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Les enquêtes constituent l’un des outils les plus efficaces de l’entreprise pour collecter les précieux commentaires des clients à intégrer au développement de produits, au marketing par courrier électronique ou aux campagnes dans les médias sociaux.
Les plates-formes d’analyse et d’analyse en ligne ont parcouru un long chemin ces dernières années, de sorte que même les petites et moyennes entreprises (PME) et les start-ups à court d’argent peuvent facilement accéder à des données de consommation de qualité grâce à la recherche sur le bricolage. Toluna, fournisseur de solutions d’enquêtes numériques et de technologies d’enquête, gère une communauté mondiale de vote social qui interroge les utilisateurs sur des sujets quotidiens et offre une plateforme d’enquête automatisée sur les données des consommateurs aux entreprises, avec des clients tels que CVS, Orbitz et Spotify. Le fondateur et directeur général de Toluna, Frédéric-Charles Petit, a discuté avec PCMag des caractéristiques et des facteurs à prendre en compte lors de l’évaluation d’un outil d’enquête et a formulé des recommandations.
"Au cours des dernières années, nous avons constaté que l'efficacité et l'automatisation modernisaient la façon dont les études de marché sont menées, de sorte qu'il n'est pas nécessaire d'être un expert en recherche pour générer des données et en tirer parti au profit de votre entreprise", a déclaré Petit. "L'intelligence du chercheur est désormais intégrée à la technologie. La génération actuelle d'outils s'appuie sur une méthodologie solide qui respecte les bases de la recherche qualitative recherchées par les utilisateurs. Cela génère rapidité et rentabilité, ce qui signifie que la recherche est de plus en plus accessible aux masses."
Considérer les bons facteurs d'achat
Il existe une surabondance d'outils de sondage en ligne sur le marché. De SurveyMonkey et Zoho Survey à notre outil d’enquête SurveyGizmo et à bien d’autres encore, il peut être difficile de trouver la plate-forme la mieux adaptée à votre entreprise. Avant de se lancer dans la construction d’une enquête efficace, Petit a présenté certaines des considérations les plus importantes lors du choix de l’outil par lequel votre entreprise interagira avec les clients et les utilisateurs.
"Alors que les marques sont de plus en plus confrontées à la concurrence pour fidéliser leurs clients, il est essentiel de disposer d'une vue précise et à la minute près de la manière dont les consommateurs prennent leurs décisions, et pourquoi", explique-t-il. "En outre, la nécessité de prendre des décisions commerciales importantes avec des données clients fiables et exploitables est d'une importance capitale pour rester pertinente et se développer."
1. Coût et rapidité des résultats
"Toluna croit fermement que les sondages en ligne devraient être gratuits", a déclaré Petit. «Les spécialistes du marketing et les marques de tous les secteurs ont besoin d’enquêtes auprès des consommateurs pour pouvoir répondre à toutes sortes de questions à tout moment. Ce processus doit être rapide, simple et économique. Il faut pouvoir générer des informations exploitables et mener des recherches au moyen d’enquêtes en ligne. temps réel pour les marques ".
2. Analyse de la qualité et perspectives
"Il est important de tirer parti d'un outil qui répond bien à vos besoins", a déclaré Petit. "De nombreux outils d'enquête de bricolage sont conçus sur le modèle de ceux qui sont respectés et reconnus par les études de marché. Les utilisateurs n'ont donc jamais à craindre que les données soient erronées. Les marques ont besoin d'informations exploitables et des experts de la recherche s'assurent que ces informations sont à la fois crédibles et exploitables. Il est important, dans ce cas, d’avoir une intégration de produit transparente entre l’outil d’enquête et l’outil d’analyse."
3. Flexibilité des scripts d'enquête
"Le processus d'élaboration d'une enquête doit être bien réfléchi et permettre au participant de réfléchir de manière logique à ses réponses. Les marques qui ne connaissent pas bien les études de marché devraient choisir un fournisseur capable de l'aider dans le processus de script et une plate-forme de script facile à utiliser ", a déclaré Petit.
4. Questions et fonctionnalités avancées
"Toutes les questions ne s'appliquent pas à chaque répondant", a déclaré Petit. «Les outils d’enquête devraient offrir des fonctionnalités plus avancées telles que le saut, la tuyauterie et le masquage, ce qui permet aux utilisateurs de n’exposer que les répondants répondant à certains critères à des questions spécifiques. Cette fonctionnalité offre une meilleure expérience et des données de meilleure qualité.
