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Atlassian a annoncé une foule de nouvelles lors de l'AtlasCamp 2016 de la société à Barcelone ce matin au travers de sa gamme de produits. Sri Viswanath, CTO d'Atlassian, a mis les annonces en contexte. Viswanath, qui a rejoint la société en janvier après avoir exploité une infrastructure cloud de grande envergure chez Groupon et exercé des fonctions de direction chez Sun Microsystems et VMware, apporte à Atlassian son expérience à la fois des entreprises et des clients, lui permettant de développer une pile entièrement distribuée, orientée services.
"C'est une période fascinante dans la technologie. Il y a tellement de perturbations qui se produisent et le taux de changement augmente, " a déclaré Viswanath. "Mon travail en tant que CTO est de pouvoir rester à l'avant-garde de ces opportunités afin de pouvoir surfer sur ces vagues."
Confluence d'Atlassian. Viswanath a déclaré qu'il voyait une opportunité de renforcer le commerce traditionnel "derrière le pare-feu" d'Atlassian, tout en accélérant dans le cloud et en créant une plate-forme pouvant être 10 fois plus grande qu'aujourd'hui.
"En plus de créer une plate-forme de cloud computing à l'échelle de l'entreprise, nous investissons énormément dans le mobile, qui revêt une importance croissante pour nos clients, car nous allons au-delà des développeurs de logiciels traditionnels pour englober des équipes telles que les ressources humaines, le marketing et les finances", a déclaré Viswanath..
JIRA Service Desk et la stratégie de cloud d'Atlassian
Connect for Jira Service Desk permet de créer et d'intégrer des modules complémentaires dans l'interface utilisateur et les flux de travail du support technique afin d'améliorer la fonctionnalité et le ticketing du centre de services, et de les lier à d'autres processus de l'entreprise. Viswanath a présenté plusieurs cas d'utilisation de Connect au sein de Jira Service Desk.
Il a donné des exemples tels que l'intégration avec des services de surveillance des données tels que Splunk pour référencer rapidement les informations relatives aux incidents, créer des demandes d'assistance informatique basées sur les appels vocaux entrants provenant d'un service de téléphonie sur IP (VoIP) professionnel et attacher des données de l'entreprise issues d'une relation client. gestion (CRM) ou l’intégration d’outils de gestion d’actifs dans les flux de travaux Service Desk pour afficher les données d’actif à partir de l’interface de l’agent.
"Les produits logiciels tels que Service Desk offrent le meilleur rapport qualité-prix lorsqu'ils sont étroitement intégrés aux flux de travail de votre équipe et les aident à effectuer leur travail sans les limitations ou les limites d'une technologie ou d'une application spécifique", a déclaré Viswanath. "Dans le monde actuel, une équipe peut utiliser plusieurs applications cloud dans ses tâches quotidiennes. Une équipe informatique peut utiliser Atlassian comme centre de services, New Relic pour la surveillance et PagerDuty pour les notifications."
Atlassian a présenté quelques modules complémentaires Connect adoptés précocement à AtlasCamp, notamment ceux construits par Avisi, Cloud MGR, Whispir et les sociétés partenaires d'Atlassian, Appfire, RefinedWiki et Riada. Dans l'intégration de démonstration de smartphone que vous voyez ici, Whispir envoie un formulaire de demande de message texte simplifié qui devient un ticket Jira Service Desk.
Le plan plus large de Viswanath pour Jira Service Desk consiste à créer un plus grand partage des idées avec les services informatiques afin de générer des ventes pour tous les produits Atlassian. Il a déclaré que le développement principal de ce produit mettra l'accent sur "l'intelligence, la facilité d'utilisation et l'écosystème". La partie écosystème de cette vision est liée au marché Atlassian et à la stratégie plus large de la société visant à étendre et personnaliser ses produits et à les diffuser via le cloud.
"Le passage au cloud offre de nouvelles opportunités commerciales aux fournisseurs de notre Marketplace, de nombreux utilisateurs recherchant des outils intégrés les aidant à être plus productifs dans leur nouvel environnement", a déclaré Viswanath. "De nombreux fournisseurs de notre écosystème vendent des add-ons de serveurs et de cloud, et constatent un succès exponentiel dans les nouvelles réservations de cloud, à mesure que de plus en plus de nos clients se tournent vers le cloud."
La feuille de route d'Atlassian pour le futur
Au-delà de Jira Service Desk et de la stratégie de la société en matière de cloud, Viswanath a déclaré qu'Atlassian avait bien plus d'idées dans le domaine. L'application de collaboration HipChat d'Atlassian est devenue un bac à sable pour la majeure partie du travail de la société en matière d'apprentissage automatique et d'analyse prédictive afin de donner aux utilisateurs professionnels un contexte plus riche au sein de l'expérience de chat. Cela fait partie d'un concept appelé ChatOps et cela va bien au-delà de la tendance des robots de chat.
"Les entreprises de messagerie doivent démocratiser ce qui est devenu l'expérience du bot", a déclaré Viswanath. "Pour créer une plate-forme de messagerie réussie, il est essentiel de gérer le rapport signal sur bruit. Elle nécessite des expériences immersives et interactives directement dans le chat avec des actions, sans s'appuyer sur des intégrations archaïques en ligne de commande."
Viswanath a déclaré que cela ne se produirait pas avec des robots, mais via des applications basées sur le chat. Atlassian se dirige vers ce changement via son framework HipChat Connect, qui permet aux développeurs de créer des intégrations gratuites répertoriées dans le marché Atlassian. L'idée ultime, a-t-il déclaré, est de réunir la messagerie et les machines dans les conversations ChatOps, ce qui simplifie le travail d'équipe et fait de la collaboration basée sur la conversation une norme.
"HipChat amène la messagerie et les robots hors des lignes de commande vers des applications conçues et exécutées dans le chat", a déclaré Viswanath. «Le chat ne se limite pas à l’envoi de mots et de liens de fichiers. Les utilisateurs techniques l’ont compris. Nous permettons également aux utilisateurs non techniques. C’est la démocratisation de l’expérience de messagerie. Les consommateurs et les équipes commerciales vivent à l’intérieur. Dans le cas de HipChat, nous voyons des équipes connectées huit heures par jour. La fenêtre de discussion devient le navigateur de nombreuses équipes commerciales."
Sur une note plus large, Viswanath s'est dit enthousiasmé par le potentiel de la réalité augmentée et de l'intelligence artificielle dans tous les domaines, du jeu grand public aux soins de santé et aux entreprises.
"Je pense que l'AR sera courant dans quelques années avec des plates-formes disponibles pour différentes applications. Il créera un immense marché similaire à la croissance observée dans le mobile", a déclaré Viswanath. "Je suis également enthousiasmé par l'IA. Il devient plus facile que jamais de créer des applications plus intelligentes utilisant des données. Nous assistons à un certain nombre d'initiatives open source de Google, Facebook et d'initiatives d'IA ouvertes et autres. Nous avons déjà de nombreuses applications telles que Siri, Google Now et Cortana, qui sont intelligents. Nous assistons également à une vague de marketing autour des voitures autonomes. Ma fille de six ans me répète sans cesse qu'elle ne sera pas obligée de conduire du tout."
