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Le marketing par courriel est un outil puissant pour interagir avec les clients. De nombreuses entreprises comptent sur le marketing par courriel pour rester en contact avec la clientèle existante et attirer de nouveaux clients. Quelle que soit la manière dont vous utilisez les services de marketing par courriel (envoi d’offres, trafic sur votre site Web ou votre magasin, ou partage d’informations sur votre entreprise et vos produits), choisir le bon service de marketing par courriel vous fera économiser du temps et des efforts, tout en augmentant vos chances de succès. campagne réussie.
Cette édition des Business Choice Awards de PCMag est axée sur les services de marketing par courrier électronique, des outils essentiels et couramment utilisés dans toutes les entreprises, grandes ou petites, axées sur les services ou les produits. Comme toujours, Business Choice vient enrichir les Readers 'Choice Awards, dans lesquels les lecteurs de PCMag évaluent les produits et services qu’ils utilisent le plus. Dans ce cas, les commentaires concernent ce que nos lecteurs déploient, administrent, maintiennent et utilisent dans un environnement professionnel.
Vous connaissez probablement l'exercice. Notre enquête demandait aux personnes interrogées d'évaluer leur satisfaction globale, leur fiabilité et leur expérience en matière d'assistance technique vis-à-vis du service de marketing par courrier électronique qu'ils utilisent, ainsi que la probabilité qu'ils le recommandent à d'autres.
Si vous sélectionnez, déployez ou administrez les produits dans nos Business Choice Awards, ou si vous conseillez ou gérez des personnes dans ces rôles, vous savez à quel point il est essentiel de choisir les bons produits. Les résultats de l’enquête PCMag Business Choice Awards sont inestimables.
Vous pouvez faire partie de Business Choice! Inscrivez-vous à la liste de diffusion Enquête sur le choix des lecteurs pour recevoir des invitations dans le futur.
Vous recherchez un avis d'expert sur les services de marketing par courriel? Lisez le meilleur logiciel de marketing par courriel de 2015 pour voir si les opinions des lecteurs sont conformes à celles des analystes de PCMag.
Services de marketing par courriel
Tout le monde utilise le courrier électronique, non? Il n'y a presque pas de meilleur moyen de rester en contact avec vos clients. Il est fort probable que vous receviez déjà de nombreuses newsletters, ce qui vous donne une bonne idée de ce qui fonctionne et ne fonctionne pas. De nombreux services de marketing par e-mail proposent des essais gratuits afin que vous puissiez commencer petit et déterminer ce qui fonctionne pour vous et vos clients. Vous ne pourrez déterminer ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas) si le service de messagerie permet de savoir qui ouvre votre courrier, les liens sur lesquels il clique et s'il achète ou non quelque chose. (N'oubliez jamais de ne pas envoyer de spam à vos clients car vos efforts de marketing par courrier électronique nuiront à votre entreprise au lieu d'aider votre entreprise. Demandez aux clients de s'inscrire et d'inclure toujours un lien pour vous désabonner.)
La concurrence était féroce cette année pour le meilleur service de marketing par courriel. Les lecteurs de PCMag ont nommé plus de 25 entreprises et huit ont reçu suffisamment de réponses pour être retenues comme finalistes. Les nouveaux finalistes de cette année (Active Campaign, AWeber et Vertical Response) ont tous fortement mis au défi nos titulaires, et le vainqueur de l’année a été l’un des nouveaux venus sur la liste: AWeber.
Les enquêteurs adorent AWeber. Le service de marketing par courriel a obtenu une satisfaction globale de 8, 5, une fiabilité de 8, 9 et une probabilité de 9, 0 de recommander. Le seul inconvénient pour AWeber est que 41% ont besoin d'un support technique (un pourcentage dépassé de 44% seulement par Benchmark), bien que le support technique d'AWeber ait à son tour le meilleur score de satisfaction (8, 5).
