Applications géolocalisées et votre entreprise: 7 choses à savoir

Si vous ne savez pas comment utiliser le smartphone extrêmement populaire dans votre stratégie marketing globale, ne désespérez pas. Il est devenu beaucoup plus facile d’étendre vos efforts de marketing dans la dimension mobile au cours des dernières années, principalement parce que de nombreux outils de marketing courants, notamment la gestion de la relation client (CRM) et les logiciels d’automatisation du marketing, disposent désormais d’extensions directes exploitant les services de localisation mobiles. En activant ces fonctionnalités, vous pouvez exploiter un vaste réservoir inexploité de génération de leads et d'engagement utilisateur contextuel. Les téléphones intelligents intègrent de nombreuses fonctionnalités de géolocalisation et de localisation intégrées, ainsi qu'un nombre croissant d'applications qui exploitent non seulement ces fonctionnalités, appelées collectivement marketing par géolocalisation, mais vous permettent également de les utiliser. aussi.

Cela dit, LBM (également appelée publicité géolocale ou LBA) n’est efficace que si vous savez comment cela fonctionne, quoi faire et quoi ne pas faire, et comment tirer pleinement parti de la technologie et de tous les moyens il est lié à votre stratégie de gestion de la relation client Une stratégie réussie d'optimisation des ventes, du marketing et de l'engagement client optimisée pour les mobiles peut prendre de nombreuses formes différentes: texte, e-mails et notifications push basés sur la localisation, annonces géographiques ciblées, engagement social basé sur la localisation ou des événements, ou bien vieux jeu. la génération de leads rendue plus efficace par les données de localisation mobile.

Il y a sept facteurs à garder à l'esprit en ce qui concerne le CRM mobile, l'engagement basé sur les applications et le LBM.

1. C'est toujours opt-in

Un facteur crucial lorsque l’on pense à LBM: c’est toujours opt-in pour l’utilisateur. Lorsqu'ils téléchargent une application, ils doivent répondre «OK» à la demande d'utilisation de l'emplacement actuel de l'appareil avant que l'application puisse commencer à déclencher des notifications de géolocalisation et d'autres initiatives de marketing mobile basées sur l'emplacement. Si les utilisateurs coupent cette collecte de données cruciales dès le départ, votre stratégie de gestion basée sur les livres sera peut-être vouée à l'échec avant d'avoir la chance de prendre son envol.

Cependant, vous pouvez utiliser plusieurs stratégies utiles pour inciter les utilisateurs à s'inscrire. Tout d'abord, vous devez choisir le bon moment pour demander la localisation d'un utilisateur et leur fournir un contexte convaincant pour expliquer pourquoi vous en avez exactement besoin. Être transparent. Si vous comptez sur une stratégie marketing basée sur une application, attendez que l'utilisateur exploite une fonctionnalité qui nécessite une localisation pour la demander. Ensuite, ne leur donnez pas simplement une case avec deux options: "OK" ou "Ne pas autoriser". Les utilisateurs devraient voir une boîte de dialogue qui donne une explication courte et conviviale de la valeur fournie par l’activation de la localisation dans l’application.

Par exemple, pourront-ils communiquer avec des amis proches? Auront-ils accès à des offres, à des économies ou à une plus grande commodité pour acheter un produit ou un service? Si oui, dites-le. LBM offre un avantage énorme à l'utilisateur. vous devez simplement vous assurer qu'ils le réalisent.

2. Choisissez un CRM mobile

Il existe de nombreux logiciels de gestion de la relation client pour les petites et moyennes entreprises (PME) et les entreprises. Les meilleurs d'entre eux possèdent non seulement des applications mobiles, mais également une fonctionnalité dédiée au mobile, qui permet aux commerciaux de s'émanciper. Nos trois choix de rédacteurs pour le CRM, Salesforce, Apptivo CRM et Zoho CRM ont des applications dédiées pour Android et iOS, ainsi qu'un grand nombre de fonctionnalités de génération de leads mobiles et de gestion permettant aux utilisateurs de rechercher et de dialoguer avec leurs clients potentiels.

Zoho CRM, en particulier, vous permet même de rechercher des prospects proches à l'aide d'une recherche "Proche de moi" pour localiser les prospects à proximité pour des réunions en face à face. Dans l'onglet Leads du menu de navigation mobile inférieur, entrez simplement une recherche, puis cliquez sur toutes les bulles de contact qui apparaissent pour leur emplacement, ainsi que sur toutes les données client nécessaires pour planifier une stratégie de leads efficace et personnelle. Une fois que vous avez terminé, vous serez prêt à aller ensuite dans la voiture pour les rencontrer.

3. Notifications naturelles… pas effrayantes

Ce n'est pas parce qu'un utilisateur a partagé sa position avec vous qu'il devrait avoir l'impression de les "regarder". C’est une bonne voie à suivre lorsque vous essayez de tirer parti de l’emplacement d’un utilisateur pour lui proposer un produit ou un service. Mais tout se résume au libellé de cette notification push ou de ce texte SMS.

Ainsi, lorsqu'une alerte de geofencing se déclenche lorsque le périphérique d'un utilisateur se rapproche d'un Starbucks, une notification telle que "Il y a une promotion" Achetez un café, obtenez-en un gratuitement "sur ce Starbucks. Faites glisser votre doigt pour obtenir un coupon exclusif" sera loin plus efficace et beaucoup moins effrayant que celui qui dit: "Nous constatons qu'il y a un Starbucks à 0, 2 kilomètre de votre position actuelle. Tournez à droite pour augmenter votre consommation de caféine."

