8 indicateurs de commerce électronique que chaque PME devrait suivre

Si vous commencez tout juste à utiliser un logiciel de commerce électronique pour gérer une opération de vente au détail en ligne, vous ne réaliserez probablement que l'importance de suivre les performances de votre site. Malheureusement, la manière dont les gens visitent, naviguent et, finalement, convertissent en ligne peut avoir une multitude d’aspects en matière de suivi des indicateurs de performance clés (KPI), ce qui peut souvent submerger les nouveaux venus sur le terrain. Vous devez approfondir la métrique des sites Web de commerce électronique pour déterminer où vous avez réussi, ce qu'il faut améliorer et comment les clients se frayent un chemin dans l'architecture de votre site Web. Pour ceux qui débutent, nous avons détaillé 8 mesures indispensables que vous pouvez utiliser pour commencer à créer votre tableau de bord de suivi du commerce électronique.

Nous avons discuté avec Jimmy Rodriguez, chef de l’exploitation de 3dcart, fournisseur de logiciels de gestion de panier d’achat, afin de vous renseigner sur les indicateurs de commerce électronique les plus importants et sur la manière dont vous pouvez les utiliser pour améliorer votre expérience de site Web et vos ventes en général.

1. Taux de conversion

Le taux de conversion est la statistique la plus importante à mesurer lorsque vous essayez de déterminer l'efficacité de votre site Web pour stimuler les ventes. Le calcul du taux de conversion est simple: quel pourcentage de visiteurs achètent réellement un produit? Si 100 personnes visitent votre site toutes les heures, les calculs de l'industrie suggèrent que deux personnes devraient effectuer un achat, selon Rodriguez. Certes, il est agréable de générer un trafic important sur votre site Web, mais sans mesurer votre taux de conversion, il est difficile de déterminer si votre site Web est optimisé pour les ventes. De même, le taux de conversion peut vous indiquer si votre marketing recrute effectivement des acheteurs potentiels (au lieu de simplement générer des clics provenant de personnes qui n'auraient jamais acheté un produit).

Rodriguez suggère de brancher un outil tel que Google Analytics (GA) sur votre site Web de commerce électronique afin que vous puissiez contrôler et agir immédiatement sur votre taux de conversion si ce nombre est inférieur à 2%. Plus important encore, GA (ou tout outil d’intelligence d’affaires similaire) vous permettra d’approfondir vos statistiques de conversion pour déterminer le trafic et les conversions à partir de classements organiques, de publicités payées ou payées par clic, de médias sociaux et d’autres campagnes de marketing diital. Bien qu'il n'y ait pas de taux de conversion standard de l'industrie pour chacune de ces tactiques spécifiques, vous serez en mesure de déterminer vos propres points de repère et d'ajuster votre approche au besoin lorsque vos chiffres commenceront à baisser.

2. Taux de rebond

Il peut être difficile de générer du trafic vers votre site Web, en particulier pour les petites entreprises proposant des produits sans fioritures. C'est pourquoi il est important que vous déterminiez si vous conduisez dans le bon trafic ou si vous faites venir des gens qui ne s'intéressent pas vraiment à ce que vous vendez. Le taux de rebond correspond au pourcentage de visiteurs qui quittent votre site Web sans cliquer sur une deuxième page. 64 visiteurs sur un site Web, 64 devraient aller à une deuxième page, a déclaré Rodriguez. Si votre taux de rebond moyen est supérieur à 36%, vos efforts de marketing risquent d'être mal placés. Les logiciels utiles pour suivre le taux de rebond peuvent être soit certains outils de surveillance de site Web, soit des suites complètes d'automatisation du marketing numérique.

Cependant, ce n'est pas parce que vous voyez des taux de rebond supérieurs à 36% que vous devez recommencer à zéro. Un taux de rebond élevé n’est pas mauvais si vous payez pour une publicité non ciblée. Vous ne pouvez absolument pas savoir qui sont ces clients qui ont vu votre annonce ni savoir s’ils sont intéressés par vos produits. À l'inverse, un taux de rebond extrêmement élevé serait de 36% si vous réalisiez des publicités très ciblées (telles qu'une diffusion de courrier électronique / une promotion des ventes à une liste de vos anciens clients). L'utilisation de ce numéro pour déterminer l'efficacité des dépenses publicitaires et des pages de destination de votre site Web peut s'avérer cruciale pour votre réussite future.

3. Valeur moyenne de la commande

Vous savez probablement déjà combien il vous en coûte de recruter un client. Vous devez utiliser l'outil d'analyse de votre logiciel de commerce électronique pour déterminer la valeur moyenne d'une commande afin de déterminer si vous dépensez trop pour gagner de nouveaux clients.

"Il s'agit d'une mesure unique en fonction de ce que vous vendez", a déclaré Rodriguez. "En tant qu'entreprise, vous devez connaître cette valeur pour savoir quel est le coût acceptable d'acquisition d'un client." Si la valeur moyenne de votre commande est de 30 USD, vous ne voulez pas dépenser 20 USD pour acquérir chaque nouveau client. Vous consacreriez beaucoup trop de vos revenus à l'acquisition de clients. Déterminer ce nombre pourrait vous faire économiser des tonnes d’argent à long terme ou vous aider à déterminer comment mieux affecter les ressources à l’acquisition de clients.

