La guerre des paniers d'achat en ligne se réchauffe

Les paniers d'achat en ligne sont un marché encombré, en particulier autour de la saison des vacances. Tandis que les entreprises tentent de survivre à l'afflux de trafic et de gagner leur vie en ne vendant pas de ventes sur les ordinateurs de bureau ou sur mobiles, les grands acteurs des logiciels de magasinage se bousculent pour faire de leurs paniers l'expérience utilisateur la plus attrayante et la plus rationalisée possible.

Le commerce électronique s'articule autour de deux thèmes prononcés, le plus important étant une expérience d'application intuitive et contextuelle dans laquelle le processus de navigation et d'achat ne perd aucun utilisateur en traduction, quelle que soit la plate-forme sur laquelle ils font leurs achats. Cela se manifeste de différentes manières pour les détaillants. Les géants de la vente au détail tels que Walmart mettent en avant des innovations internes concernant la fonctionnalité mobile et la fidélité à la marque basée sur les réseaux sociaux, tandis que des start-up telles que Square et Stripe réorganisent la manière dont fonctionnent les paiements en caisse et les paiements.

Au-dessus de tout ce bouleversement centré sur l'interface utilisateur, se trouve l'abandon tectonique des cartes de crédit physiques au profit des paiements par communication de proximité (NFC) sur smartphone. Apple Pay, Android Pay, Samsung Pay, etc., sont présents, et la technologie basée sur les robinets dépasse lentement mais sûrement les lecteurs de cartes en tant que mode de paiement préféré des acheteurs.

Les principaux acteurs du panier d'achat en ligne sont parfaitement conscients de l'évolution du jeu. Au cours des derniers mois, des fournisseurs de logiciels tels que BigCommerce, Ecwid, Shopify, Volusion et X-Cart ont déployé de nouvelles applications et de nouveaux services, ou annoncé des partenariats et des intégrations pour rester à l’avant-garde.

Le champ de bataille de l'innovation dans le commerce électronique

Pour vous faire une idée de la volatilité actuelle du marché des paniers d'achat, ne cherchez pas plus loin que Shopify, cette IPO créée au milieu des années 2000 et synonyme d'innovations dans le monde. En dépit d'une équipe de direction composée de vétérans de l'industrie des technologies et d'un flux constant de mises à jour de produits, la plate-forme de point de vente (PDV) est revenue sur Terre ces derniers mois après son offre initiale exorbitante en mai.

Le stock de Shopify a été pris en otage pendant un certain temps et a globalement chuté de 8, 7% la semaine dernière, de 12, 6% le mois dernier et de 9% les trois derniers mois. Cela ne signifie pas pour autant que l'entreprise soit en difficulté - ce n'est pas le cas - mais la tendance légèrement à la baisse montre à quel point il est difficile de rester fermement au sommet du panier d'achat en ligne. Malgré le ralentissement économique, Shopify a connu un automne chargé. En septembre, la société s'est associée à Amazon pour une migration plus transparente d'Amazon Webstores vers Shopify via une passerelle de paiement Amazon. La société a suivi cette semaine avec une nouvelle intégration de comptabilité en nuage avec QuickBooks Online de Intuit.

BigCommerce, qui a été intégré récemment à Xero Standard, est un autre service de comptabilité en nuage très répandu. Ce partenariat permet aux détaillants en ligne utilisant le logiciel de gestion de panier automatisé de BigCommerce pour analyser et traiter les données de vente au détail plus rapidement et avec plus de précision.

Shopify n'est pas le seul fournisseur à lancer une intégration avec Amazon. Volusion, une société de panier d’achats ciblant les petites et moyennes entreprises (PME), a annoncé le mois dernier la prise en charge intégrée d’Amazon Payments afin de donner aux utilisateurs un moyen de mener à bien les transactions des paniers tout en étant connecté avec leurs informations d’identité de compte Amazon. Appuyée par un financement de 55 millions de dollars en janvier 2015, la société basée à Austin a investi dans une application mobile plus réactive, un effort substantiel d'optimisation du référencement et une fidélisation de la clientèle grâce à une expérience de paiement plus fluide rendue possible grâce à des intégrations telles qu'Amazon Pay.

Ecwid adopte une approche similaire en s'associant à Square pour donner à son expérience de panier d'achat une expérience de point de vente native conçue pour les paiements mobiles intuitifs. Ecwid importe maintenant tous les produits et catalogues à partir des comptes des utilisateurs de Square et offre aux utilisateurs d’Ecwid la possibilité de gérer les données synchronisées sur les produits, les stocks et les ventes.

Ce thème autour des points de vente et des technologies de paiement émergentes apparaît également dans les mouvements récents d'un autre trio de logiciels de panier d'achat en ligne, 3dcart, Magento et X-Cart. 3dcart a lancé une nouvelle application de point de vente pour iPad cet automne, synchronisant toutes les ventes et l'activité en ligne dans le cloud. L'application synchronise également les données hors ligne et, pour les employés qui enregistrent les ventes dans les magasins, elle est livrée avec un lecteur de carte, un lecteur de codes à barres et une imprimante de reçus.

Là où 3dcart est devenu concret à certains égards, X-Cart est devenu entièrement numérique. La société s'est associée à la société européenne de paiement numérique Coinzone pour permettre aux entreprises européennes d'accepter les paiements en bitcoins. X-Cart a également collaboré avec Mailchimp pour créer un chemin d’utilisateur plus intuitif, allant du marketing par courriel au processus de paiement en ligne.

Magento a également renforcé ses capacités logicielles en s’intégrant à FuturePay pour donner aux clients la possibilité d’acheter un produit maintenant et de le payer plus tard pour attirer de nouveaux clients. Magento mise également sur le cloud avec un nouvel investissement IaaS (Infrastructure-as-a-Service) dans une solution hébergée par Amazon Web Services (AWS) pour un back-end plus évolutif et fiable pour sa plate-forme gérée par le service de cloud géré ZeroLag.

En se dotant de toutes ces versions et de ces intégrations dans les améliorations apportées à l'infrastructure cloud, à la comptabilité, aux points de vente et à l'UX mobile, les fournisseurs de paniers d'achat sont entrés en guerre le Black Friday et le Cyber ​​Monday. Les détaillants ont appris quelques leçons importantes sur les achats en ligne au cours de la période des fêtes, mais le thème le plus évident était le profit.

Selon Adobe Digital Index, le 30 novembre 2015 a été la plus grande journée d'achat en ligne de l'histoire des États-Unis avec plus de 3 milliards de dollars dépensés en ligne.

De fortes ventes en ligne dans la soirée ont poussé Cyber ​​lundi à dépasser les 3 milliards de dollars pour atteindre 3, 07 milliards, soit 16% de plus que l'an dernier

- Adobe Digital Index (@AdobeIndex) 1 décembre 2015

3dcart a déclaré avoir recueilli 30, 5 millions de visiteurs sur sa plate-forme Cyber ​​Monday, avec un taux de conversion moyen de 2, 41%. Selon la société, environ 756 400 commandes ont été traitées, totalisant plus de 42 millions de dollars, pour une valeur moyenne de 56, 79 $. Les grands acteurs du panier d'achat continueront à se renforcer mutuellement avec plus d'applications, de fonctionnalités et d'intégrations en ce début d'année 2016, mais cette année a prouvé qu'il y avait suffisamment de profit à réaliser.