Battle of the business voip: skype pour les entreprises vs ringcentral

Si vous envisagez de mettre en place un service de voix sur IP (VoIP), vous devez tenir compte de plusieurs points importants. Quel service offre le meilleur prix? Quel service offre le jeu de fonctionnalités le plus avancé? Où obtiendrez-vous le meilleur service client et le plus rapide? Les meilleurs services professionnels VoIP vous offrent des solutions souples et puissantes conçues pour refléter les capacités d'un système de central téléphonique privé (PBX) sur site. Ces services PBX en nuage fournissent non seulement une tonalité de numérotation, mais également des fonctionnalités telles que la messagerie vocale gérée, les standards automatiques, le routage et le groupement des appels, le transfert d'appel, etc., en fonction du scénario d'utilisation. Ils offrent également quelque chose que la plupart des PBX locaux ne peuvent pas, à savoir la possibilité de s’intégrer avec les solutions logicielles professionnelles les plus répandues, en particulier celles qui utilisent beaucoup d’appels, telles que la gestion de la relation client (CRM) et le support technique.

Microsoft Skype Entreprise et RingCentral Office sont deux des systèmes les plus populaires que nous avons examinés. RingCentral Office figure parmi les offres VoIP professionnelles, tandis que Microsoft Skype for Business est loin derrière, offrant une offre destinée aux grandes entreprises et aux entreprises ayant déjà intégré l’écosystème Microsoft., nous détaillerons exactement ce que vous obtiendrez avec chaque fournisseur, à chaque niveau de prix et comment ils se comporteront face à face.

Plans et tarification

Tout le monde peut lancer une vidéoconférence Skype gratuitement. Toutefois, si vous recherchez une plate-forme intégrant le partage de documents, le stockage de fichiers, le courrier électronique et les réunions de grands groupes, vous aurez besoin d'un compte Skype Entreprise Enterprise E5. Cela inclut une suite Office 365 Business entièrement installée, des retransmissions de réunion jusqu'à 10 000 appareils, une conférence vocale et l'option d'achat d'un forfait PBX cloud entièrement géré (qui vous permet de transférer des appels, de les mettre en attente, de transférer des appels et de vous enregistre l’historique des appels de votre entreprise). Ce plan débutera à 35 USD par utilisateur et par mois, mais vous devrez travailler directement avec Microsoft pour déterminer les tarifs spécifiques du PBX.

Pour une vidéoconférence simple, les plans commencent à 5 USD par utilisateur et par mois, et incluent un package Office 365 Business Essentials complet. Cela signifie que vos utilisateurs ont accès à Microsoft PowerPoint, à des appels de groupe allant jusqu'à 250 personnes, à Office pour le cloud, à 50 gigaoctets (Go) de courrier électronique Outlook et à un téraoctet (To) de stockage de fichiers. Pour 12, 50 USD par utilisateur et par mois, vous pouvez effectuer une mise à niveau pour obtenir des applications Microsoft Office entièrement installées sur votre ordinateur de bureau ou votre ordinateur portable. Mais, encore une fois, vous n'obtenez pas la VoIP à ces niveaux de prix.

RingCentral est disponible en trois niveaux de service, proposant tous la VoIP traditionnelle: Standard, Premium et Enterprise. Les offres Standard et Premium ne dépassent pas 19 utilisateurs pour 24, 99 $ et 34, 99 $ par mois, respectivement, lorsqu'elles sont payées annuellement. Vous pouvez ajouter des utilisateurs supplémentaires à ces plans pour un peu moins par utilisateur (plus vous ajoutez d’utilisateurs, plus vos frais mensuels par utilisateur sont bas). Le plan Entreprise vous offre 99 utilisateurs pour un prix mensuel de 44, 99 $ par utilisateur, quand ils sont payés annuellement. Au niveau de l'entreprise, vous aurez accès à toutes les fonctionnalités proposées par RingCentral, y compris la messagerie vocale avec messagerie texte et la vidéoconférence à 50 personnes. Comme pour les forfaits Standard et Premium, plus vous ajoutez d'utilisateurs, plus votre forfait coûte cher. Tous les forfaits ne dépassent pas 999 utilisateurs.

