12 astuces pour dépanner votre connexion internet

Avec la prolifération des appareils domestiques intelligents, des plateformes de jeux en ligne et des services de streaming vidéo, le maintien d'une connexion Internet solide est plus important que jamais. Si vous rencontrez du retard lorsque vous jouez à League of Legends ou si le téléchargement de musique prend une éternité, il est fort probable que le problème vienne de votre côté et non d'un problème avec votre fournisseur de services Internet (FAI).

Avant de planifier un appel de service avec votre câblodistributeur, consultez nos conseils de dépannage de votre connexion Internet.

Essayez un autre appareil ou site Web

Commencez par une évidence: le problème ne se produit-il que sur un seul appareil ou sur tous vos appareils? Si votre ordinateur a des problèmes, voyez si votre tablette peut se connecter à Internet ou si l'ordinateur portable de votre conjoint ou de votre colocataire fonctionne. Si le problème ne survient que sur un seul périphérique, vous pouvez le limiter en toute sécurité à cette machine.

Assurez-vous que le Wi-Fi est activé et que vous êtes connecté au bon SSID en utilisant le bon mot de passe. Si vous utilisez Windows, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône du réseau dans la barre d'état système et sélectionnez Dépanner les problèmes pour exécuter la routine de diagnostic réseau Windows. Cela peut parfois corriger des problèmes courants en réinitialisant l'adaptateur. Vérifiez également les paramètres de votre carte réseau pour vous assurer que celle-ci utilise l’adresse de passerelle correcte et d’autres paramètres.

De même, essayez un autre site Web. Si vous pouvez visiter d'autres sites Web sans problème, il est probable que le problème provient du site Web que vous essayez de visiter, et vous devrez donc attendre qu'ils résolvent le problème. (Vous pouvez également essayer de saisir l'adresse du site Web dans downforeveryoneorjustme.com - si le site semble être actif mais ne fonctionne pas pour vous, essayez de le consulter dans une fenêtre de navigation privée, dans un autre navigateur ou en effaçant le cache et les cookies de votre navigateur).

Rechercher des virus

Parfois, votre connexion Internet peut être affectée par un code malveillant sur votre ordinateur. Effectuez une analyse des logiciels espions, des virus et des logiciels malveillants, qui peuvent tous avoir un impact significatif sur la vitesse de navigation sur le Web et les performances globales de votre système. Windows 10 est livré avec Windows Defender intégré, ce qui permet de faire le travail correctement, mais de nombreux utilitaires gratuits et basés sur un abonnement sont également disponibles.

Vérifiez votre forfait Internet

Si votre internet fonctionne mais qu'il fonctionne plus lentement que prévu, rendez-vous sur un site comme Speedtest.net et lancez un test de vitesse. Vous obtiendrez un nombre en mégabits par seconde indiquant la vitesse réelle de votre ordinateur.

À partir de là, rendez-vous sur le site Web de votre fournisseur d'accès et vérifiez votre facture. Si le numéro de votre facture est identique à votre test de vitesse, vous bénéficiez des vitesses correctes que vous payez. Si cela vous semble trop lent, vous devrez passer à quelque chose de plus rapide. Si votre test de vitesse est nettement plus lent que la vitesse que vous payez, vous rencontrez effectivement des problèmes et vous devez poursuivre le dépannage.

Contourner votre serveur DNS

Lorsque vous tapez un site Web dans votre navigateur, votre ordinateur recherche l'adresse IP de ce site Web à l'aide d'un serveur DNS. Parfois, ces serveurs peuvent avoir des problèmes, rendant difficile la visite de sites Web utilisant leurs noms de domaine conviviaux (comme PCMag.com). C'est comme avoir un téléphone qui fonctionne sans liste de contacts: techniquement, vous avez la possibilité d'appeler des personnes, mais vous ne connaissez pas le numéro de qui que ce soit.

Essayez de contourner votre serveur DNS en tapant une adresse IP dans votre navigateur, telle que 216.58.197.78 (qui est l'une des adresses IP de Google). Si la page se charge correctement, vous devrez changer votre serveur DNS ou peut-être vider votre cache DNS pour résoudre vos problèmes.

Décoder les lumières clignotantes

Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet du tout, regardez votre modem et votre routeur. Quelques-uns des voyants d'état doivent être allumés. Si aucun d'entre eux n'est allumé, le modem ou le routeur est probablement débranché ou mis hors tension. Débranchez le cordon d'alimentation (si vous avez à la fois un modem et un routeur, débranchez-les tous les deux), puis reconnectez le modem après une minute ou deux.

Assurez-vous que l'interrupteur d'alimentation est en position On, le cas échéant. Une fois que ses voyants sont allumés, branchez votre routeur (le cas échéant) et attendez qu'il démarre également. Si vous ne voyez toujours pas les lumières après les avoir branchées, il est possible que l'adaptateur secteur soit défectueux, qu'une barrette d'alimentation défectueuse ou un routeur frit.

Si certaines des lumières sont allumées mais que certaines ne le sont pas (ou si elles clignotent à plusieurs reprises), vous voudrez regarder de plus près ce qu'elles vous disent. Par exemple, si les voyants de votre modem clignotent au lieu de rester allumés, il peut être impossible de trouver une connexion Internet, ce qui nécessite un nouveau modem (ou un appel à votre fournisseur de services Internet).

Si le voyant réseau de votre routeur est allumé, mais que les voyants Wi-Fi ne le sont pas, vous devrez peut-être appuyer sur le bouton Wi-Fi situé sur le côté ou réactiver le Wi-Fi à partir de son menu de configuration. Consultez la documentation de votre modem et / ou de votre routeur pour savoir ce que ces voyants vous disent.

