Comment obtenir de l'aide pour vos produits Apple

Vous avez besoin d'aide avec un iPhone, un iPad, une Apple Watch, une Apple TV, un Mac ou un autre produit Apple, mais vous ne savez pas où et comment obtenir de l'aide? Aucun problème. Apple peut vous montrer le bon chemin avec son application de support et son site Web dédiés. Les deux options vous aident à trouver le moyen le plus direct d'obtenir de l'aide pour votre produit Apple.

Vous trouverez des tutoriels sur la configuration et l'utilisation des périphériques, logiciels, services et fonctionnalités Apple. L'application et le site Web peuvent vous connecter à un représentant de l'assistance Apple avec lequel vous pouvez parler ou envoyer un message. Et si votre problème technique nécessite une visite dans un Apple Store, l'application ou le site Web peut vous aider à configurer un rendez-vous. Voyons d'abord l'application, puis faisons une visite guidée du site Web.

Téléchargez et installez l'application de support Apple sur votre iPhone, iPad ou iPod touch. Lancez-le et appuyez sur le bouton Get Started sur l'écran d'introduction. Vous pouvez également partager votre position lorsque vous utilisez l'application, ce qui simplifie le processus de recherche d'un Apple Store local si vous avez besoin de réparations ou d'une assistance plus personnalisée pour votre produit.

L'application devrait détecter automatiquement votre identifiant Apple et afficher une liste de tous les produits et services Apple enregistrés liés à votre compte. Si vous rencontrez des problèmes avec l'un de vos appareils enregistrés, appuyez sur son entrée dans la liste.

Dépannage général

, L’application affiche des rubriques générales sur le dépannage de votre appareil. Par exemple, en tapant sur l'entrée de votre iPad, vous obtiendrez des liens vers des rubriques telles que Réparations et dommages physiques, Batterie et chargement et Connectivité. La sélection de votre Apple TV fait apparaître des sujets tels que Configuration et configuration, Musique, Films et séries télévisées et Internet et diffusion à la vapeur. Et choisir un service tel qu'Apple Music mène à des sujets tels que Enregistrer et lire des chansons, Radio et Adhésion et facturation.



Vérifiez votre garantie

Avant de poursuivre, vous pouvez vérifier la couverture de la garantie pour un produit cassé ou défectueux afin de voir si vous êtes toujours couvert. Pour ce faire, appuyez sur l'image de votre profil ou sur l'icône en haut à droite. Sur la page de votre compte, appuyez sur l'entrée pour vérifier la couverture.



Utiliser l'écran de vérification de la couverture

L'écran Vérifier la couverture répertorie les informations de base sur la garantie de vos produits enregistrés.



Choisissez votre appareil

Sélectionnez un produit pour voir plus de détails sur la garantie.



Vérifier plus de produits et services

Si vous ne voyez pas le produit problématique répertorié sous votre compte sur la page Obtenir de l'assistance, glissez vers le bas de cette page, puis appuyez sur l'entrée correspondant à Plus de produits et services. Vous y trouverez tous les principaux produits et services et pourrez choisir celui que vous voulez.



Choisissez le problème que vous vivez

Sélectionnez un sujet général pour un produit pour voir des descriptions de problèmes spécifiques liés à ce sujet. Par exemple, sous la rubrique Batterie et charge pour un iPad, vous rencontrez des problèmes techniques tels que Impossible de mettre sous tension, Arrêt ou redémarrage inattendu, Dispositif lent ou ne répond pas au toucher et Pas de charge une fois connecté.



Utiliser l'outil de recherche

Si vous recherchez le bon produit mais ne trouvez pas le problème spécifique que vous rencontrez, essayez l'outil de recherche. Appuyez sur l'icône de recherche en bas de l'écran. Appuyez sur un mot ou une phrase qui décrit le mieux votre problème. Par défaut, les résultats de la recherche couvrent tous les produits. Pour restreindre la sélection, appuyez sur le bouton Filtre et sélectionnez un produit.



En savoir plus sur vos appareils

Vous pouvez également trouver des articles généraux sur les produits et fonctionnalités Apple pour en apprendre davantage sur ces produits, même en l'absence de problèmes techniques. Pour ce faire, appuyez sur l'icône Découvrir en bas. Vous trouverez des articles adaptés aux produits que vous possédez ainsi qu'aux produits Apple en général.



