Construire un site e-commerce: 8 aspects techniques à connaître

Créer un site Web de commerce électronique n'est pas une entreprise compliquée. Vous pouvez vous concentrer sur le développement de produits solides et la promotion de votre marque tout en vous adressant à une société de logiciels pour gérer les détails techniques. Vous n'aurez même pas besoin d'un diplôme d'ingénieur. Cependant, même si vous n'avez pas besoin d'être programmeur vous-même, il est important que vous compreniez au moins les bases de ce que votre fournisseur d'hébergement héberge en termes de capacités de commerce électronique. Ce problème reste important même après que vous ayez reçu votre adresse e-mail. opération de commerce en cours d'exécution.

J'ai discuté avec Stergios Anastasiadis, directrice de l'ingénierie chez Shopify, de la technologie la plus importante utilisée au sein d'un site Web de commerce électronique et de ce que vous devriez savoir pour commencer. "Nous avons des marchands qui vendent des produits hors de chez eux", a déclaré Anastasiadis. "Tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internet, et toute plate-forme de commerce prospère devrait pouvoir exploiter la technologie sur votre site à votre place."

Tout d’abord, votre fournisseur vous aidera à déterminer l’aspect de votre site Web. Il vous fournira également la capacité de stocker toutes vos données et vous aidera à finaliser et à exécuter des transactions. Ce ne sont que les obligations les plus évidentes d'un fournisseur de commerce électronique. Au-delà, vous devez en savoir beaucoup sur les technologies spécifiques que votre partenaire utilise pour garantir la fonctionnalité, la réussite et la sécurité de votre site Web.

1. Sécurité du site Web

Vous voulez que votre site e-commerce soit à l'abri des pirates. Les meilleurs sites Web offrent un cryptage TLS (Transport Sockets Layer) 256 bits, permettant une connexion sécurisée de bout en bout pour toutes les données et transactions de votre site Web. Les sites Web doivent respecter la norme TLS 1.2 et devront mettre à niveau un navigateur ou un système d'exploitation s'ils prennent actuellement en charge TLS 1.0 ou TLS 1.1. TLS a remplacé Secure Sockets Layer (SSL) en tant que norme de sécurité des communications sur un réseau. À partir du moment où une personne accède à votre site Web jusqu'au moment où elle quitte le site Web, toutes les données sont cryptées.

Un moyen simple d'implémenter cette méthode consiste à utiliser le protocole HTTPS (Hypertext Transport Protocol Secure) au lieu du vieux protocole HTTP pur pour alimenter votre site Web. L'utilisation de HTTPS associe la prise en charge du langage HTML (Hypertext Markup Language) à TLS. HTTPS est un candidat évident pour toute transaction Web en ligne nécessitant la confidentialité, à tel point que, depuis janvier 2017, Google Chrome a signalé tout site non HTTPS demandant des informations de connexion ou de carte de crédit comme "non sécurisées"."

De plus, les logiciels de commerce électronique devraient vous fournir un outil de traitement des paiements qui peut apporter une sécurité supplémentaire pendant les aspects de panier et de paiement d'une transaction. Des produits tels que Stripe s'associent à des outils de commerce électronique pour assurer la conformité aux normes PCI DSS (Payment Data Industry Industry Security Standards), sans que cela ne vous oblige à effectuer un travail supplémentaire.

2. Performance du site

Si un client trouve votre site Web trop lent ou le site Web de votre concurrent trop joyeux, vous risquez de perdre ce client. Vos pages Web doivent se charger en moins de 100 millisecondes (ms). Si le site Web ne se charge pas à ce moment-là, votre fournisseur de commerce électronique devrait déjà être en mesure de trouver une solution avant même que vous ne le remarquiez.

Votre fournisseur de commerce électronique aura probablement des techniciens parmi son personnel qui surveillent en permanence les temps de chargement des pages en utilisant des outils de surveillance de site Web pour vous assurer que votre site Web fonctionne à des niveaux optimaux. Si les pages Web rencontrent des difficultés pour une raison quelconque, le personnel est généralement automatiquement averti par courrier électronique ou par téléphone de la survenue d'un problème. N'oubliez pas que: ces temps de chargement sont les mêmes sur les mobiles et sur le Web. Veillez donc à suivre le chargement de votre site Web sur plusieurs appareils.

3. Échelle selon vos besoins

Les services de commerce électronique ont des besoins variables en ressources en fonction de la taille et de la charge d'un magasin. Vous souhaiterez facilement et rapidement redimensionner votre site Web en fonction de l'évolution de vos temps de chargement à mesure que le trafic sur votre page augmente.

Lorsque votre inventaire augmente rapidement ou que vous devez prendre en charge des activités très chargées, telles que les ventes Flash et les offres saisonnières, vous devez adapter votre plate-forme en conséquence afin de répondre à ces besoins, sinon vous risquez que vos clients ne soient frustrés par les performances de votre site et ne soyez pas transférés dans un autre magasin.. Surveillez le trafic et les temps de chargement des utilisateurs pour éviter les pannes et adaptez les ressources du serveur en conséquence.

Heureusement, il est facile de faire évoluer les besoins du serveur tant que vous ou votre fournisseur de site de commerce électronique utilisez un fournisseur de cloud qui est normalisé sur une plate-forme Infrastructure-as-a-Service (IaaS) fiable. En utilisant une telle plate-forme, vous pourrez adapter la puissance de votre serveur au contenu qui vous convient en quelques clics de souris. Mieux encore, vous ne payerez que pour cette force supplémentaire tant que vous l'utiliserez, contrairement à l'utilisation de serveurs physiques où l'alimentation inutilisée devient tout simplement sombre et vous coûte la même chose.