Microsoft propose des fonctionnalités de vidéoconférence et de voix sur IP incroyablement puissantes qui permettent à votre équipe de tirer parti de la suite complète des applications Microsoft. Le forfait E5 coûte le même prix que le forfait Premium de RingCentral, mais vous aurez également accès à Office 365. Malheureusement, il est impossible d'indiquer le montant des frais facturés par Microsoft pour l'ajout de la fonctionnalité PBX. Il est donc difficile de faire une recommandation concrète de cette façon. Si vous décidez que vous voulez une solution VoIP de base pour une petite équipe, vous devriez opter pour RingCentral Standard. Edge: Cravate.

Caractéristiques et intégrations

RingCentral propose des intégrations avec Dropbox, Google Drive et même Microsoft Office 2016. Au niveau Premium, RingCentral s'intègre à Salesforce et à Zendesk, offrant ainsi à vos commerciaux et vendeurs un accès instantané aux enregistrements de vos clients. RingCentral propose des comptes d'interface de programmation d'applications (API) pour développeurs qui vous permettent de lier des applications héritées et personnalisées à votre service RingCentral.

En vous liant à Skype for Business, vous avez accès à une grande variété de solutions puissantes de Microsoft. Vous obtiendrez de l'espace de stockage, des e-mails, et de la productivité - tous ces éléments s'ajoutant à votre service VoIP professionnel robuste (si vous en achetez un). Si Microsoft fabrique un produit, vous pouvez probablement le lier à votre plan Skype Entreprise Enterprise E5. Malheureusement, si vous ne voulez pas être enchaîné à l'écosystème de Microsoft, vous vous rendriez un mauvais service en achetant le plan E5. Avec les plans de RingCentral, vous vous donnez un peu de flexibilité pour travailler avec des tiers tels que Google.

Cela dit, Microsoft a commencé à mieux intégrer des tiers, tels que Salesforce, dans le giron de Skype. Il propose désormais un programme de développement pour l'intégration d'applications personnalisées. Avant de prendre votre décision d’achat, il convient toutefois de vérifier si vos applications existantes sont compatibles avec Skype. Edge: RingCentral.

Service et support

RingCentral propose une assistance téléphonique 24h / 24 et 7j / 7 pour les clients ayant des forfaits pour deux utilisateurs ou plus. Si vous êtes un utilisateur unique, vous ne pourrez attirer quelqu'un que du cor pendant 13 heures, du lundi au vendredi. RingCentral offre également une assistance 24/7 par chat en direct.

Skype for Business fournit une assistance téléphonique 24h / 24 et 7j / 7 pour les problèmes techniques à tous les niveaux de tarification. Au niveau de l'entreprise, les questions de facturation et les demandes non urgentes sont acheminées via un portail Web destiné aux administrateurs de Skype, ce qui est probablement préférable, car vous ne souhaitez pas attendre les réponses aux questions que vous pourriez obtenir par courrier électronique. Edge: Microsoft.

Notre recommandation

RingCentral est notre premier choix pour les petites entreprises et les bureaux à domicile et nous nous en tenons à cette recommandation. Si vous souhaitez simplement un système VoIP unique pouvant s'intégrer parfaitement à votre suite d'applications existante, vous aurez intérêt à implémenter RingCentral. Il s'intègre mieux dans votre flux de travail que Skype, conçu pour vous inciter à passer à la suite d'applications Microsoft.

Toutefois, si votre entreprise est prête à évoluer et que vous êtes toujours en train de décider des applications de productivité et de planification que vous souhaitez utiliser, vous devez choisir Skype Entreprise. Avec votre package Skype for Business, vous pouvez accéder à une assistance 24h / 24, 7j / 7 sur toutes vos applications Office, ce qui signifie que vous faites affaire avec un seul fournisseur pour la plupart de vos besoins en matière de collaboration et de conférence. Malheureusement, ce cas d'utilisation n'est applicable qu'aux très grandes entreprises pour lesquelles aucun fournisseur de collaboration VoIP ou de collaboration n'a déjà été choisi. c'est un très petit segment de la population. RingCentral sera le meilleur choix pour la plupart des autres entreprises. Recommandation: RingCentral.