Lire les articles de dépannage d'Apple

Mais supposons que vous essayez de résoudre un problème technique. Une fois que vous avez trouvé le problème qui le décrit le mieux, sélectionnez-le pour l'explorer. Les résultats varieront. vous pouvez être dirigé directement vers un article de support recommandé avec des étapes de dépannage à suivre. Ou vous pouvez voir des liens vers plusieurs articles recommandés. Appuyez sur celui que vous voulez lire. Dans la plupart des cas, l'application fournira également des options pour contacter le support Apple.



Communiquer directement avec le support Apple

Vous pouvez sélectionner Parlez-nous maintenant pour appeler directement le support Apple. Vous pouvez sélectionner Planifier un appel pour que quelqu'un d'Apple vous appelle à un moment opportun. Vous pouvez choisir Parlez-nous plus tard pour envoyer vos coordonnées par courrier électronique pour un appel de suivi avec Apple. Vous pouvez sélectionner Discuter avec nous ou Démarrer votre chat maintenant pour ouvrir une session de chat avec un représentant du support Apple. Si vous êtes certain que votre problème nécessite une visite dans un Apple Store, vous pouvez choisir l'option Faire réparer pour prendre rendez-vous. Si vous ne voyez pas toutes ces options, appuyez sur Voir tous les liens pour les révéler.



Appelez ou discutez quand vous êtes prêt

Les options d'appel ou de discussion vous mènent aux écrans nécessaires pour lancer votre appel ou votre session de discussion.



Un Apple Store près de chez vous

L'option de réparation vous emmène sur un chemin différent. Lorsque vous sélectionnez cette option, l'application affiche une liste des magasins Apple situés à proximité et des autres centres de service agréés, en fonction de votre emplacement actuel. Si le suivi de localisation n'est pas activé ou si vous souhaitez rechercher un magasin dans une autre zone, entrez la ville ou le code postal en haut. Sélectionnez le nom du Apple Store que vous souhaitez visiter.



Faire une réservation

Sur l'écran suivant, sélectionnez une date et une heure parmi les réservations disponibles. Appuyez sur Réserver.



Une date avec Apple

Vous avez pris votre rendez-vous.



Email de confirmation

Vous recevrez également un email de confirmation. Si vous devez annuler ou replanifier le rendez-vous, cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail pour gérer mes réservations.



Vous ne voulez pas l'application? Utiliser le site web

Explorons maintenant le site Web d'assistance Apple. Lancez votre navigateur préféré et naviguez sur le site d’assistance Apple. La page d'accueil répertorie les produits Apple généraux.



Choisissez votre produit

Sélectionnez un produit, tel qu'un iPhone, un iPad, une Apple Watch ou un Mac. La page de produit résultante affiche des liens vers des articles d'assistance, des rubriques en vedette et diverses ressources telles qu'un guide de l'utilisateur et des spécifications techniques. En fonction du produit, vous pouvez également voir des liens vers des options de réparation. Pour obtenir une assistance directe d'Apple pour ce produit spécifique, cliquez sur le lien en haut à Contact contact.



Planifier un chat ou une réparation

La page Contacter l'assistance présente des options permettant de parler à Apple ou d'obtenir une réparation. Dans la section Parlez-nous, cliquez sur le lien Obtenir de l'aide.



Voir vos produits

Sur la page suivante, vous pouvez sélectionner l'un des produits généraux ou cliquer sur le lien Voir vos produits.



S'identifier

Si vous avez choisi de voir vos produits, vous êtes invité à vous connecter. La page affiche la liste de vos produits enregistrés. Sélectionnez le produit qui a besoin d'aide.



Taper des phrases dans la barre de recherche

Vous pouvez maintenant rechercher votre sujet ou problème en tapant une phrase dans le champ de recherche ou en parcourant l'un des sujets répertoriés.



Sélectionnez comment vous souhaitez l'aide avec votre produit

La page résultante vous demande comment vous souhaitez obtenir de l'aide. Sélectionnez l'une des options, notamment chatter, parler au support technique Apple ou demander la réparation de votre appareil.



Choisissez une heure et un lieu

Si vous optez pour une réparation, saisissez votre code postal à l'écran suivant. Dans les résultats, choisissez le magasin Apple Store ou le magasin de service que vous souhaitez utiliser. Sélectionnez une date et une heure appropriées.



Vous avez rendez-vous

Votre rendez-vous est prévu.



Confirmez votre réservation

Vérifiez votre email pour la confirmation de votre rendez-vous.



Comment savoir si vous avez besoin d'une nouvelle batterie pour iPhone

Si vous vous rendez déjà chez le Apple Store pour des réparations, vérifiez si vous devez remplacer votre batterie.