4. Construire une première campagne publicitaire sur mobile

L'une des utilisations les plus efficaces de LBM concerne les annonces géolocalisées qui ne ressemblent pas à de la publicité flagrante, car elles donnent une valeur contextuelle à l'utilisateur. Étant donné que votre logiciel de gestion de la relation client et de gestion de prospects doit déjà être intégré à vos plateformes de publicité et de marketing, vous disposez de données détaillées sur chaque client avec lesquelles vous pouvez travailler lors de la création d'annonces ciblées optimisées pour les mobiles. Ensuite, si les services de localisation d’un utilisateur franchissent une barrière géographique près d’un magasin particulier, des annonces ou des notifications pilotées par les données peuvent incorporer des données CRM, telles que le fait que l’utilisateur est déjà intéressé par le type de produit vendu par le détaillant. Selon une infographie de MDG Advertising, 72% des consommateurs déclarent qu'ils répondront aux appels à l'action (CTA) et aux messages marketing à la vue du détaillant.

Cela signifie également que, si la campagne LBM est axée sur la vente au détail, les magasins physiques ont besoin du matériel sur site pour prendre en charge la campagne et tirer pleinement parti de la technologie mobile. Les détaillants ont besoin d'une technologie de géofencing et de balises pour pouvoir reconnaître le moment auquel un client se présente et leur proposer immédiatement la bonne annonce ou leur envoyer le coupon ou la promotion correspondant. La technologie de balise Bluetooth pour les détaillants devient de plus en plus courante, avec de grandes chaînes telles que Macy's et Lord & Taylor qui sautent à bord, et certains systèmes de point de vente (PDV) sont même livrés avec le geofencing et la technologie de balise intégrés.

5. Gamify Your Engagement

La science du cerveau derrière la gamification est applicable dans tous les domaines, de l'e-learning à l'engagement d'applications mobiles, et le moyen le plus efficace de l'exploiter via votre CRM est de rendre une expérience marketing «collante».

Les enregistrements sociaux Foursquare n'étaient peut-être qu'une mode passagère dans le grand schéma de l'économie des applications, mais l'application était sur quelque chose en associant l'emplacement social à des magasins ou des événements et en donnant à chaque enregistrement une valeur en points. Vous pouvez impliquer davantage les clients mobiles via différents éléments ludiques, en leur attribuant des points et des badges pour laisser des avis ou en répondant à un questionnaire SurveyMonkey optimisé pour les mobiles lorsqu'un phare reconnaît qu'ils sont sortis d'un magasin ou en incitant réellement les utilisateurs à participer. des "jeux d'innovation" tels que celui introduit par PayPal qui implique des visites fréquentes ou un engagement basé sur la localisation.

La gamification est également un atout majeur pour le marketing social. Inciter les clients à aimer et à partager votre présence et votre marque avec des coupons, des crédits ou un système de points et de classement a fonctionné pour les applications de covoiturage telles que Uber sous la forme de crédits de parrainage. C'est une autre raison pour laquelle la gamification doit être la pierre angulaire de votre stratégie Social CRM pour mobile.

6. Email Marketing basé sur la localisation

Le premier point d'interaction avec le marketing géolocalisé sera généralement une notification push ou un message texte, mais le marketing par e-mail est l'endroit où vous pouvez réellement intégrer du contenu riche et géolocalisé pour le client. L'e-mail peut constituer un suivi plus détaillé de la notification push, avec des boutons CTA élégants intégrés qui incorporent toutes sortes de données de localisation.

L'e-mail peut inclure l'emplacement le plus proche d'un magasin ou d'un service (synchronisé avec la géolocalisation actuelle) ou une description plus détaillée de l'offre ou de la promotion géolocalisée que vous proposez (qui ne correspond pas à l'attribution de petit caractère que vous obtenez avec les notifications push.). C'est également à cet endroit que vous pouvez collecter beaucoup plus de données CRM sur les intérêts et les préférences du client, afin de personnaliser l'expérience tout en répondant aussi rapidement qu'une notification à un déclencheur d'emplacement.

7. Bon endroit, bon moment

Marier les efforts de la gestion de la relation client mobile avec le marketing géolocalisé consiste à tirer parti des moments clés lorsqu'un utilisateur se trouve au bon endroit au bon moment. Tenez compte de tout ce qui précède: gardez l'opt-in activé, utilisez des données pour personnaliser l'expérience, mais ne soyez pas effrayant, et donnez à l'expérience marketing une atmosphère amusante et délicate, tout en apportant une valeur réelle. Mais ces facteurs jouent tous dans le traitement de LBM avec une attitude "carpe diem".

Le marketing événementiel est l’essentiel de cette philosophie. Concerts, événements sportifs, etc., sont une mine d'or de marketing mobile contextuel. Les clients veulent de la nourriture et des boissons dans un lieu, ils veulent des vêtements et ils veulent des informations sur la température et la météo. Si vous pouvez fournir tout cela dans une application facile à utiliser ou par des notifications en temps réel, vous avez un client engagé et dédié pour la durée de cet événement. Des start-ups telles que HYP3R commencent même à orienter leurs stratégies CRM exclusivement vers des cas d'utilisation événementiels, offrant une "plateforme d'engagement pour les sites" qui permet aux entreprises et aux marques d'identifier et d'engager des clients influents en temps réel. Ainsi, quand il s’agit d’un marketing basé sur la localisation qui tire pleinement parti de la technologie de gestion de la relation client mobile, comme l’a regretté le regretté Robin Williams, a déclaré à la Dead Poets Society : "saisissez la journée".