5 moyens faciles de protéger votre réputation en ligne

Voici une statistique intéressante que j'ai récemment apprise de Don Sorensen, expert en services de gestion de la réputation en ligne, qui dirige Big Blue Robot. Plus de 95% des entreprises qui engagent des experts en gestion de la réputation le font parce qu'un sinistre s'est déjà produit. Après avoir passé de nombreuses heures de mon côté les soirs et les week-ends, même sur les parkings de Costco sur mon téléphone portable, ce qui permet aux entrepreneurs de sortir des corniches, je peux en témoigner.

Mais voici le problème: en tant que propriétaire d’une entreprise, vous pouvez prendre quelques mesures élémentaires pour protéger votre réputation en ligne, à la fois personnellement et en tant qu’entreprise, qui vous mettraient dans une position bien meilleure le jour où les «fichiers X» vous ont frappé: un ex-employé, ex-partenaire, ex-client ou ex-ami dérape et publie quelque chose de négatif pour vous ou pour les affaires en ligne. Il se peut également que ce soit une critique négative, telle qu'une critique négative de votre plus récent périphérique matériel ou version de logiciel, qui ternit votre réputation.

Si vous avez établi une bonne réputation à l'avance de manière proactive, votre position sera bien meilleure le jour où les mauvaises nouvelles arriveront. Et, mieux encore, vous réduirez en grande partie le "coût de la crise" que vous devrez payer à un praticien en relations publiques ou à un service de réparation de la réputation pour remédier à la situation après le dommage. (Avis aux sages: des organisations comme la mienne ont appris à facturer beaucoup et à être payées à l’avance en cas de crise.) Voici donc quelques-unes des choses que Sorensen suggère aux propriétaires d’entreprises de faire pour prévenir une crise et un plus facile à résoudre et à récupérer lorsque l'impensable se produit.

Pensez Page One et Top 20

Que se passe-t-il lorsque vous effectuez une recherche sur le nom de votre société, sur votre nom et sur la catégorie à laquelle vous participez, comme un logiciel de gestion de la relation client (CRM)? C’est la diligence raisonnable que vos clients verront lorsqu’ils vous surveilleront. Les résultats que vous voyez sont positifs? Sur une recherche par catégorie, où êtes-vous ou êtes-vous même présent? Les résultats figurant sur votre nom vous sont-ils clairement ou pouvez-vous facilement être confondus avec des résultats appartenant à d'autres personnes qui sont des sportifs, des criminels ou même des stars du porno (ne le demandez pas. Il y a de bonnes raisons pour lesquelles j'utilise mon nom complet, Cheryl Snapp Conner Apparemment, le nom "Cheryl Conner" est assez courant pour produire des résultats de recherche qui ne sont absolument pas de moi.)

Vous devez au minimum connaître les résultats de toute recherche effectuée sur votre société ou de votre nom qui apparaît sur la première page de Google. Mais pour une protection encore meilleure, pensez à couvrir les 20 premiers résultats (essentiellement les deux premières pages de Google) avec des résultats précis et positifs sur votre produit, votre entreprise et même sur vous et votre domaine d'expertise. Publicité par e-mail? L'intersection de la technologie et du fitness? Quoi qu'il en soit, soyez enregistré et assurez-vous d'ajouter de la valeur à tout ce que vous publiez et partagez.

Remplissez vos profils de médias sociaux

Pour obtenir des résultats de recherche précis et d'excellente qualité, assurez-vous que tous vos profils de réseaux sociaux sont complets et complets. La page Facebook de votre société, votre page LinkedIn, Twitter, Google+ (hé, ce n'est peut-être pas la plus grande plateforme du monde, mais Google en est le propriétaire et il est certain que cela se manifestera clairement dans les résultats Google). YouTube est idéal pour les résultats vidéo.

Si votre produit peut être photographié ou si les gens peuvent en profiter ou l’utiliser, pensez également à Instagram. Ce sont des résultats Google garantis. Pour faciliter la mise à jour et la précision de tous ces profils, envisagez un site comme IFTT.com (gratuit!). L'acronyme signifie "Si ceci, alors que" et vous permet de trouver ou de créer des "recettes" qui automatisent le processus d'ajout d'une mise à jour à LinkedIn chaque fois que vous effectuez un changement ou que vous publiez sur Facebook ou Twitter, par exemple.

Gérer de manière proactive des sites comme Glassdoor

Voici un élément qui manque à la plupart des entreprises. Le classement de vos employés passés et actuels sur Glassdoor est un résultat Google immédiat. Il existe de fortes sociétés jouissant d'une excellente réputation qui souffrent de résultats inattendus auxquels ils n'avaient pas pensé de la part d'anciens employés. Les personnes de bas niveau qui ont travaillé sur la ligne d’assistance téléphonique peuvent faire des remarques telles que: "Ma recommandation à la direction? Démissionnez immédiatement."

Il est rentable d’inviter vos employés, anciens et actuels, à partager leurs opinions, authentiques et authentiques, sur Glassdoor, afin de s’assurer que le tableau général présenté à vos futurs employés (et à vos clients) est exact. Un article de fond publié à Salt Lake, par exemple, couvrait les 57 meilleures entreprises de technologie de l'Utah, classées selon leurs résultats positifs de Glassdoor. Ces résultats peuvent avoir plus d’importance pour vous que vous ne le pensez.

Publier un communiqué de presse

Et, pendant que vous y êtes, créez une version significative qui partage une histoire de client d'une manière qui pourrait peut-être bénéficier à d'autres qui considèrent également votre catégorie et votre solution. Mettez vos communiqués sur un fil de presse de premier plan tel que Businesswire ou PR Newswire et vous obtiendrez un résultat Google instantané et de haut rang que vous contrôlez entièrement et qui continuera à apparaître pendant de nombreuses saisons.

Pensez à publier un communiqué par mois, à condition qu'il contienne des informations significatives et légitimes. La plus grande force de référencement de la version provient de son titre, de son en-tête et des 149 premiers caractères de l'intro. Choisissez donc les mots-clés et les descriptions que vous incorporez bien.

Ne laissez pas le client et les critiques de presse au hasard

Fait intéressant, même (et peut-être surtout) lorsque vous travaillez dans des industries qui ne tirent pas leurs affaires des médias (ceux qui proposent des solutions originales pour les fabricants d’équipements ou travaillent uniquement sur des références, peut-être), vous êtes vulnérable à tout ce que vous dites Examen Yelp ou RipOffReport. La plainte ne doit pas nécessairement être juste et, malheureusement, elle ne doit même pas être vraie. Mais si les résultats de la recherche regorgent d’informations positives et précises, les clients sont mieux en mesure de mettre en perspective les réclamations hors champ.

Alors rappelez à vos clients satisfaits de laisser un commentaire et de le leur faciliter la tâche. Si vous êtes un fournisseur de services, vous pouvez même faire ce que certaines entreprises font comme pratique habituelle: vous pouvez ouvrir votre interaction avec: "Que puis-je faire pour vous aujourd'hui et qui vous rendrait si satisfait du service que vous souhaitez me laisser une critique 5 étoiles?"

Invitez ensuite à nouveau le client à la fin de l'interaction. Si votre rapport est examiné par un journaliste, restez proche du processus pour vous assurer que chaque question reçoit une réponse et que vous lui donnez toutes les chances possibles d'être vu de manière précise et positive. Oui, se faire dénigrer en ligne ou dans la presse est un cauchemar. Cependant, en prenant ces cinq mesures simples, vous pouvez faire beaucoup pour prévenir ou atténuer la douleur qu'une plainte ou une mauvaise presse peut fournir.