L'année dernière, MailChimp - aussi proche que possible d'un nom de ménage de cette catégorie - a gagné avec un score de satisfaction global de 7, 7, mais a chuté à la quatrième place avec un 7, 1 cette année. L'indice de référence a atteint un score de satisfaction global de 7, 4, suffisant pour obtenir la deuxième place cette année, même s'il est éloigné d'un deuxième sur AWeber. MailChimp a enregistré le plus faible pourcentage de demandes d'assistance technique, un excellent (à titre de comparaison) 12%, bien qu'il s'agisse d'une légère augmentation par rapport à 8% l'an dernier.
Une réponse très importante à un service est la réponse à la question critique "Quelle est la probabilité que vous recommandiez votre logiciel ou service de comptabilité à un collègue?" AWeber a pris les devants avec un 9.0. Le suiveur le plus proche était Benchmark avec un 7.9. Au bas du segment se trouvaient Réponse verticale (6.2), iContact (6.3), Campagne active (6.4) et Lyris (6.4). iContact a également enregistré le score le plus bas (6, 9) l’an dernier.
Cette même question est utilisée pour calculer le Net Promoter Score, qui sépare vraiment le bon grain de l'ivraie dans les services de marketing par courriel. AWeber a obtenu un score remarquable de 71, 6%. La seconde place était loin derrière Benchmark avec 32, 3%. Les scores négatifs, ce qui signifie que les répondants au sondage éloignent effectivement leurs collègues, ont été enregistrés pour Campagne active (-29, 4%), Lyris (-23, 5%), iContact (-20, 0%) et Réponse verticale (-19, 1%). Lyris avait également un NPS négatif l'année dernière.
GAGNANTS: SERVICES DE MARKETING PAR E-MAIL
AWeber
Après avoir omis de répondre à l'enquête l'année dernière, AWeber apparaît comme le plus populaire des services de marketing par courriel parmi les répondants cette année. Il a non seulement obtenu de meilleurs résultats que les autres, mais également mieux que les lauréats de l’année dernière, se plaçant dans une nouvelle catégorie de qualité.
Méthodologie
Nous envoyons des invitations à des enquêtes par e-mail aux membres de la communauté PCMag.com, en particulier aux abonnés de la liste de diffusion de notre liste de choix Enquête sur le choix des lecteurs. Les enquêtes sont hébergées par SurveyMonkey, qui effectue également notre collecte de données. Cette enquête était sur le terrain du 25 janvier 2016 au 15 février 2016.
Les répondants devaient évaluer leur service de marketing par courrier électronique en utilisant plusieurs questions portant sur leur satisfaction globale vis-à-vis de la solution, ainsi que sur leurs expériences en matière de support technique au cours des 12 derniers mois.
L'objectif de l'enquête étant de comprendre comment les solutions d'e-mail marketing se comparent les unes aux autres et non de comparer l'expérience d'un répondant à celle d'un autre, nous utilisons la moyenne de la notation des solutions d'e-mail marketing, et non la moyenne de l'évaluation de chaque répondant. Dans tous les cas, les notes globales ne sont pas basées sur les moyennes des autres notes du tableau. ils sont basés sur les réponses à la question "Dans l'ensemble, dans quelle mesure êtes-vous satisfait de votre fournisseur de services de marketing par courrier électronique?"
Les scores non représentés en pourcentage sont sur une échelle de 0 à 10, 10 étant le meilleur.
Les scores Net Promoter sont basés sur le concept introduit par Fred Reichheld dans son best-seller de 2006, The Ultimate Question, selon lequel aucune autre question ne peut mieux définir la fidélité des clients d'une entreprise que "quelle est la probabilité que vous recommandiez cette entreprise à un ami ou un collègue? " Cette mesure de la fidélité à la marque est calculée en prenant le pourcentage de répondants ayant répondu 9 ou 10 (promoteurs) et en soustrayant le pourcentage ayant répondu de 0 à 6 (détracteurs). (Pour en savoir plus, lisez les principales entreprises recommandées par les consommateurs de PCMag pour 2015.)
Si vous souhaitez participer aux sondages mensuels Choix du lecteur de PCMag et être éligible pour notre promotion du concours mensuel, veuillez vous inscrire dès aujourd'hui.
