleures possibilités d'optimisation de la livraison et de la logistique pour des services de livraison tels que FedEx et UPS, en ajoutant des données de localisation incrémentielles à ces services pour améliorer l'expérience client. La clé, a-t-il déclaré, consiste à utiliser le partage de localisation pour contribuer à l'évolution de l'économie des services à la demande.
"Prenons UPS. Si je veux livrer chez vous mais que vous n'êtes pas chez vous, j'ai plusieurs options. Je peux vous faire venir à mon dépôt et laisser une étiquette jaune sur la porte, je peux revenir n'est pas rentable), ou je peux essayer de communiquer avec vous ", a déclaré Troll. "Supposons que Glympse vous envoie une notification simple indiquant que le chauffeur est sur le point de partir. Mais si vous n'êtes pas chez vous et que Glympse est intégré à votre voiture ou à votre système domotique, vous pouvez déverrouiller votre coffre de n'importe où; mieux que de quitter le paquet sur votre marche avant."
L'analogie avec le coffre a également une incidence sur ce que Glympse fait avec le partage de localisation dans l'industrie automobile. Dans les véhicules de constructeurs tels que BMW, Ford, Mercedes-Benz et Volkswagen, les véhicules peuvent partager un emplacement Glympse via une navigation à une touche, et se lier à des partenariats commerciaux via des points d’intérêt dynamiques, permettant de comme l’application Glympse pour savoir où votre voiture autonome s’est garée. Troll a déclaré que les constructeurs automobiles étudient les futurs modèles commerciaux et se positionnent davantage en tant que fournisseurs de services numériques pour attirer de nouveaux clients.
"Le point de départ avec l'interface utilisateur automobile est de partager un Glympse, mais vous pouvez ensuite pointer des points d'intérêt dynamiques sur votre carte pour voir Starbucks ou Dunkin 'Donuts, des écoles, des hôpitaux et les lieux communs de votre famille et de vos amis", a déclaré Troll. Au niveau de l'entreprise, il a ajouté que les entreprises recherchent dans Glympse des services de localisation de voitures de location et une meilleure assistance au bord des routes, de sorte que "le camion de service venant remorquer la voiture partage leur emplacement avec la mère bloquée au bord de la route avec ses deux les enfants sur la banquette arrière."
Troll a également souligné que la confidentialité des données était essentielle pour Glympse et que la société n'utilisait aucune donnée relative aux consommateurs ni à des données commerciales, sauf pour le compte de clients spécifiques. Troll considère les données et les services de localisation mobile comme une sorte de colle permettant de lier l’écosystème technologique dans ce qu’il a appelé "l’Internet des objets en mouvement".
"Les données de localisation permettent de relier les entreprises automobiles, les entreprises clientes, les sociétés de plate-forme, les entreprises d'activation vocale; c'est une opportunité énorme", a déclaré Troll. "Pour nous, c'est l'Internet des choses en mouvement." L'IoT concerne les appareils qui ont un emplacement fixe, mais les personnes et les appareils ne le sont pas. Nous nous déployons dans cet écosystème de tous ces dispositifs vestimentaires, téléphones et voitures, car nous voulons connecter tout le monde au partage de l'emplacement de manière à faciliter de meilleures interactions commerciales. avec les clients."
