Le commerce numérique entraîne de grands changements

Chaque année, Gartner formule un certain nombre de prédictions sur la technologie et son impact sur les affaires. Une des sessions du symposium Gartner de cette année qui m'a particulièrement intéressée a été celle de Daryl Plummer, vice-président et associé Gartner, qui a présenté ses 10 prédictions stratégiques pour le commerce numérique. Globalement, a-t-il déclaré, le commerce numérique entraîne de grands changements.

Plus important encore, nous passons d'un monde où les gens se comportent comme les ordinateurs fonctionnent à un monde où les ordinateurs fonctionnent comme les gens se comportent. En d'autres termes, la technologie nous suit, nous n'avons pas à la suivre, a-t-il déclaré.

• En 2018, le commerce numérique nécessite 50% moins de travailleurs en processus métier et 500% de plus d'emplois clés dans le secteur numérique, par rapport aux modèles traditionnels. Les professionnels de l'informatique doivent penser les gens d'abord, la technologie ensuite, ce qui est difficile à trouver. De plus, nous n’avons pas suffisamment d’étudiants en informatique ni de compétences pour occuper tous les nouveaux emplois que nous aurons et nous devrons les automatiser pour compenser la différence. En conséquence, a-t-il déclaré, nous aurons besoin de nouvelles pratiques d'embauche pour recruter les nouveaux rôles informatiques non traditionnels. Il a également déclaré que les machines joueraient un rôle actif dans l'amélioration des activités humaines.
• D'ici 2017, une activité numérique perturbatrice importante sera lancée, conçue par un algorithme informatique. "Une machine va proposer une idée qui vous mettra à l’écart", a déclaré Plummer. Les machines contiennent autant d'informations que nous et il existe maintenant de nouvelles techniques d'extraction de données qui permettent aux machines de formuler des idées pour les entreprises. Il a dit que nous aurions des assistants numériques et des conseillers intelligents plus intelligents - la combinaison d'un système frontal similaire à Siri et d'un système similaire à Watson. Par conséquent, les DSI doivent commencer à simuler des options de transformation basées sur la technologie pour les entreprises, telles que les moteurs de simulation de décision.
• D'ici 2018, le coût total de possession pour les opérations commerciales sera réduit de 30% grâce aux machines intelligentes et aux services industrialisés. Cela inclut des services tels que les services en nuage et les opérations d'entrepôt robotique comme celles de Kiva Systems, qui, dit-il, peuvent réduire le besoin en ressources humaines et être plus efficaces. Nous devons faire face à la réalité: la technologie changera les emplois mais cela apportera beaucoup plus d'efficacité. Cela inclura un passage du codage à la formation, afin qu'ils prennent en compte ce qui ne va pas et en tirent les leçons. Pour le moment, les DSI doivent expérimenter des "machines presque intelligentes" avec des heuristiques pour l'automatisation des processus métier robotiques.
• En 2020, l'espérance de vie dans les pays développés augmentera de 0, 5 an en raison de l'adoption généralisée de la technologie de surveillance de la santé sans fil. Cela s'ajoute aux augmentations de l'espérance de vie que nous verrions autrement, a-t-il déclaré. Parmi ses exemples, citons la technologie portable, allant des appareils grand public tels que Fitbit à des éléments plus spécifiques, tels que des appareils de surveillance du taux de sucre chez les diabétiques. En conséquence, l'espérance de vie passera de 79 ans à 79, 5 ans. (Je suis personnellement sceptique sur le fait que nous pourrons jamais analyser où la technologie a un impact par rapport aux changements d'habitudes sociales et alimentaires.) Il a déclaré que les dirigeants d'entreprise devraient examiner l'impact de la technologie et des programmes de bien-être. Mais il s’inquiétait du fait que cette technologie portable puisse être envahissante et que de tels dispositifs puissent être piratés.
• D'ici fin 2016, des achats en ligne d'une valeur de 2, 5 milliards de dollars seront effectués exclusivement par des assistants numériques mobiles. Cela inclut des choses qui vont au-delà de Siri, Cortana et Google Now, mais aussi des applications telles que l'assistant d'enchères mobile d'eBay ainsi que des commandes automatiques d'épicerie. Il a ajouté que les responsables marketing avaient besoin en particulier de développer de nouvelles techniques pour capter l'attention des assistants numériques.
• À la fin de 2017, le comportement des clients américains en matière d'engagement mobile conduira les revenus du commerce mobile américain à 50% des revenus du commerce numérique américain. M. Plummer a déclaré que c'était la prévision la plus controversée, car les grands détaillants ne voient que 10 à 15% des ventes en ligne via le mobile aujourd'hui. Il a ajouté que le chiffre de 50% comprenait le marketing avec des éléments tels que des coupons sur mobile, ainsi que des applications de vente et des achats hybrides. Les équipes de marketing mobile doivent examiner les portefeuilles mobiles tels que Apple Pay et Google Wallet, a-t-il déclaré.
• D'ici 2016, 70% des modèles commerciaux numériques performants s'appuieront sur des processus délibérément instables, conçus pour évoluer en fonction des besoins des clients. Il a déclaré que les avions de combat F16, les pizzas et les entreprises numériques sont tous conçus pour être instables. Les drones ont besoin d'un logiciel pour les rendre stables et changer leur façon de voler à chaque voyage. En conséquence, ces choses sont "supermaneuverable" par rapport aux plates-formes stables. Les DSI doivent créer un effectif agile et réactif capable de gérer ce type de liquidités.
• D'ici 2017, plus de la moitié des investissements de R & D dans les produits de consommation et les services sera réorientée vers les innovations en matière d'expérience client. Les exemples ici incluent FriendShopper, où vos amis peuvent suggérer ce que vous achetez. Les entreprises de consommation doivent donc investir dans la connaissance du client par le biais de chercheurs en personnalités et en ethnographie.
• D'ici 2017, près de 20% des e-commerçants de biens durables utiliseront l'impression 3D pour créer des offres de produits personnalisées, telles que des étuis de téléphone portable personnalisés. Cela crée un nouveau type d'actif pour l'entreprise: un actif transitoire qui peut passer d'un actif incorporel, tel qu'un plan directeur, à un actif corporel, tel qu'un objet physique. Cela permet à plus d'articles en stock sans entreposage. Les responsables du développement de produits doivent évaluer les écarts entre l'état actuel de l'impression 3D et les processus, compétences et technologies futurs.
• D'ici 2018, les commerces de détail utilisant une messagerie ciblée associée à des systèmes de positionnement internes verront leur nombre de visites augmenter de 20%. Il a déclaré que les responsables informatiques devaient étendre les données clients pour prendre en charge les offres en temps réel, et ont décrit des options telles que l’utilisation de la localisation à l’intérieur des centres commerciaux.

Tous ces éléments vont changer nos processus opérationnels et notre manière de faire des affaires, a déclaré Plummer.