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Dans la lutte actuelle du commerce mobile pour convertir le flot d'utilisateurs mobiles dédiés en clients payants réels, le point le plus critique du processus - et le plus frustrant - est le point de vente (PDV). Si un achat intégré à l'application, un site Web de commerce mobile ou un téléphone mobile fait en sorte qu'un utilisateur et son panier d'achat complet soient validés, le pire cauchemar d'un propriétaire d'entreprise (ou d'un développeur d'application) perd cette vente au profit d'un point de vente compliqué processus.
La start-up de la plateforme de paiement mobile Stripe souhaite simplifier ce processus. Cofondé en 2010 par les frères John et Patrick Collison (issu de l’accélérateur de semences Y Combinator), Stripe a depuis construit sa couche technologique pour se tailler une place spécifique dans l’espace du commerce mobile - tout en cumulant six tours de financement d’un montant total de 280 millions de dollars. Par le biais de Stripe Checkout, Stripe Connect et de la nouvelle version de Stripe Relay, la société vise à combler les lacunes des applications et de la plate-forme mobile, où les conversions se glissent entre les mailles du filet, transformant un processus analogique fastidieux en une infrastructure transparente et adaptable facilitant le commerce en ligne.
Lors de la table ronde intitulée "Le commerce contextuel et l'avenir des boutons d'achat" lors de la conférence inaugurale du TAP, plus tôt ce mois-ci, Cristina Cordova, responsable du développement commercial de Stripe, a évoqué l'évolution du paradigme de la vente en ligne. Elle a expliqué comment les consommateurs utilisent ces "boutons d'achat" comme points de contact pour effectuer des achats dans l'application native ou souvent sur le réseau social dans lequel ils se trouvent déjà. Dans une interview avec PCMag, Cordova a développé ce concept et son rapport avec Stripe Relay.
"Le point de découverte du consommateur passe rapidement de la rue aux applications sur son téléphone portable", a déclaré Cordova. "Mais jusqu'à présent, les marchands n'avaient aucun moyen de répertorier et de vendre des produits sur un réseau d'applications, de flux sociaux ou même de publicités. Stripe Relay est un élément de l'infrastructure Internet qui permet aux marchands de télécharger des produits à un endroit unique et de répertorier leurs produits." et les vendre directement au moment de la découverte."
La plupart des utilisateurs ne passent que peu de temps dans une poignée d'applications et n'ont pas beaucoup d'applications commerciales telles que l'application Amazon téléchargées sur leurs appareils. Les applications qu'ils ont sont Facebook, Instagram et Twitter. Stripe Relay est conçu pour permettre aux utilisateurs de terminer leurs transactions le plus rapidement possible dans le cadre d’une application native et sans nouvelle saisie des informations de paiement.
Stripe Relay a été lancé en septembre avec Twitter, l’application de commerce de mode ShopStyle et l’application shopping Spring comme partenaires de lancement. Stripe collabore également avec des détaillants tels que Adidas, Best Buy, PacSun, Saks Fifth Avenue et Warby Parker sur Stripe Relay, ainsi qu'avec le réseau de publicité mobile inMobi, pour intégrer Stripe Relay aux publicités mobiles natives.
"Il n'y a aucune raison pour que les publicités ne fournissent pas la même capacité d'achat quasi instantanée que les applications mobiles", a déclaré Cordova. "Plus de six milliards de requêtes publicitaires par jour, sur plus de 30 000 applications sur plus d'un milliard d'appareils mobiles. Tous les développeurs d'applications qui s'intègrent à InMobi peuvent désormais activer instantanément les achats Relay directement dans leur application plutôt que de rediriger leurs utilisateurs vers des sites mobiles."
La société de logiciels d'entreprise SAP est un autre partenaire de lancement de Stripe Relay, qui permet désormais l'intégration de Stripe Relay avec les systèmes de gestion des actifs ou des stocks existants d'une société. Les détaillants peuvent télécharger manuellement des listes de produits via le tableau de bord Stripe ou des produits par programme en bloc en utilisant l'interface de programmation d'application (API) Stripe Relay pour agréger les offres et permettre des intégrations plug-and-play entre plusieurs applications.
Stripe Relay vous permet d'insérer un "bouton d'achat" natif dans votre application connectée directement à l'inventaire des détaillants pour les développeurs d'applications indépendantes qui tentent de monétiser sur une échelle de PME. Cela vous permet de garder les utilisateurs dans votre application pour toute la transaction.
"Relay est né d'un problème que les marchands du monde entier ne connaissent que trop bien: comment améliorer les ventes et les conversions alors que les consommateurs passent plus de temps que jamais dans les applications mobiles", a déclaré Cordova. "Bien que 60% de la navigation s'effectue sur des appareils mobiles, seuls 15% des achats en ligne sont effectués sur mobile. Relay offrant ainsi une expérience d'achat plus naturelle aux clients, Relay réduit l'entonnoir des ventes et améliore les conversions sur mobile. Les consommateurs peuvent désormais acheter un produit en tant que dès qu’ils le voient, en quelques clics plutôt que sur de nombreux écrans."