5. Accès au panneau et qualité
"Les panels, ou groupes de personnes qui ont choisi de participer à des enquêtes au fil du temps, sont idéaux lorsque les entreprises ne souhaitent pas enquêter sur un groupe en particulier, ou pour les entreprises qui souhaitent mener des recherches pour évaluer la perception de la population en général, a dit Petit. "De même, les panels sont idéaux pour les entreprises qui souhaitent trouver un type spécifique de personnes interrogées. Elles devraient évaluer les fournisseurs en fonction de leurs connaissances en matière de développement et de gestion de panels, qui devrait posséder une expertise dans la gestion de la santé des panels."
6. Marchés géographiques et objectifs démographiques
"Si l'audience cible de la marque est mondiale, l'enquête doit avoir accès aux consommateurs du monde entier", a déclaré Petit. "De même, lorsque les marques doivent cibler un groupe démographique spécifique, l'outil d'enquête doit disposer d'un panel de participants suffisamment solide pour générer des échantillons représentatifs au niveau national."
7. Assistance et service clientèle
"Comme dans toute relation fournisseur, il est important que les entreprises aient un partenaire qui participe au succès de la marque et qui s'investit dans son succès, afin de répondre aux questions relatives à l'écriture de scripts, aux résultats, aux informations et aux analyses", a déclaré Petit.
Conseils pour la création d'enquêtes et meilleures pratiques
Petit a identifié sept meilleures pratiques universelles pour créer une enquête qui implique les répondants afin d’obtenir des données de marque précieuses. Dans toutes les industries, y compris les biens de consommation courante (CPG), la vente au détail et les relations publiques (RP), Petit recommande aux entreprises de suivre ces conseils pour générer des données d'enquête précises et exploitables.
"Les entreprises doivent être connectées à ce que les consommateurs pensent, car ce sont elles qui alimentent les marques les plus performantes, et les médias sociaux sont plus vocaux que jamais. Il ne s'agit pas de collecter autant de données que possible; il s'agit de des données qui aideront les marques à comprendre le client, le client potentiel et le marché au sens large ", a déclaré Petit.
8. Structure narrative et flux
"Disposer d'une structure narrative et d'un flux dans l'enquête afin de pouvoir raconter une histoire fascinante qui mérite d'être lue", a déclaré Petit. "Commencez par quelques questions générales qui non seulement aident à établir les bases du contexte et du point de vue du public, mais également à éliminer tous les participants qui ne relèvent pas du marché cible. Dans les autres questions, approfondissez le cœur du débat. récit."
9. Soyez mobile
" Utilisez une plate-forme d'enquête personnalisée avec une application mobile facile à utiliser pour permettre aux participants de remplir des enquêtes n'importe où et à tout moment", a déclaré Petit. "De même, vous pouvez personnaliser votre sondage en natif en limitant le nombre de questions ouvertes à une à deux par enquête."
10. Soyez concis et concentré
"Un écueil courant à éviter est de construire des enquêtes qui demandent trop d'un répondant à la fois, ce qui conduit le répondant à répondre de manière aléatoire, ce qui diminue considérablement la valeur des données. Une bonne règle de base est de limiter le questions à entre cinq et quinze ", a déclaré Petit.
11. Ne posez jamais une question «oui» ou «non»
"Cela ne résultera pas en des données convaincantes, claires et simples", a déclaré Petit. "Envisagez de poser les mêmes questions" d'or "au fil du temps, dans plusieurs enquêtes, pour suivre les changements et les tendances au sein des données."
12. Considérer la qualité des données
"Alors que les répondants s'orientent vers des enquêtes plus courtes et plus efficaces, nous devons nous adapter et apprendre à faire plus avec moins, en veillant à l'amélioration continue de la qualité des données", a déclaré Petit. "Un moyen d'assurer la qualité des données consiste à utiliser un outil d'enquête qui valide les répondants à l'aide de leur adresse électronique, en bloquant les domaines IP falsifiés ou jetables. Il est facile de vérifier cela dès le début de votre engagement avec la plate-forme."
13. Mettez-vous à la place de l'intimé
"Pensez à prendre l'enquête vous-même comme test", a déclaré Petit. "Si vous ne voulez pas répondre à toutes les questions que vous posez, que ce soit en raison de la longueur ou du contenu, il est probable que vos répondants ne le voudront pas non plus."