Qui d'autre utilise Internet?

Il est possible que tout fonctionne correctement, mais un programme sur votre PC - ou sur un autre utilisateur à la maison - utilise toute votre bande passante. Sous Windows, ouvrez le gestionnaire de tâches en appuyant sur Ctrl + Maj + Échap et cliquez sur la colonne Réseau pour trier par utilisation du réseau. Sur un Mac, appuyez sur Command + Espace pour ouvrir Spotlight, tapez "Activity Monitor" et allez sur l'onglet Réseau de Activity Monitor.

Si une application utilise beaucoup de bande passante, comme si vous téléchargiez un fichier volumineux, vous devrez peut-être attendre que ce processus soit terminé ou l'annuler pour que votre connexion Internet redevienne active. Si vous ne voyez pas de coupables évidents, voyez si un autre membre de la maison télécharge un fichier volumineux sur leur ordinateur et dites-leur de le supprimer. Vous pourriez même avoir un voisin voler votre Wi-Fi.

Obtenez un meilleur signal

Si vous utilisez le Wi-Fi, de nombreux problèmes peuvent ralentir votre connexion. Essayez de connecter votre ordinateur directement au routeur avec un câble Ethernet. Si cela résout le problème, votre signal Wi-Fi est suffisamment pauvre pour dégrader votre vitesse de connexion Internet. Vérifiez l'icône Wi-Fi sur votre ordinateur: combien de barres avez-vous?

Si vous êtes à court de barres, vous devrez peut-être déplacer votre routeur vers un emplacement plus central de votre maison ou acheter un répéteur Wi-Fi. (Si vous possédez déjà une extension Wi-Fi, il se peut qu’elle soit simplement de mauvaise qualité: un système maillé fera probablement un meilleur travail).

Si vous avez des barres pleines mais qu'il y a beaucoup de réseaux Wi-Fi dans votre bâtiment, il est peut-être trop encombré et le changement de canal ou l'utilisation de la bande 5 GHz peut aider à résoudre le problème. Consultez notre guide sur l’amplification de votre signal Wi-Fi pour plus d’astuces pour améliorer la réception.

Mettre à jour votre firmware

Le micrologiciel est le logiciel intégré de bas niveau qui exécute votre modem, votre routeur et tout autre matériel réseau. La plupart des fournisseurs proposent des mises à jour de micrologiciels téléchargeables pouvant résoudre les problèmes de performances, ajouter de nouvelles fonctionnalités et augmenter la vitesse. Recherchez l'outil de mise à jour du microprogramme dans la section Système de la console de gestion de votre routeur et suivez attentivement les instructions pour vous assurer que vous installez la version correcte du microprogramme. Ne téléchargez pas de micrologiciel à partir d'un site tiers.

Nettoyer vos paramètres

Si le redémarrage de votre routeur ne fait pas l'affaire, il est possible qu'un certain paramètre soit à l'origine de votre problème. Essayez de réinitialiser votre routeur à sa configuration d'usine. Pour la plupart des routeurs, cela implique d'appuyer sur un très petit bouton de réinitialisation situé sur le panneau arrière et de le maintenir enfoncé pendant plusieurs secondes jusqu'à ce que les voyants commencent à clignoter. Une fois réinitialisé, vous pouvez vous connecter à l'interface Web et la configurer à partir de zéro. Veillez simplement à ne pas activer le même paramètre qui a causé le problème en premier lieu.

Mise à niveau vers un routeur plus rapide

Si vous utilisez un ancien routeur 802.11b ou 802.11g, vous voudrez peut-être envisager de passer à un routeur plus récent et plus puissant, notamment si vous avez plusieurs ordinateurs, smartphones et autres périphériques en lice pour la bande passante.

Un routeur bi-bande vous permet de choisir entre deux bandes radio et vous permet de dédier une bande aux clients nécessitant beaucoup de bande passante, tels que les appareils de streaming vidéo et les consoles de jeux. De plus, les nouveaux routeurs utilisent les dernières technologies pour fournir un débit rapide, avec une portée Wi-Fi améliorée. Consultez notre liste des meilleurs routeurs sans fil lorsque vous êtes prêt à franchir le pas.

Dirigez-vous vers la source

Si le dépannage de votre modem et de votre routeur ne résout pas le problème, le problème peut venir d'une solution ultérieure. Inspectez la connexion entrant dans votre maison. Ceci est généralement situé sur le côté de votre maison et peut ou non être logé dans un enclos. Assurez-vous que le câble principal n'a pas été mâché par un écureuil ou détaché par les débris d'une tempête.

Si vous voyez un séparateur de câble, assurez-vous que chaque connexion est bien serrée et que les connecteurs sont correctement sertis. Si le séparateur a l'air suspect (rouillé ou sale), remplacez-le ou, si vous n'avez pas besoin de diviser le signal, essayez de vous en débarrasser complètement, car des séparateurs bon marché peuvent dégrader la force du signal.

Dernier recours: appelez votre fournisseur de services Internet

Si vous avez tout essayé et que vous rencontrez toujours des problèmes de connexion Internet, il est temps d'appeler votre fournisseur de services. Le problème pourrait être de leur côté et nécessiter une nouvelle connexion au poteau entrant dans votre maison ou de nouveaux équipements tels qu'un meilleur modem ou un amplificateur.

Si vous rencontrez des ralentissements à certaines heures de la journée (pensez après les heures de classe), il est possible que votre fournisseur de services Internet ne soit tout simplement pas en mesure de gérer la charge accrue de l'utilisateur, auquel cas vous voudrez peut-être trouver un nouveau fournisseur de services. Heureusement pour vous, nous les avons testés pour trouver les FAI les plus rapides du pays.