En outre, vous devez utiliser ces données pour projeter la valeur de la durée de vie du client pour chaque client. "Si j'apprends que le client dépensera 40 dollars par commande chaque mois, je pourrai en dépenser un peu plus pour acquérir ce client", a déclaré Rodriguez.

Image via Statista

4. Comportement de navigation

Des outils analytiques tels que FullStory permettent de créer des cartes thermiques qui vous permettent de voir de manière rétroactive comment les utilisateurs naviguent sur chaque page de votre site Web. Quand ils apparaissent sur la page d'accueil, trouvent-ils rapidement des liens vers des pages de renvoi ou défilent-ils comme s'ils étaient perdus? Bien que ce ne soit pas une métrique, ce type d'analyse est extrêmement utile pour déterminer si votre site Web est optimisé pour faciliter le commerce électronique.

Les cartes thermiques vous indiqueront où les gens passent le plus de temps sur votre site Web, sur quels liens ils sont susceptibles de cliquer, où ils font défiler et même ce qu'ils lisent. "La plupart des gens lisent un paragraphe de texte en survolant le texte", a déclaré Rodriguez.

Si vos cartes thermiques révèlent des modèles de navigation dans votre site Web, utilisez-les pour canaliser les visiteurs là où vous le souhaitez. Ou, si nécessaire, reconstruisez complètement votre navigation pour clarifier le chemin d'achat.

5. Conversion de courriel en revenu

Pour la plupart des opérations de commerce électronique, une campagne de courrier électronique efficace est un élément omniprésent de leur stratégie de marketing numérique. Là où la plupart ont des problèmes, cependant, il suffit de quantifier l'efficacité réelle de ces campagnes. Selon les données d'enquête de Campaign Monitor, votre retour sur investissement pour une utilisation réussie du courrier électronique peut s'élever à environ 44 USD pour chaque dollar dépensé. Cela fait du marketing par courriel l’une des stratégies de marketing numérique les plus réussies sans exception.

Mais pour déterminer le succès de votre organisation, vous devez lier les chiffres de conversion de courrier électronique aux revenus. L'équation de base est le nombre de ventes provenant d'emails divisé par le nombre total d'emails envoyés. Bien que le calcul soit relativement simple, il vous faudra optimiser votre tableau de bord de marketing par courrier électronique pour suivre l'intégralité de l'entonnoir de traitement du courrier en vous concentrant sur les transactions en cours, clics, pages vues et achats de produits.

6. Abandon du panier

Un article entier pourrait être écrit sur les tactiques utilisées pour ré-acquérir les clients qui ont abandonné des articles dans la caisse. Selon un rapport de SalesCycle, le taux d'abandon moyen par rapport aux transactions terminées est de 74, 5%. Si votre nombre est considérablement plus élevé que ce chiffre, vous devriez alors rechercher les raisons pour lesquelles des personnes pourraient quitter votre site Web sans effectuer d'achat.

Les problèmes de taux d'abandon courants incluent des chemins de paiement complexes, le manque d'options de paiement et des temps de chargement longs. Vous pouvez utiliser GA et votre logiciel de commerce électronique pour déterminer votre taux d'abandon, puis utiliser un outil tel que FullStory pour suivre le chemin de l'abandon et déterminer la source du problème.

Image via OneUpWeb

7. Test à plusieurs variables

Il est important de tester en permanence la mise en page de votre site Web pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas afin de maximiser les clics et les conversions. Les tests multivariés vous aident à déterminer la meilleure combinaison de variables parmi toutes les possibilités. Par exemple, convertissez-vous plus de clients en utilisant des vidéos de produits qu'en utilisant des images? Les titres plus courts fonctionnent-ils mieux que les titres longs? Les vidéos sur les produits et les longs titres fonctionnent-ils mieux que les images et les titres courts?

Vous pouvez envoyer plusieurs versions de la même page dans le champ pour voir quels éléments fonctionnent le mieux, puis finaliser votre conception optimale pour une consommation de masse. Il n'y a pas de limite au nombre de tests pouvant être effectués. Veillez donc à tester, peaufiner et tester à nouveau.

8. Mobile contre bureau

L’expérience mobile ne fait que se renforcer en tant que média e-commerce d’année en année et c’est là que réside le problème: tout ce que nous avons précédemment mentionné doit être testé sur un navigateur Web, mais également sur des smartphones et des tablettes. En effet, même les sites Web réactifs fonctionnent différemment des sites Web de bureau.

"Les tablettes et les téléphones ont un comportement complètement différent de celui des ordinateurs de bureau", a déclaré Rodriguez. "Divisez ces mesures et déterminez si vous devez améliorer l'expérience mobile ou de bureau." La plupart des outils de commerce électronique, associés à GA, vous donnent une vue d'ensemble des systèmes mobiles et des ordinateurs de bureau. Il n'est donc pas nécessaire d'acheter un nouvel outil pour mener cette recherche. Cependant, vous devrez exécuter manuellement ces tests pour obtenir la perspective appropriée pour chaque support.