Le guide de survie pour les petites entreprises

Le plus grand week-end de magasinage des fêtes de l'année est presque arrivé. Débutant le jeudi précédant le vendredi noir (et apparemment plus tôt chaque année) et s'étendant jusqu'au samedi des petites entreprises et du lundi du cyber lundi, ce segment de 4 à 5 jours est un défi commercial qui peut faire ou défaire une année pour les petites et moyennes entreprises (PME). La combinaison des acheteurs en ligne et du trafic piétonnier en personne représente une opportunité énorme pour le succès commercial, étant donné les bonnes offres et les stratégies de marketing permettant à votre entreprise de tirer pleinement parti de la précipitation.

Cela dit, la période des fêtes est également longue pour les entreprises, qui s’étend jusqu’à la fin de décembre. L'afflux d'acheteurs à la fois en ligne et en personne présente une tonne de défis logistiques à prendre en compte - du suivi des stocks, à la sécurisation et à la fluidité des transactions aux points de vente.

Là où des géants de la vente au détail comme les Walmarts du monde ont des divisions entières consacrées à l’innovation du commerce de détail, les PME quittent de petites équipes ou même un propriétaire mois d'hiver plus lent.

En 2017, la National Retail Federation (NRF) prévoit que les ventes au détail de vacances en novembre et décembre augmenteront de 3, 6 à 4%, pour atteindre un total de 678, 75 milliards de dollars, pour atteindre 682 milliards de dollars, contre 655, 8 milliards de dollars l'an dernier. L'année dernière, près de six Américains sur dix, soit environ 137, 4 millions de personnes, prévoyaient faire leurs achats pendant le week-end de Thanksgiving en magasin et en ligne. Selon la NRF, les clients de la génération du millénaire représentent la population la plus active en matière d’achats. Les consommateurs américains prévoyaient de dépenser en moyenne 935, 58 USD pendant la période des fêtes de fin d’année, selon l’étude de NRF réalisée par le cabinet d’études de marché Prosper Insights (NRF n’a pas encore publié les données de cette année). Selon les résultats de l’enquête, 74% des consommateurs prévoient faire leurs achats le vendredi noir, tandis que 46, 7% envisagent de faire leurs achats le samedi dans la Petite entreprise

Google se lance également dans l'action cette année, fournissant des données révélatrices sur l'évolution du paysage commercial. Selon les données de Google, les smartphones sont en train de devenir une plaque tournante, non seulement pour les achats mobiles, mais également comme un outil de marketing et d’engagement clé pour la vente au détail. Google affirme que les acheteurs visitent les magasins avec plus d'intention et que la recherche mobile "où acheter" a progressé de plus de 85% au cours des deux dernières années, avec des pics d'achats de dernière minute atteignant un pic avec le trafic de recherche dans les heures précédant Black Friday. L'infographie du géant de la recherche (ci-dessous) fournit également des informations précieuses sur les premiers achats sur mobile.

Crédit: Pensez avec Google. Cliquez sur l'image pour voir l'infographie complète.

La liste de contrôle pour les petites entreprises

Les chercheurs de la société de prêt et de matériel de petites entreprises Balboa Capital ont mis au point une infographie comprenant une liste de contrôle de stratégie, une liste d’idées de marketing par courriel et des recherches sur les tendances des ventes et les habitudes d’achat afin d’aider les PME à se préparer pour la période de vente la plus cruciale de l’année. Les statistiques agrégées de Balboa Capital provenant de la NRF, du département américain du Commerce, de RetailNext, d'eMarketer, de l'enquête sur le commerce électronique de Bronto Software et de l'indice des consommateurs du Conference Board permettent de répertorier les tendances en matière d'achat de vacances que les PME devraient prendre en compte.

La première chose que les PME devraient faire est de créer une liste de contrôle pour se préparer à la précipitation des fêtes sur tous les fronts, de l’entrepôt à la vitrine en passant par le site Web. Balboa Capital recommande quelques astuces de bon sens, telles que l’approvisionnement en stocks, l’embauche d’employés à temps partiel pour le mois et l’essai de votre site Web afin de déterminer le nombre élevé d’utilisateurs, tant sur le bureau que sur mobile, afin de s’assurer qu’il peut gérer les pointes de trafic prolongées Black Friday et Cyber ​​Monday. charges de trafic tout au long du mois. Investir dans un outil de surveillance de site Web est une stratégie intéressante.

