7 façons d'améliorer la qualité des appels VoIP

Si vous avez acheté un service téléphonique professionnel Voix sur IP (VoIP), vous savourez sans aucun doute le bonheur des tarifs d’appel plus bas, tout en intégrant les données de votre téléphone à vos autres applications professionnelles, en particulier votre gestion de la relation client (CRM).) logiciel et votre opération de support technique.

Mais la mesure fondamentale par laquelle vous continuerez à mesurer le succès de la VoIP est, bien, la voix. La qualité de l'appel est-elle toujours aussi bonne qu'avant la numérisation de votre téléphone? Si les conversations sont brouillées ou chutent de façon sporadique, tous les autres avantages de la VoIP ne signifient vraiment pas grand chose. Heureusement, des solutions telles que les outils Editors 'Choice, Intermedia Unite et RingCentral, offrent généralement une qualité de voix incroyable. Même les solutions de niveau intermédiaire ont tendance à afficher une nette amélioration par rapport aux systèmes de télécommunication locaux et aux smartphones. Mais cette qualité dépend en grande partie de la façon dont le fournisseur de VoIP a conçu leur solution. Cela dépend en grande partie du réseau sous-jacent, une combinaison de votre personnel informatique et de votre fournisseur d'accès Internet. Heureusement, nous avons dressé cette liste de problèmes potentiels et de solutions pour que vos appels soient clairs et sans faille.

Cependant, avant de continuer à investir du temps et des efforts pour ajuster votre matériel et votre réseau, il peut être prudent de contacter votre fournisseur de service VoIP. Leurs ingénieurs du service clientèle pourraient peut-être identifier votre problème spécifique et vous proposer une solution beaucoup plus rapidement qu'un employé informatique général qui ne traite pas les problèmes de voix sur IP tous les jours. Vous devez également contacter votre fournisseur de services Internet (FAI) pour vous assurer qu'il ne subit pas d'effondrement majeur du haut débit. Si les deux appels se révèlent infructueux ou si vous avez déjà passé trop d'heures à écouter le doux son de la musique d'attente, essayez les sept recommandations suivantes.

1. Jitter Jujitsu

Cisco explique merveilleusement en quoi consiste la gigue et son impact sur la qualité de vos appels VoIP. Pour résumer, les données vocales sont envoyées sur votre réseau par paquets organisés par ordre chronologique. Selon Cisco, "une congestion du réseau, une mise en file d'attente incorrecte ou des erreurs de configuration" peuvent entraîner des retards dans l'organisation et la réception de ces paquets.

Afin de résoudre le problème, mettez à niveau votre cordon Ethernet vers un câble de catégorie 6 (CAT6). Votre fournisseur de voix sur IP peut vous avoir fourni un câble de catégorie 5 (CAT5) de génération précédente, ne prenant en charge qu’environ 125 MHz, tandis que les câbles CAT6 peuvent transmettre des données à environ 250 MHz. C'est la solution la plus simple. Pour les problèmes mineurs de VoIP, cette astuce devrait résoudre votre problème.

Si le nouveau câble ne résout pas votre jitter, essayez de mettre en place un tampon de gigue. Votre fournisseur VoIP se fera un plaisir de vous aider à configurer un tampon, qui stockera temporairement vos paquets de données dans l'ordre dans lequel ils ont été reçus, puis les transmettra sur votre réseau à intervalles réguliers. Cela aidera à transmettre les données vocales d’une manière plus précise que celle utilisée pour la parole.

2. Acheter un nouveau casque

Le prix des casques VoIP va d’oreillettes à 1 dollar vraiment bon marché à des casques à luxe de 400 $. Cependant, vous ne vous attendriez pas à ce que votre artiste préféré mixe un album avec des écouteurs bon marché, alors pourquoi voudriez-vous gérer votre entreprise avec un casque cruddy VoIP? Lors du choix d'un casque, de nombreux facteurs doivent être pris en compte. D'une part, si la qualité de vos appels est votre principale préoccupation, choisissez des casques antibruit délivrant un son dans les deux oreilles. Les casques filaires et USB offrent généralement une qualité sonore plus stable que les casques sans fil ou Bluetooth.

3. Acheter un routeur optimisé VoIP

Ne laissez pas votre routeur domestique ou de petite entreprise standard transmettre les appels VoIP de votre entreprise. Vous devriez acheter un routeur qui donne la priorité au trafic VoIP par rapport aux autres types de données Internet. Ces routeurs peuvent coûter aussi peu que 200 USD pour les petites entreprises ou 3 000 USD pour une utilisation plus intensive. Il est également important que votre routeur prenne en charge le protocole SIP (Session Initiation Protocol), qui permet de fournir des données de manière fiable entre le client et le serveur. Vous souhaiterez également une prise en charge de réseau local virtuel (VLAN), qui permet de regrouper et de disperser les données en fonction du délai de latence le plus faible.

4. Surveillez votre trafic réseau

Comme mentionné précédemment, la quantité de bande passante utilisée sur votre réseau aura un impact sur le son de vos appels. Si les tampons de gigue ne résolvent pas votre problème, essayez de protéger votre flux de trafic VoIP. Les professionnels de l'informatique peuvent utiliser la plupart des outils de surveillance du réseau pour identifier les flux de paquets sur leurs réseaux qui transportent des données VoIP. Cela leur permet de baliser ce trafic et de le protéger de différentes manières. Dans les petites entreprises, l’une des méthodes les plus courantes consiste à appliquer la protection de la qualité de service (QoS) aux données VoIP balisées. Cela permet essentiellement à un informaticien de consacrer une partie de votre bande passante globale (disons 10%) au transport de la VoIP. Ces 10% seront toujours là pour votre trafic vocal, peu importe ce que les autres utilisateurs font sur le réseau.