Stripe et l'évolution du POS
Stripe est né sur Internet et à l'ère des smartphones, et son existence même est rendue possible par le nouveau modèle commercial créé par la technologie. Internet et les smartphones forment une force de coordination qui regroupe l'offre et la relie à la demande individuelle.
À la fin des années 2000, lors du boom des applications, les start-ups nouvellement lancées et les développeurs d'applications indépendants cherchant à être payés devaient se rendre physiquement dans une banque pour remplir la paperasse d'un compte marchand, tout en traitant de problèmes logistiques tels que la conformité PCI et accords de revendeur. L’idée initiale de Stripe et de son produit phare, Stripe Checkout, était de créer une couche technologique permettant de gérer cet ennui financier pour les entreprises, ainsi que de mettre en place une infrastructure de paiement avec différentes options de méthode en heures ou en jours plutôt qu'en semaines ou en mois.
"Avant Stripe, vous disposiez réellement de deux options pour accepter les paiements en ligne", a déclaré Cordova. "Premièrement, vous pouviez travailler dans les limites traditionnelles pour configurer un compte marchand et une passerelle, ce qui était inutilement lent et fastidieux. La deuxième option consistait à envoyer des clients à PayPal, ce qui ne fonctionnait pas pour de nombreux cas d'utilisation professionnelle. première société de paiement à laisser les entreprises commencer à effectuer des transactions en ligne instantanément tout en leur donnant un contrôle total sur l'ensemble du processus."
L'infrastructure de paiement sans tracas de Stripe Checkout a immédiatement séduit les nouvelles entreprises, en particulier les applications et les marchés de l'économie à la demande. Certains des premiers clients de Stripe étaient l'application de partage de trajets Lyft et le service de livraison d'épicerie Instacart ainsi que des applications telles que Doordash, Postmates, Shyp, Sprig et TaskRabbit. Les sociétés de l'écosystème en expansion de Stripe ont commencé à formuler des demandes de fonctionnalités spécifiques concernant les transactions à plusieurs côtés, ce qui signifie qu'elles ont commencé à intégrer les comptes bancaires des sous-traitants, tels que les chauffeurs et les livreurs, au processus.
Cela s'est transformé en Stripe Connect, sorti en 2012, un produit spécifiquement destiné aux marchés qui a aidé à prendre Stripe au niveau mondial. En plus des principales cartes de crédit et des devises internationales, Stripe prend également en charge Apple, Android et Samsung Pay, ainsi que des devises en ligne telles que Bitcoin.
"Stripe Connect permet aux marchés en ligne d'étendre leur réseau de vendeurs à l'un des 21 pays dans lesquels Stripe est présent", a déclaré Cordova. "Les marchés américains et canadiens ont été en mesure d'accepter les paiements d'acheteurs du monde entier, mais ils peuvent désormais aider les vendeurs à être payés dans le monde entier. En coulisse, Stripe gère la vérification de l'identité et toute autre conformité conformément à la réglementation en vigueur. Tous les marchés doivent construire leur expérience une fois, puis la déployer là où ils le souhaitent pour leur plate-forme."
En janvier, Kickstarter a transféré son infrastructure de paiement d’Amazon Payments à Stripe et a depuis lancé des ramifications de sa plateforme de financement participatif dans huit autres pays. Dans le cadre de la vision de Stripe visant à accroître le PIB, il est nécessaire de créer une économie véritablement mondiale et de le faire dans un environnement dans lequel la téléphonie mobile sera le premier point de contact pour la prochaine vague de consommateurs.
Comme l'explique Cordova, les paiements et le commerce représentent ce que Stripe considère comme le dernier problème d'infrastructure difficile d'Internet. Stripe élimine progressivement les obstacles pour permettre à la prochaine génération d'entrepreneurs de créer des entreprises d'envergure internationale, où qu'ils se trouvent dans le monde, rendant ainsi les transactions de paiement aussi universelles et sans frontières que l'Internet.
D'un point de vue technologique, ce qui distingue Stripe de quelque chose comme PayPal, c'est qu'elle ne s'adresse pas au consommateur. Tout repose sur les API et l'infrastructure dorsales qui, si elles sont construites efficacement, devraient être harmonieuses pour le consommateur - qu'il s'agisse du prix du billet Lyft, du paiement de son chèque dans l'application OpenTable tout en restant au restaurant ou de l'achat d'un paire de lunettes de soleil Warby Parker directement à partir de leur flux Twitter.
"Internet et la montée en puissance des appareils mobiles alimentent des modèles commerciaux et des types de commerce qui existaient à peine il y a dix ans", a déclaré Cordova. "Il peut s'agir de sites de financement participatif comme Kickstarter ou Tilt qui réunissent créateurs et sponsors, de plateformes sociales telles que Twitter qui permettent aux consommateurs d'acheter auprès de détaillants sur leur site, de marchés mobiles tels que Lyft ou Instacart qui connectent les conducteurs et les acheteurs avec ceux qui ont besoin d'aide. l’épicerie, les communautés de commerce mobile comme Wanelo ou Spring, et les constructeurs de magasins comme Squarespace ou Shopify. Stripe donne à ces entreprises les outils et l’infrastructure nécessaires pour gérer leur entreprise."
