Adobe et Microsoft pour l’intégration de sensei ai sur toutes les plateformes

Adobe et Microsoft ont uni leurs forces pour associer l'intelligence artificielle (IA) Sensei d'Adobe aux données de Microsoft afin de fournir aux clients d'Adobe des informations en retour plus automatisées et basées sur l'intelligence. En s'intégrant à l'écosystème de Microsoft, Adobe peut s'appuyer sur les outils de gestion de la relation client (CRM) et de visualisation des données de Microsoft, entre autres plateformes.

Adobe Sensei dispose désormais d'un nouvel ensemble de données provenant de Microsoft Dynamics 365, Microsoft Power BI et Microsoft Azure, à partir desquelles il peut s'appuyer sur ses recommandations basées sur des algorithmes. Les deux sociétés s’emploient également à ajouter Adobe Sensei aux outils Microsoft; Cependant, il n'y a pas de calendrier pour le moment où cette intégration inverse sera disponible.

Voici un excellent exemple de la manière dont Adobe Sensei et Microsoft travaillent ensemble aujourd'hui: un client de services financiers travaillant avec Adobe Analytics peut exploiter les données Adobe existantes, les combiner avec l'écosystème de données de Microsoft, puis transmettre toutes ces informations à Sensei. L'outil d'intelligence artificielle exécutera l'attribution algorithmique en utilisant toutes les informations fournies par les deux fournisseurs afin de recommander de meilleures dépenses publicitaires. Ensuite, la société de services financiers peut reconnecter ces résultats à Adobe Analytics et à Microsoft Power BI pour visualiser le fonctionnement éventuel du nouveau programme.

Bien que les utilisateurs puissent transférer des données Microsoft dans des systèmes Adobe pour tirer parti de l'IA de Sensei, Sensei n'est actuellement pas hébergé sur des plates-formes Microsoft, selon Amit Ahuja, vice-président des entreprises émergentes chez Adobe. "L'objectif est de combiner un jour Sensei d'Adobe pour l'intégrer aux outils de Microsoft afin de permettre l'automatisation de l'apprentissage automatique afin d'améliorer la vente, le service et le marketing", a déclaré Ahuja. "Une grande partie du travail autour de Sensei est en cours avec Microsoft, mais il n'y a pas de calendrier pour son activation."

Que peuvent-ils faire d'autre?

Adobe et Microsoft Dynamics 365 permettront aux utilisateurs de Microsoft qui utilisent également les outils d’analyse et d’automatisation du marketing d’Adobe de créer des profils client unifiés. Les données peuvent être acheminées entre tous les systèmes en temps réel pour permettre aux spécialistes du marketing et aux commerciaux de tirer parti des données les plus pertinentes, quel que soit le système utilisé. Ceci exploite les technologies d'analyse en continu et d'apprentissage automatique de la société.

Cette intégration permet également aux utilisateurs d'Adobe d'extraire des données comportementales dans Power BI, l'outil de veille stratégique de Microsoft, pour comprendre et visualiser l'impact des campagnes d'automatisation du marketing et de leurs analyses ultérieures. Enfin, le service géré de sites d'Adobe Experience Manager peut s'exécuter sur Microsoft Azure. Cela signifie que les utilisateurs d'Adobe peuvent extraire de manière transparente les données Microsoft sur des sites Web gérés dans le cloud selon un processus organique, sans avoir à lier des applications supplémentaires.

L’intégration fait suite à une série d’annonces d’intelligence artificielle axées sur le CRM par des concurrents d’Adobe et de Microsoft. Plus tôt ce mois-ci, Salesforce a annoncé que son nouvel assistant virtuel d'intelligence artificielle, Salesforce Einstein, serait généralement disponible pour tous les utilisateurs de Salesforce dans toutes les disciplines, y compris les clients de l'assistance et du commerce électronique. Et, bien entendu, IBM Watson, le petit-ami d’intelligence artificielle, sera également ajouté à Salesforce pour intégrer les nouveaux modèles ML et AI dans l’outil CRM. De même, Zoho CRM a récemment ajouté Zoho Zia, un assistant virtuel basé sur l'IA, pour fournir des recommandations non sollicitées, basées sur des données, aux vendeurs chaque fois qu'ils utilisent Zoho CRM (et à des tiers souhaitant ajouter Zia à des outils dépourvus de fonctionnalités d'IA)..

Pourquoi se précipiter vers l'IA? Gartner Research prédit que 85% des interactions clients seront gérées sans humain dans les trois prochaines années. De plus, ils prévoient que les assistants numériques pourront utiliser une technologie similaire à Einstein Vision au cours de la prochaine année pour reconnaître les clients par la forme de leurs visages.

Un nouveau look pour Adobe

Adobe a également dévoilé Adobe Experience Cloud, une plate-forme globale Adobe composée d'Adobe Marketing Cloud et d'Adobe Analytics Cloud. La nouvelle suite exploite Adobe Sensei pour offrir une expérience Adobe complète dans toutes les disciplines numériques.

Adobe Experience Cloud comprend le nouvel Adobe Advertising Cloud, conçu pour aider les entreprises à gérer la publicité sur des formats de télévision et numériques traditionnels. Adobe Advertising Cloud propose des outils de gestion de la recherche ainsi que l’achat d’annonces télévisées publicitaires, sociales et programmatiques automatisées.