4. Pensez d'abord au mobile

De nos jours, la plupart des services de commerce électronique vous aident à créer votre site Web sur le Web mobile avant même qu'ils ne pensent à un ordinateur de bureau. En effet, la plupart des contenus qui fonctionnent sur mobile seront également parfaitement rendus sur le bureau, mais pas l'inverse.

"Avec les consommateurs qui achètent plus que jamais sur le mobile, il est essentiel d'optimiser les sites de commerce électronique pour mobile", a déclaré Anastasiadis. "D'un point de vue technique, les fonctionnalités construites avec une interface axée sur le mobile peuvent offrir aux marchands plus de flexibilité et une évolutivité accrue."

Si vous parlez à un fournisseur potentiel et qu'il vous dit que son développement se déroule d'abord sur le Web, puis qu'il passe à la version mobile plus tard, vous voudrez probablement vous retirer. Indépendamment des autres facteurs qui rendent la société attrayante, une telle philosophie dépassée désavantagera votre site Web dès le début.

5. Hébergement en nuage

Votre fournisseur de services stockera probablement vos données dans le nuage à l'aide de fournisseurs de grands noms, tels qu'Amazon, Google ou Microsoft. Recherchez le service que vous préférez en recherchant des facteurs tels que la sauvegarde, la reprise après sinistre, la sécurité et la disponibilité.

Si vous gérez vous-même un service, alors Amazon, Google et Microsoft sont de très bonnes options, mais vous pouvez avoir une préférence entre les trois ou même avec un fournisseur différent. Le choix de l'un de ces éléments est d'une importance cruciale, car ce sera lui qui sera responsable de la fréquence à laquelle votre site Web tombe en panne, que vos données stockées soient ou non en sécurité, et même si vous pourrez y accéder à nouveau en cas de sinistre.

6. Mises à jour du site

Votre site Web n'est pas une proposition de type «faites-le-et-oubliez-le». Vous voudrez un fournisseur capable de fournir systématiquement un nouveau code à votre site Web afin d'améliorer les performances ou de nouvelles fonctionnalités. Malheureusement, certains fournisseurs n’envoient le nouveau code qu’une fois par jour, voire une fois tous les deux jours. Vous voulez un fournisseur capable de fournir du code à tout moment de la journée. De cette façon, vous n'aurez jamais à attendre que les problèmes soient résolus ou que de nouvelles fonctionnalités brillantes soient mises en ligne sur votre page d'accueil.

Cependant, vous voudrez également que les rapports sur le moment où ces mises à jour de code soient mis en ligne soient rapportés, en particulier s'ils ne concernent pas directement le site Web de votre site Web mais sont davantage liés aux opérations de back-end pertinentes pour le fournisseur. Ce type de fonctionnalités se déroule généralement bien, mais il y a toujours une chance pour elles de casser quelque chose sur votre page. Vous voulez savoir exactement quand ces mises à jour ont lieu, de préférence avec une fenêtre de test préalable. Toutefois, si ce n'est pas une option, vous souhaitez certainement disposer d'un calendrier de déploiement précis afin de pouvoir tester vous-même le site dès la mise en production du nouveau code.

7. Ingénierie de données

Demandez à votre fournisseur potentiel de commerce électronique s'il dispose d'une équipe d'ingénieurs de données dédiée qui peut vous aider à créer des rapports personnalisés sur les performances de votre site Web. Cette analyse vous aidera à déterminer si les produits sont correctement placés, si les utilisateurs abandonnent leur panier trop souvent ou si vous avez besoin de repenser totalement la navigation sur le site Web.

Bien sûr, la plupart des fournisseurs proposent des rapports prêts à l'emploi, mais si votre fournisseur ne dispose pas d'une équipe pour créer des rapports personnalisés à votre place, vous devrez alors faire appel à un tiers pour exécuter cette fonction dès que possible. nécessaire. Cela va coûter de l'argent supplémentaire et ajouter des tracas indus pour vous. La bonne nouvelle est que la plupart des entreprises offrent ce service sous une forme ou une autre et mettent constamment à jour les outils d'analyse de la surface.

Cette fonctionnalité est également utile lorsque vous commencez à analyser les statistiques de votre site à l'aide d'outils d'aide à la décision tels que Tableau Desktop. L'utilisation d'un outil de BI est une nécessité dès lors que vous avez besoin d'informations plus détaillées sur le comportement de vos clients sur votre site Web, sur les produits ou services qu'ils choisissent ou refusent, ainsi que sur des points de connaissance similaires. Assurez-vous que votre fournisseur peut vous aider à rassembler les données transactionnelles nécessaires pour effectuer ce type d'analyse. En outre, personnalisez une option d'entreposage de données sur votre plate-forme pour obtenir davantage d'informations. Des services tels que Shopify offrent un entrepôt de données entièrement géré pour les gros commerçants, en plus de produits de reporting normalisés.

8. Intégrations tierces

Même si vous êtes un néophyte des technologies, vous utilisez probablement déjà une grande variété de logiciels pour gérer votre entreprise. La possibilité de connecter tous vos outils est cruciale pour rationaliser les flux de travail et optimiser la collecte de données. Par exemple, si vous exécutez des campagnes de marketing par courrier électronique via MailChimp, la combinaison de vos plateformes de marketing et de commerce électronique garantit que les remerciements et les courriels promotionnels sont directement liés au site Web. Cela permet de mieux contrôler qui a acheté quoi, quelles promotions ont fonctionné et si vous pouvez récupérer les clients qui ont abandonné leur panier.

Enfin, recherchez un fournisseur de commerce électronique offrant des intégrations natives avec autant d'outils tiers que possible. Plus le nombre d’intégrations natives est élevé, plus vous aurez d’options pour développer votre ensemble d’outils.