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Si vous sentez que les réunions sont le fléau de votre existence, vous n'êtes pas seul. Mamie Kanfer Stewart, fondatrice et PDG de Meeteor, une application de collaboration qui vise à rendre les réunions plus productives, affirme l'avoir entendu tout le temps. Pourtant, lorsqu'elle a commencé à créer une entreprise, son objectif n'était pas de créer une culture de réunion.
En fait, le produit qu’elle avait initialement construit était beaucoup plus complexe et, dans son esprit, résolvait un problème plus pressant: la mauvaise gestion de projet. Kanfer Stewart a construit ce qu'elle appelle le produit "le plus mince" qu'elle ait pu. Mais quand elle a commencé à tester, l'adoption n'était pas ce qu'elle espérait. Cependant, l'application qu'elle avait créée comportait une fonctionnalité qui suscitait beaucoup d'enthousiasme et promettait de réparer une épidémie qui affectait les entreprises du monde entier: les mauvaises réunions.
C'était à la fois un moment "aha" et un moment "duh". "Nous savions que c'était un problème pour les entreprises", a déclaré Kanfer Stewart. "Mais nous ne savions pas quelle était la taille du problème ni la simplicité de la solution."
Étant donné que Kanfer Stewart fonctionnait mal, elle était prête à changer de direction et à inciter Meeteor à créer un produit plus conforme à la demande du marché. En intégrant les principes de Lean Startup, elle est passée de son premier produit minimum viable (MVP) à un produit prêt à l'emploi. En cours de route, elle a appris à équilibrer sa vision avec les désirs de ses clients.
Les valeurs fondamentales génèrent de la valeur
Bien que Meeteor se soit engagé à intégrer les commentaires des clients, à itérer rapidement et à tirer les leçons de tout, la start-up a reconnu la nécessité de rester fidèle à certains principes afin de conduire réellement le changement. Pour cette raison, Meeteor a toujours été clair sur ses valeurs fondamentales et sur la manière dont ces valeurs dictent l'orientation de la société.
Selon Kanfer Stewart, lorsque vous entreprenez de résoudre un problème lié à une culture d'entreprise en panne, la technologie n'est qu'un élément de la solution. "Nous sommes partis de cet endroit de" Que faisons-nous de différent? ", A déclaré Kanfer Stewart. Ils ont réalisé qu'ils ne fournissaient pas simplement une application; ils construisaient de nouvelles compétences et orientaient leur comportement.
Cette différence est l'étoile du Nord de la société. Rester axé sur la mission aide Meeteor à trouver un équilibre entre satisfaire ses clients et les faire reculer. Bien que Kanfer Stewart soit généralement disposé à ajouter de nouvelles fonctionnalités, la décision de les supprimer est un peu plus nuancée.
Friction vs. Fonction
Si les gens étaient instinctivement bons lors de la planification de réunions, aucun produit comme Meeteor ne serait alors nécessaire. Cela signifie que l'application doit à la fois inspirer et permettre aux professionnels de changer leur comportement normal.
Dans cet esprit, une version antérieure de l'application nécessitait que les personnes remplissent tous les champs de l'ordre du jour pour pouvoir planifier leur réunion. Les utilisateurs ont protesté et, bien qu'ils aient estimé que tous les domaines étaient importants, l'équipe de Meeteor a finalement acquiescé. Mais il y avait un domaine sur lequel ils ne voulaient pas bouger: celui qui vous demandait d'établir des "normes" pour une réunion.
Les utilisateurs voulaient souvent sauter cette étape et, alors que Meeteor souhaitait offrir une expérience en douceur, ils devaient également se demander: «Quel degré de friction souhaitons-nous vivre, car c'est une pratique exemplaire? a déclaré Kanfer Stewart. Dans le cas des normes, ils ont décidé qu'il était essentiel de définir les attentes pour une réunion et ont laissé les "normes" comme domaine obligatoire.
L'art de la gestion du changement
Si vous souhaitez exiger un peu plus de vos utilisateurs, vous souhaitez également fournir l'assistance nécessaire pour faciliter le changement. Pour Meeteor, cela signifie informer les utilisateurs des meilleures pratiques pour organiser des réunions productives et fournir la bonne quantité d'informations au cours du processus d'intégration.
Même si Meeteor fournit une technologie, "il s’agit du développement des compétences", a déclaré Kanfer Stewart. Et bien que cela puisse prendre du temps pour habituer les gens à faire un travail supplémentaire, "plus vous le faites, plus vite vous avancez", a-t-elle ajouté.
En d'autres termes, les utilisateurs actifs sont des utilisateurs plus satisfaits et plus performants. En fait, lorsque vous en apprenez plus sur Meeteor, cela semble intuitif. Le problème est que la plupart d’entre nous n’ont jamais appris ces compétences, alors quelque chose qui devrait être simple finit par se sentir presque impossible. Comme l'a dit Kanfer Stewart: "Cela devient évident, mais ce n'est pas évident depuis le début." Cela signifie que la gestion du changement est une étape clé pour amener les utilisateurs à tirer profit du produit.La valeur d'être agile
L'équilibre entre la technologie, le changement de comportement et le développement des compétences n'est pas facile à trouver. Le succès de Meeteor découle en grande partie de sa volonté de gérer le maigre. Kanfer Stewart a déclaré qu'elle avait profité de la volonté de tester les produits manuellement plutôt que de les développer et de les faire sortir avant qu'ils ne soient prêts. Aussi terrifiant que cela puisse être, c'est le meilleur moyen de savoir si vous vous dirigez dans la bonne direction et de vous connecter avec une base d'utilisateurs engagée. C'est également le meilleur moyen de veiller à ce que vous recherchiez toujours des idées et, plus important encore, suffisamment de flexibilité pour mettre vos apprentissages en pratique.
Après avoir consacré les débuts de Meeteor à l’apprentissage et à l’optimisation de l’application, Kanfer Stewart s’apprête maintenant à proposer son produit à une clientèle d’entreprises. Cela signifie qu'il y aura plus à apprendre, mais aussi la possibilité de sauver plus de personnes de leur partie préférée de la journée de travail.
