Vidéo: Les fondements des relations publiques : d'après le livre Le Manuel de Scientologie (Novembre 2024)
La semaine dernière, j'ai parlé de la manière de faire un discours à la presse. C'est plus facile que vous ne le pensez probablement. Mais voici un principe fondamental qui augmentera considérablement tout ce que vous ferez dans les médias et les relations publiques. C'est la règle d'or de la communication PR (et c'est tout aussi efficace en termes de vente). Es-tu prêt? La voici: parlez à l'écoute de votre public.
C’est une expression de la formation de croissance personnelle, mais elle s’applique particulièrement bien aux relations publiques. Le cerveau humain fonctionne sans arrêt. Les chercheurs établissent le rythme du cerveau humain à raison de 70 000 pensées par jour et de 35 à 48 pensées par minute, en particulier lorsqu’il reçoit un message. Pendant que vous parlez, le destinataire se dit: "Cela importera-t-il? A-t-il une importance pour moi? Est-ce que cette catégorie compte? Si tel est le cas, s'agirait-il de l'entreprise sur laquelle je compterais pour gagner?" Vous devez anticiper et parler des choses qui vont sûrement encombrer le cerveau de votre auditeur.
En résumé, nous vous rappelons de vous concentrer moins sur l’histoire que vous voulez raconter et beaucoup plus sur l’aspect intéressant et pertinent de votre histoire pour votre interlocuteur. Ainsi, par exemple, le fait que vous disposiez de la première vraie solution SaaS (Software-as-a-Service) pour la gestion de la relation client (CRM) peut signifier beaucoup pour vous, mais pour les clients ou les lecteurs, peu importe. du tout (ou du moins pas jusqu'à ce qu'ils aient établi un contexte pour cette information cool qui compte pour eux ). Peut-être que vous résolvez un problème pernicieux d’une manière nouvelle ou meilleure, ou peut-être que vous résolvez un problème qui n’a pas été compris par les lecteurs. Vous avez maintenant une histoire intéressante à raconter.
Serait-ce facile à mettre en œuvre? Comment cela s'est-il passé pour les autres? Oubliez les témoignages et réfléchissez aux témoignages de clients qui donnent une idée réelle de ce que signifie migrer d'une solution à une autre. Quelles sont les clés pour que tout se passe bien? Dans quel délai pouvez-vous (vraiment) espérer obtenir un retour sur investissement?
N'oubliez pas que les journalistes sont aussi des clients
La règle d'or consistant à "parler à leur écoute" s'applique également aux journalistes. Les questions qui traversent l'esprit du journaliste sont similaires à celles d'un client, mais avec une dimension supplémentaire: "Cela convient-il à mon rythme? Cela convient-il à mon public? Combien de recherches et de vérifications des faits seraient nécessaires pour en faire une histoire passable? Y at-il tous les éléments visuels disponibles ou aurais-je besoin de les trouver ou de les créer?"
Maintenant vous savez quoi faire. Apportez les réponses avec vous et vous serez une ressource bienvenue pour quiconque est prêt à répondre aux besoins du journaliste (au lieu d'être un moteur de pitch désespéré crachant votre nouvelle comme un tuyau). Lorsque vous êtes sur une telle larme, vous oubliez de respirer et le journaliste ne peut pas dire un mot à l’arrière, alors vous perdez.
En tant que chroniqueur, j’ai des pages de notes de sources qui n’ont pas fait de pause en me inondant d’histoires inspirantes et m’ont donc retardée à d’autres rendez-vous sans pouvoir échapper. Les notes restent pendant des mois à attendre que je détermine (si et quand je peux trouver le temps et si je me souviens bien) si je peux trouver en quelque sorte un sujet d'histoire significatif dans le flot de mots. Si vous pouvez apprendre à faciliter le travail des journalistes et l'efficacité de leurs résultats, vous êtes sur la bonne voie pour réussir.
Non, vous ne pouvez pas contrôler la presse
Cependant, il est possible de prendre le principe d'aider un journaliste trop loin. Au début de ma carrière d'écrivain, j'ai appris à mes dépens comment il se fait que les reporters montrent rarement une histoire avant une source. Ce n'est pas que l'auteur est paresseux ou ne se soucie pas de la précision; c'est parce que trop de sources, en voyant l'ébauche, croient qu'il leur appartient de réécrire ou de contrôler. Dans un cas, une source a renvoyé mon brouillon d’article entièrement réécrit et remplacé par un exemplaire qui ressemblait à la brochure de l’organisation.
"Allez-y, prenez-le, vous pouvez avoir la signature et devenir un héros", a-t-il déclaré. "Maintenant c'est correct." Bien sûr, ça n'a pas volé.
Dans un autre cas, la source des relations publiques qui avait raconté l'histoire racontait avec indignation que la personne interrogée (une figure de presse notable dans une émission de télévision nationale) "était très occupée" et n'aurait pas le temps de revoir l'article au moins "une semaine ou deux "et que le projet ne devait pas aller plus loin jusqu'à ce que son approbation complète soit donnée. Inutile de dire que je ne répondrai jamais à un argumentaire pour interroger à nouveau cette personne.
Dans la même veine, voici les commentaires de mon ami Dan Kusnetzky, spécialiste de l'informatique et de la virtualisation à la tête du groupe Kusnetzky, en réponse à ma dernière chronique: "Je conseillerais aux vendeurs et aux responsables des relations publiques de lire les notes biographiques fournies par les auteurs" m'a dit. "Cette petite information est susceptible d'indiquer les intérêts de l'auteur, les domaines de recherche ou de couverture, et ce qui est susceptible de permettre à la personne des relations publiques de créer un lien avec eux."
"Cette connexion est vitale", a poursuivi Kusnetzky. "Je ne peux pas vous dire le nombre de courriels que je reçois de personnes qui n'ont clairement aucune idée de ce que je fais ou de mes centres d'intérêt. Leurs messages sont doucement escortés à la corbeille."
Comme le note Kusnetzky, les personnes qui persistent peuvent se faire inscrire sur une liste noire. "Je suis devenu totalement convaincu que ces personnes sont rémunérées par le nombre de briefings qu'elles organisent", a-t-il déclaré. Il a même eu des gens qui mentaient pour organiser un appel.
"Une fois sur la ligne, et quand j'ai appris en quoi consistait vraiment l'appel, j'ai été obligé d'y mettre fin", a-t-il déclaré. De toute évidence, ce n’est pas un bon moyen de forger une relation positive avec la presse.
Obtenez la presse qui compte le plus
Voici une autre preuve qui montre pourquoi le fait de parler à l’écoute de vos clients est vraiment rentable. Aujourd'hui, il est possible de connaître le nombre de partages de médias sociaux qu'une histoire a reçus dans la plupart des publications en ligne et, dans certains cas, de voir combien de personnes l'ont visionnée ou lue. Quand une histoire résonne, les lecteurs se précipitent à la table. Ils lisent, ils commentent et partagent. Mais lorsqu'une histoire intéressée parvient à s'imprimer, sa faible valeur est évidente. Il se peut que le vendeur accepte les messages d'auto-félicitations, les liens, les légendes et les promotions, mais les résultats obtenus avec ce message sont plutôt nuls.
Alors souvenez-vous de la règle d'or des relations publiques: donnez la priorité à votre auditoire ou à votre auditeur et vos résultats médiatiques s'amélioreront considérablement. Pourquoi ne pas l'essayer?
