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Nous faisons tous partie de "l'économie industrielle numérique", a déclaré Peter Sondergaard, vice-président directeur et responsable mondial de la recherche, lors de la conférence d'ouverture du symposium annuel Gartner, organisé ce matin à Orlando. Cela changera la manière dont le pouvoir est distribué entre et au sein des entreprises; comment les entreprises doivent investir dans la technologie; et la façon dont les gens seront déployés dans nos organisations. Il a déclaré que les DSI et autres technologues en entreprise devaient mener ces changements à l'avenir.
Il a déclaré que les organisations doivent devenir "numériques d'abord" et se concentrer sur les "moments numériques", où toute la journée est consacrée à nourrir et nourrir notre monde numérique. Dans ce nouveau monde, a-t-il dit, les personnes de moins de 25 ans ne s'intéressent pas aux appareils physiques tels que les voitures, préférant faire partie de "l'économie du partage", mais se soucient de leurs écrans. En conséquence, a-t-il déclaré, les entreprises et les gouvernements doivent avant tout se concentrer sur le numérique, puis sur la conception centrée sur l'homme et sur "l'homme numérique".
Ses exemples incluent Siemens, qui a pour objectif d’être une «première numérique» pour toutes ses unités commerciales, basé sur l’électrification et l’automatisation, mais en ajoutant la numérisation; Caterpillar, qui, a-t-il dit, a transformé 3, 5 millions d'équipements lourds en sources de données, générant des milliards de dollars en valeur; et la Scandinavian Saxo Bank, qui utilise maintenant l'expertise de ses clients les plus performants pour aider la banque à effectuer de meilleurs investissements.
"Chaque entreprise est désormais une entreprise de technologie", a déclaré Sondergaard, et "chaque unité opérationnelle est une startup de technologie." Il a souligné que déjà 38% des dépenses en technologie sont réalisées en dehors des organisations informatiques traditionnelles, ce qui représentera plus de la moitié d'ici 2017, a-t-il déclaré.
Les budgets informatiques vont également changer, avec davantage de migration vers des services tels que les logiciels en tant que services et moins de dépenses en matériel. Il a déclaré que les organisations informatiques devaient se concentrer sur la gestion d'un portefeuille de services, en mettant davantage l'accent sur les scientifiques de données, le "DevOps" et l'expérience client.
Au cours des prochaines années, a-t-il déclaré, les entreprises intégreront davantage de drones, de "machines cognitives" et de robots intelligents. Il a déclaré qu'un emploi sur trois serait converti en logiciels, robots ou machines intelligentes d'ici 2025, mais que les entreprises du numérique nécessiteront 500% de plus de nouveaux emplois numériques.
Informatique bimodale
Sondergaard a besoin de "l'informatique bimodale", le premier mode fournissant l'infrastructure fiable, prévisible et sûre requise par l'organisation, et le second étant plus fluide et plus semblable au démarrage.
Le vice-président et associé Gartner, Daryl Plummer, a expliqué le concept de "l'informatique bimodale", affirmant qu'il fallait "développer une double personnalité" pour être à la fois solide et fluide. Il a dit que déjà 45% des entreprises ont un deuxième "mode rapide" et qu'il atteindra 75% d'ici 2017. Nous avons encore besoin de systèmes centraux sécurisés, évolutifs et précis, a-t-il déclaré, mais dans le monde numérique, les organisations doivent plus fluide et prêt à tout.
M. Plummer a déclaré que nous devions non seulement équilibrer l'informatique, mais aussi l'adapter, en passant de l'informatique bimodale à une entreprise bimodale, contribuant ainsi à créer une innovation commerciale continue.
Il a toutefois souligné qu'il existait des risques, affirmant que le principal problème des directeurs informatiques était celui de l'absence de risque. Par exemple, il a déclaré qu'il pensait qu'il y avait de bonnes chances que d'ici 2018, des appareils comme les stimulateurs cardiaques soient piratés. Il y a toujours des "requins dans l'eau" et les risques sont acceptables, à condition de les avoir bien réfléchis et non ignorés.
Éviter la peur
Le vice-président et Gartner Fellow, Richard Hunter, a expliqué comment certaines activités numériques peuvent sembler "effrayantes" - à la fois attrayantes et répugnantes. À titre d'exemple, il a évoqué certaines utilisations de Google Glass, les commandes sur Facebook pour tenter d'influencer l'humeur des utilisateurs et les gouvernements recueillant beaucoup plus de données que nécessaire, ce qui a conduit à des violations de la vie privée.
"Les moments d'affaires sont des moments humains", a-t-il déclaré, suggérant que nous devions adopter une vision machiniste qui automatise les tâches et une vision humaniste qui place les personnes au centre et les aide à réaliser leurs ambitions.
Il a suggéré que, lors du développement d'applications, la plupart des organisations disposent d'une révision des exigences fonctionnelles, mais que peu d'entre elles disposent d'une révision humaniste numérique ou éthique. "Le succès commercial maximum provient du mélange approprié des deux", a-t-il déclaré.
Chaque projet devrait mettre les gens au centre, a-t-il déclaré, et respecter le concept d'espace personnel. Il a suggéré aux organisations d'adopter la "protection de la vie privée dès la conception" dans laquelle tout est opt-in; les profils sont ouverts aux clients; où ils font attention à la personnalisation; identifier les situations sensibles; et "appliquer la règle d'or."
"Le commerce numérique est là", a déclaré Gene Hall, PDG de Gartner, à l'ouverture de la conférence. Les PDG comprennent que «les affaires numériques sont sur nous» avec les réseaux sociaux, mobiles, le cloud et l’information, ainsi que l’Internet des objets, qui changent la manière dont les affaires se déroulent et l’état de la concurrence. En conséquence, les PDG doivent décider dans quoi investir et comment leur entreprise va évoluer. Il faudra donc que le leadership d’un professionnel de l’informatique soit déterminant pour déterminer les innovations qui conviennent à votre entreprise.