5. Dégagement d'interférence

Les téléphones avec des fréquences plus élevées en GHz ont tendance à produire des interférences. Votre téléphone VoIP typique fonctionne à 2, 4 GHz. Cependant, il existe également des téléphones à 5, 8 GHz sur le marché, ainsi que divers appareils à 5 GHz, notamment des équipements VoIP. En général, la bande des 2, 4 GHz vous offre une portée plus longue mais son débit de données est plus lent. La bande des 5 GHz fournit moins de couverture, mais là où elle couvre, les données circulent plus rapidement.

Si vous rencontrez des interférences, vérifiez à quelle fréquence votre téléphone fonctionne. Si vous avez un téléphone de 5, 8 GHz, passez à un téléphone de 2, 4 GHz (certains téléphones vous permettent même de choisir). En outre, la plupart des routeurs domestiques et de petites entreprises, ainsi que la plupart des extensions de gamme Wi-Fi, offrent la possibilité de choisir entre une exécution dans le spectre 2, 4 GHz ou 5 GHz ou une exécution simultanée, ce qui vous permet de choisir le trafic souhaité. courir dans quel spectre. Renseignez-vous auprès des techniciens de service de votre fournisseur VoIP et demandez-leur quelles sont les performances optimales pour leur plate-forme particulière.

6. Standardisez votre VoIP mobile

La communication sur le tas est un problème que la plupart des entreprises, même les plus petites, doivent prendre en compte. Certaines personnes doivent s’assurer que leur smartphone sonne quand une personne appelle son poste si elle est à la maison ou sur la route; d’autres doivent simplement s’assurer qu’ils peuvent se promener au bureau ou sur le campus avec un casque entièrement fonctionnel à l’oreille. Pour préserver la qualité des appels, vous voudrez examiner toutes les façons dont vos employés mènent leurs conversations mobiles, puis chercher à normaliser.

Pour ceux qui cherchent à se promener au bureau, envisagez un téléphone DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications). Parce que ces téléphones utilisent essentiellement leur propre spectre, en utiliser un pour accéder à votre système VoIP réduit les risques d'interférences provenant d'autres sources sans fil. Et selon le fournisseur VoIP que vous avez choisi, vous pourrez peut-être opter pour un téléphone DECT disponible par l'intermédiaire de ce fournisseur, ce qui signifie moins de problèmes d'installation. Pour certaines configurations internes au système, il suffit de brancher le téléphone sur un port USB libre du système hôte.

Si vous êtes un de ceux qui ont besoin que leur smartphone sonne lors de la composition de leur téléphone fixe, contactez votre fournisseur VoIP pour voir ce qu’ils ont sous la forme d’un softphone ou d’options de transfert d’appel. Le logiciel de téléphonie est généralement l'option la plus attrayante, car il s'agit d'applications logicielles qui transforment leurs activités en quelque chose qui peut prendre et faire des appels téléphoniques VoIP. De cette manière, vous pouvez mener des conversations, des réunions partagées et d'autres tâches collaboratives à l'aide de votre ordinateur de bureau, de votre ordinateur portable ou de nombreux appareils mobiles, notamment des smartphones. L'utilisation du logiciel de téléphonie construit par votre fournisseur de voix sur IP garantit une compatibilité totale avec votre service téléphonique et signifie également que leurs techniciens du service clientèle auront plus de facilité à identifier et à résoudre les problèmes. De nos jours, certains fournisseurs, tels que Dialpad, ont entièrement éliminé les téléphones matériels, en optant pour l’ensemble de leur portefeuille de services via un logiciel.

7. Si tout le reste échoue, embaucher un expert

Bien sûr, le bricolage fait partie des attraits de la VoIP moderne. Même les fournisseurs de VoIP de qualité professionnelle insistent souvent sur la facilité avec laquelle il est possible de "se mettre rapidement en route". Et comme nous l’avons constaté lors de l’essai de ces produits, c’est surtout vrai. Toutefois, lorsque vous rencontrez des problèmes de performance, que les appels sont parfois déformés, voire interrompus et que vous avez épuisé votre expertise interne et le script d'appel de votre représentant du service clientèle, il est temps de penser à faire appel à une aide extérieure.

Heureusement, les consultants VoIP actuels peuvent faire beaucoup plus que simplement installer et entretenir un système VoIP. Ces entreprises travaillent généralement également sur l'optimisation de la couverture de votre réseau Wi-Fi, qui fait souvent partie intégrante d'un système VoIP extrêmement performant. Ils peuvent également vous aider à faire passer vos communications au niveau supérieur en implémentant des fonctionnalités avancées, telles que la sécurisation de vos données et transmissions d’appels, l’automatisation des réunions et de la planification partagées, la conception d’un standard automatique pleinement fonctionnel (système de réponse vocale interactive ou de RVI, la plupart des systèmes VoIP professionnels peuvent le faire tant que vous êtes prêt à le configurer), développez des intégrations personnalisées avec votre autre logiciel back-end et configurez même des analyses des appels et des tableaux de bord, et pas seulement pour la facturation. mais aussi pour le marketing et les ventes.

Bien sûr, engager de l’aide coûtera de l’argent, mais tant que vous prenez le temps d’enquêter pleinement sur ce que votre consultant choisi peut faire, vous en aurez pour votre argent.