Deloitte: les cios doivent être des agents de changement proactifs pour réussir

Selon une étude récente du cabinet de conseil en technologies Deloitte, plus de 70% des dirigeants principaux de l’information (DSI) estiment qu’il est essentiel d’aligner les activités des technologies de l’information sur les stratégies commerciales pour leur succès personnel. Afin de réaliser cet alignement, les DSI doivent trouver de manière proactive des solutions pour relever les défis de l'entreprise, plutôt que de se contenter d'un rôle technologique réactif plus traditionnel.

Dans la même étude, 50% des DSI ont identifié l'exécution stratégique personnelle comme un facteur clé pour déterminer si le DSI est capable ou non de réussir dans son rôle. Pour être considérés comme performants dans cette catégorie, les DSI ont déclaré qu'ils devaient fournir un environnement informatique fiable, cohérent, évolutif et sécurisé à leurs organisations respectives. Malheureusement, seulement 10% des personnes interrogées ont déclaré que la sécurité était l'une des principales priorités de l'entreprise, ce qui signifie que les ressources consacrées au quatrième aspect de cette exécution stratégique sont moins nombreuses que celles que les responsables de l'information pensent qu'il devrait y avoir.

Près de la moitié (47%) des répondants ont déclaré que leur capacité à favoriser l'innovation et les perturbations - via de nouvelles approches technologiques pour générer de la valeur pour l'entreprise et les clients - était essentielle à la réussite. Cette caractéristique nécessite que les DSI définissent un objectif sans ambiguïté pour apporter de la valeur métier et indiquent clairement comment atteindre ces objectifs. Malheureusement, seulement un DSI sur trois estime qu'il s'agit d'une capacité possible au sein de leur organisation.

Le recrutement et la gestion du rendement des employés constituent un autre aspect important de la réussite d’une division de technologie. Quarante-cinq pour cent des directeurs informatiques ont déclaré qu'il était essentiel pour leur réussite de mobiliser, de motiver et d'acquérir des talents. Malheureusement, le rapport indique que les DSI estiment qu’ils doivent surmonter les attentes peu élevées des employés et du monde des affaires, ainsi qu’une tradition de performances médiocres, pour réussir.

Qu'est-ce qui fait le succès d'un CIO?

Deloitte a constaté que les 1 200 directeurs informatiques interrogés pour le rapport étaient moins contemplatifs, axés sur les relations, peu enclins à prendre des risques et délibérés que les cadres dirigeants d'autres domaines, selon des critères qu'ils avaient eux-mêmes choisis. Les données montrent également que les DSI sont plus techniques, visuellement plus tolérants, qu’ils tolèrent les ambiguïtés et sont plus compétitifs que leurs homologues de niveau C.

Les directeurs informatiques ont déclaré à Deloitte qu'ils se consacraient principalement à la création de croissance, à l'amélioration des performances, à la réduction des coûts et à la gestion de la sécurité. Toutefois, les directeurs informatiques estiment que les priorités commerciales de leur entreprise ne correspondent pas nécessairement à ce que la division technologie considère comme le meilleur pour la société. Ce problème provient généralement du fait que les entreprises considèrent l'informatique comme une équipe réactive qui devrait résoudre les problèmes existants plutôt que comme une équipe qui devrait rechercher activement des solutions aux problèmes futurs. En outre, à mesure que les priorités métiers évoluent, les DSI doivent être en mesure de gérer ces changements, quel que soit le degré auquel le service informatique a investi dans les priorités métiers antérieures.

La poussée numérique

Selon le rapport, dans la mesure où l'entreprise se concentre sur la transformation numérique, tant du côté des consommateurs que du consommateur, il est essentiel que les DSI prennent l'initiative. Les DSI doivent principalement se concentrer sur la mise en relation des idées et des solutions au sein de l’entreprise. Les DSI peuvent aider à relier différents aspects de l'entreprise via un même fil numérique afin de moderniser et de simplifier le relooking numérique d'une organisation. Le rapport utilise l'Internet des objets (IoT) comme exemple de domaines dans lesquels les technologies de l'information peuvent rapprocher les pratiques traditionnelles non numériques des technologies modernes.

En outre, les DSI devront déployer ces efforts au sein du service informatique avant de pouvoir les exporter vers le reste de l'organisation. Plutôt que de travailler avec des applications, des processus et des budgets hérités, le service informatique doit moderniser la pile informatique afin de réaliser des économies de coûts et de simplifier la possibilité d'initier de grands changements au sein de l'entreprise.

Les DSI doivent également mener la charge en ce qui concerne les nouveaux partenariats avec les fournisseurs de technologie. Que devrait-on faire en interne? Quels processus doivent être externalisés? À qui les processus devraient-ils être externalisés? Selon le rapport, le DSI devrait activement recommander des réponses à ces questions et aider à forger de nouveaux partenariats à mesure que l'entreprise adopte une mentalité de numérique.