Carla Freberg, directrice des ventes chez Balboa Capital, a également déclaré que les PME devraient proposer des envois gratuits ou à prix réduits, et utiliser des promotions et des incitatifs pour tirer profit des acheteurs à la recherche de bonnes affaires lors de l'achat de cadeaux pour les membres de leur famille, leurs amis et leurs collègues. "Augmenter le dollar des vacances est l'un des objectifs de la plupart des acheteurs", a déclaré Freberg.

"Prolonger les heures d'ouverture est logique car cela aide les PME à faire face, même à une plus petite échelle, aux grands et moyens détaillants et aux restaurants. La décoration festive crée une atmosphère de vacances amusante dans tous les types de petites entreprises et permet aux clients de rester heureux. l'esprit de magasinage des fêtes, qui peut aider à faire sonner la caisse enregistreuse."

Votre stratégie de marketing et de vente en période de vacances devrait également tenir compte de l'évolution des comportements du commerce de consommation, tels que le passage croissant au shopping mobile. Freberg a multiplié les idées de marketing pour que les petites entreprises génèrent des ventes de vacances en exploitant la technologie en ligne (et parfois analogique) à leur disposition.

1. Organiser un concours de médias sociaux

"C’est un moyen économique de nouer des relations avec les clients actuels et potentiels pendant les vacances", a déclaré Freberg. "Par exemple, une PME peut décider de donner des chèques-cadeaux aux adeptes chanceux qui publient les meilleures images de vacances sur le thème des vacances via les médias sociaux présentant un élément relatif au produit / service de la PME."

2. Promouvoir les ventes de vacances en ligne

"Le site Web et les réseaux sociaux d'une PME devraient promouvoir les ventes de vacances tout au long des mois de novembre et décembre afin de sensibiliser la population", a déclaré Freberg. "Les acheteurs verront d'innombrables offres en ligne, de sorte que les PME ne peuvent pas se permettre de ne pas le faire."

3. Publicité au clic (PPC)

Créez des petites annonces faisant la promotion de vos promotions de vacances et placez-les sur les moteurs de recherche. Chaque fois que vous cliquez sur les annonces, vous êtes facturé à un prix fixe. Lorsque les utilisateurs cliquent sur votre PPC, ils sont dirigés vers la page correspondante de votre site Web. Balboa Capital recommande à votre entreprise d’externaliser la publicité PPC auprès d’un spécialiste Web indépendant ou d’une société d’optimisation des moteurs de recherche.

4. Envoyer des emails sur le thème des vacances

"Suivez les règles de CAN-SPAM pour la messagerie commerciale et envoyez des courriers électroniques sur le thème des vacances invitant clients et prospects à tirer parti des offres et des offres spéciales pour les vacances", a déclaré Freberg. "Les PME qui utilisent le marketing par courrier électronique doivent donner aux destinataires la possibilité de ne plus recevoir de courriers électroniques. Ils doivent donc consulter une société de marketing par courrier électronique ou une petite agence de publicité pour s'assurer que les meilleures pratiques sont utilisées."

5. Organisez un événement de lancement des vacances

"Les PME de tous types peuvent commencer les vacances avec style grâce à un événement qui attire les acheteurs de leur communauté locale", a déclaré Freberg. "Il peut s'agir d'un décor et d'une signalisation des fêtes, de la musique en direct, d'un communiqué de presse local, ainsi que de promotions ou de réductions pour les visiteurs."

6. Cadeau gratuit avec achat

"La plupart des magasins à grande surface proposent des promotions agressives pendant les vacances pour attirer les acheteurs, et les PME peuvent faire de même sans se ruiner", a déclaré Freberg. "Offrir un cadeau avec achat peut aider à générer des ventes pour des articles spécifiques tout en offrant un incitatif intéressant aux clients. Une bonne stratégie consiste à offrir un cadeau avec achat qui fonctionne avec le produit en cours d'achat. Par exemple, un ensemble de forets pourrait être un cadeau gratuit à l’achat d’un foret haut de gamme."

Consultez le siège des fêtes 2017 de la National Retail Federation pour des stratégies de vente et de marketing plus proactives afin d'aider votre entreprise à maximiser ses bénéfices pour le magasinage des fêtes.