Blackberry: une entreprise prise au milieu

À bien des égards, BlackBerry semble pris entre deux feux. Ce n'est pas le fournisseur dominant de messagerie d'entreprise mobile, mais il est confronté à la réalité des nouveaux appareils plus sexy qui ont donné à ses anciens produits une apparence ancienne. Alors que sa part de marché diminue, la société a créé un ensemble d'appareils plus moderne et un nouveau serveur d'entreprise, appelé collectivement BlackBerry 10. Ces fonctionnalités présentent de nombreuses nouvelles fonctionnalités qui m'impressionnent, y compris "peek" pour vous permettre de voir votre courrier électronique. et d'autres messages rapidement lorsque vous êtes une autre application; "équilibre" pour séparer votre travail et vos applications et informations personnelles; et "hub" pour combiner toutes sortes de messagerie en une seule vue. Mais en exécutant un pilote récent des terminaux BlackBerry 10 et BlackBerry Enterprise Server 10, j'ai constaté que non seulement les utilisateurs d'autres plates-formes trouvent les nouveaux BlackBerry peu convaincants, mais que les fans des anciens BlackBerry finissent souvent

frustré aussi.

La première fois que j'en ai entendu parler, BlackBerry 10, les nouveaux appareils et le nouveau serveur d'entreprise, m'enthousiasmait vraiment. En utilisant les deux premiers appareils, l'écran tactile complet Z10 et le clavier Q10 (ci-dessous, qui possède également un écran tactile plus petit), j'ai trouvé beaucoup de choses à aimer, mais également un certain nombre d'inconvénients. Pourtant, j'ai écrit l'essentiel de cette question sur les problèmes de croissance, tels que le manque d'applications.

Reconnaissant que ce n'était pas parfait, mais espérant que ces problèmes se corrigeraient avec le temps, nous avons récemment mis en place un projet pilote dans mon entreprise, au cours duquel plusieurs utilisateurs BlackBerry de longue date ont essayé les nouveaux appareils. La plupart ont choisi le Q10 et les retours sur le nouveau clavier ont été merveilleux. Les gens aiment le fait qu'il soit toujours centré sur la messagerie électronique et ne s'inquiète pas vraiment du fait qu'il n'a pas autant d'applications ou d'aussi bon appareil photo que certains des téléphones des autres plates-formes. Mais, à certains égards, ils ont été déçus, notant les lacunes des fonctionnalités de base auxquelles ils s’attendaient de la part de BlackBerry.

Du côté des appareils, plusieurs personnes se sont plaintes du temps nécessaire pour apprendre les gestes. C'est également le cas sur d'autres plateformes, mais je ne me souviens pas avoir entendu autant de plaintes d'utilisateurs iOS ou Android. Par exemple, lorsque vous êtes en ligne et que vous souhaitez basculer vers une autre application pour consulter votre agenda, le geste pour changer d'application passe souvent au-delà de la partie de l'écran où vous appuyez sur pour mettre fin à l'appel. Cela ne m'a jamais dérangé, mais j'ai entendu des plaintes de plusieurs autres utilisateurs.

J'ai également entendu des plaintes selon lesquelles la durée de vie de la batterie des nouveaux appareils est pire que celle des anciens. Cela peut être attribué aux processeurs plus rapides et aux écrans tactiles. J'écris surtout ces plaintes comme un problème qui affecte tous les smartphones modernes avec leurs nouveaux systèmes d'exploitation, écrans et processeurs; Je n'en ai pas encore vu qui possède la même autonomie que les anciens BlackBerry, à moins qu'ils ne soient dotés d'énormes et lourdes batteries, et le Q10 me semble raisonnable, bien que pas extraordinaire, à cet égard.

Cependant, j'ai entendu de plus en plus de plaintes concernant des appels perdus, et même à propos du crash de l'application téléphonique elle-même. Encore une fois, je n’ai pas eu ce problème moi-même, mais un certain nombre d’utilisateurs l’ont entendu, et la fiabilité du téléphone est évidemment une caractéristique essentielle.

Il y a encore des choses qui me semblent bogues mineurs. Si vous avez une règle pour classer automatiquement les messages dans Outlook, ceux-ci apparaissent dans la fenêtre de courrier même s'ils ne sont jamais configurés pour ne jamais afficher les messages classés. Certains rendez-vous ne figurent tout simplement pas dans mon calendrier dans BlackBerry 10, bien qu'ils apparaissent dans mon ancien terminal BlackBerry 7 et dans Outlook. Au départ, je pensais que c'était une version 1.0, mais six mois plus tard, cette explication devient difficile à acheter.

Plus important encore sont les changements de conception dans les nouveaux BlackBerry. Le calendrier a été réécrit et le chargement de plusieurs jours prend souvent beaucoup de temps. (BlackBerry indique que cela sera corrigé dans une version à venir.) L'affichage de l'agenda dans l'agenda n'est pas continu, comme c'était le cas dans BB 7 et ci-dessous. (La société affirme que si vous commutez plus rapidement d'une page à l'autre, cela ne vous dérangera pas. Je ne suis pas convaincu.) Basculer entre plusieurs profils, par exemple pour contrôler les notifications, est plus compliqué et moins riche que sur les appareils précédents.

L'ancien BlackBerry contenait plus de champs pour les numéros de téléphone, mais si vous l'aviez utilisé puis déplacé le carnet d'adresses vers un nouveau terminal, ces autres champs disparaissent. Par exemple, plusieurs utilisateurs ont utilisé le champ "Autre" pour d'autres numéros de téléphone et ceux-ci ne s'affichent tout simplement pas. Si vous avez stocké des numéros dans le champ "Pager", cela s'affiche, mais ne fonctionne pas si vous recevez un appel de ce numéro. Cela est dû aux limitations d'ActiveSync, que BlackBerry utilise maintenant pour envoyer des informations aux terminaux, mais qui dérange toujours les utilisateurs.

Et bien sûr, il reste le problème des applications manquantes. En particulier, j'attends l'application de jeton RSA SecurID et le récepteur Citrix. Cela fait des mois que j'entends dire qu'ils seraient publiés «bientôt», mais ils ne sont toujours pas là.

Dans l’ensemble, plusieurs de mes utilisateurs apprécient certaines fonctionnalités du nouveau BlackBerry, notamment le clavier et le caractère centré sur le courrier électronique de l’appareil, mais dans l’ensemble, ils semblent encore assez frustrés. C'est en partie parce que ces personnes sont habituées à l'ancien BlackBerry OS, qui n'avait pas changé depuis des années et, comme nous le savons tous, le changement est difficile. Mais quand même, les plaintes sont inquiétantes. Selon BlackBerry, une prochaine version facilitera l'adaptation du nouveau système aux utilisateurs de BlackBerry plus anciens, mais il aurait été préférable de le faire plus tôt.

Pendant ce temps, BlackBerry Enterprise Server 10 (BES 10) a ses propres problèmes. BES 10 utilisant ActiveSync pour la remise des messages, il n'est plus possible d'indiquer si un périphérique est synchronisé et il n'existe plus aucun moyen de confirmer qu'un périphérique est connecté au serveur. Au lieu de cela, BES peut uniquement déterminer si la stratégie informatique a été poussée et ActiveSync est responsable du flux de messages. C’est un problème lié à l’utilisation d’ActiveSync qui touche également la plupart des concurrents de BlackBerry, mais les administrateurs qui étaient habitués à BES étaient désolés de voir la fonctionnalité disparaître. BES 10.1 a ajouté certaines fonctionnalités de haute disponibilité utilisées pour fournir un basculement si un serveur est en panne ou nécessite une maintenance, comme c'est le cas dans les applications d'entreprise, mais les outils tiers ne sont pas encore disponibles. Et nous avons eu une fois, lorsque nous avons installé un certain nombre de correctifs de sécurité, que de nombreux terminaux BlackBerry 10 ne recevaient plus de messages; nous avons dû réinitialiser ces appareils.

Donc dans l’ensemble, j’en suis venu à la conclusion que bien qu’il y ait beaucoup de fonctionnalités très intéressantes ici, cela n’est tout simplement pas prêt pour un déploiement à grande échelle. En effet, je connais des administrateurs informatiques de mon entreprise et des DSI d’autres entreprises qui se demandent pourquoi nous ne pouvons pas obtenir des terminaux BlackBerry 7 avec de nouveaux processeurs, une prise en charge LTE et un meilleur navigateur. Cela va totalement à l'encontre de la stratégie de BlackBerry et n'est pas prévu, car il est temps de passer à un système plus récent, mais cela montre les problèmes auxquels l'entreprise est confrontée.

Afin de concurrencer l'iPhone et les smartphones Android haut de gamme, BlackBerry a dû modifier bon nombre des fonctionnalités qui ont fait son succès dans l'entreprise. Mais cela a fini avec des appareils qui ne fonctionnent pas vraiment sur le marché grand public car ils manquent d'applications, mais qui ne le sont pas encore pour le marché des entreprises.

Je souhaite toujours un BlackBerry puissant, car une concurrence accrue conduit à plus d'innovation et à de meilleurs produits, mais je ne peux pas encore recommander BlackBerry 10 pour un déploiement à grande échelle et je ne peux qu'espérer que les améliorations seront rapides.