Vidéo: Black Friday and Cyber Monday for Bikers (Novembre 2024)
Les acheteurs mobiles ont dominé le Black Friday et le Cyber Monday cette année. C'est un pas décisif vers un monde des affaires axé sur le commerce numérique, car les grands magasins étaient relativement vides en comparaison. Le vendredi noir dans les magasins physiques a encore une fois touché le jour de Thanksgiving cette année, mais, selon le service d'analyse de la vente au détail ShopperTrak, les ventes des magasins de détail physiques ont baissé de 10% par rapport au week-end de quatre jours (20, 4 milliards de dollars)). Le Black Friday et les magasins physiques ont été les plus gros perdants du week-end.
Sur le Web et sur les appareils mobiles, en particulier, les ventes des magasins en ligne ont connu une autre forte hausse, culminant à Cyber Monday. Le fournisseur de solutions de surveillance des performances des sites Web et des sites Web, Dynatrace, a mesuré les durées de charge des postes de travail et mobiles, ainsi que leurs pannes, dans différents secteurs, chez les principaux détaillants américains et mondiaux, au cours du week-end de quatre jours. David Jones, évangéliste technique sur le terrain chez Dynatrace, a déclaré que les consommateurs affluent vers les sites de vente au détail avec de grandes attentes, et qu'il incombe à ces sites de proposer à la fois des offres exceptionnelles et une expérience continue.
"La fin de semaine Black Friday / Cyber Monday confirme ce que nous savons depuis longtemps sur le trafic commercial pendant cette période des fêtes ou tout autre événement important qui attire une foule en ligne des Jeux olympiques au Super Bowl", a déclaré Jones. "Ceux qui se préparent à l'avance obtiennent les meilleurs résultats. Nous constatons que de plus en plus de sociétés adoptent des stratégies de performance numérique incluant le c-suite et le leadership technologique, ce qui offre une expérience utilisateur stellaire et des marges importantes pour les entreprises."
Performants et perdants
Les trois pages d'accueil les plus rapides enregistrées par Dynatrace au cours du week-end de quatre jours appartenaient à Apple (avec un temps de chargement de 1, 58 seconde), à REI (1, 76 seconde) et à Staples (1, 81 seconde). Lorsque vous mesurez une transaction en ligne complète (temps nécessaire au chargement de la page d'accueil, à la recherche d'un produit, à l'affichage des détails, à l'ajout au panier et au paiement), Apple a de nouveau pris la première place (avec un temps de chargement de 11, 04 secondes). Parmi les autres détaillants populaires figurant dans le top 10 figurent Victoria's Secret (à 19, 9 secondes), Urban Outfitters (à 20, 37 secondes) et Overstock.com (à 20, 73 secondes).
Le trafic mobile a également remporté de nettes victoires, puisque Costco s'est classé au premier rang des performances avec un temps de chargement moyen de 1, 9 seconde. Le détaillant d’électronique TigerDirect était le suivant (à 2, 3 secondes), suivi par Overstock.com (à 2, 67 secondes). Apple a glissé au sixième rang des performances mobiles, avec un temps de chargement de 3, 08 secondes.
Du côté des perdants, Target.com a été le site de vente au détail le plus visible au cours des week-ends - plusieurs fois le lundi Cyber - et les acheteurs ont subi des retards importants dans les transactions en ligne. Selon The Street, Walmart a rencontré des problèmes de performances de site Web lors de la vente anticipée du jour de Thanksgiving, se prolongeant jusque dans le Black Friday, avec un trafic important ralentissant les paiements en ligne, par exemple
Du point de vue des ventes, le passage au commerce électronique a particulièrement touché les grands magasins. Les détaillants de la rue (notamment Sears, JC Penney et Kmart) ont fait face à une circulation piétonnière minimale et à des stocks surchargés dans des magasins physiques. La publication détaille également de nombreux magasins Microsoft vides au cours des week-ends de Thanksgiving et de Black Friday, signalant que nombre d'entre eux comptent plus d'employés que de clients.
7 astuces de conception de commerce mobile
Nous avons demandé à Jones de Dynatrace et à quelques ingénieurs Web de Ziff Davis LLC (société mère de PCMag) ce que les entreprises pouvaient apprendre de la flambée du commerce en ligne Black Friday et comment les détaillants devraient s'y préparer pour faire face à une charge client plus importante. Les points à retenir: mettez en place une solution de suivi de la stratégie et des performances, ne dormez pas sur votre auditoire millénaire et adoptez un design réactif.
1. Avoir une stratégie de performance numérique
Avec une stratégie de performance numérique solide en place et des outils de gestion de la performance des applications permettant une visibilité des causes profondes au cœur de tout problème, M. Jones a déclaré que les détaillants intelligents pouvaient ajuster et corriger les points faibles de leur code, de leur infrastructure ou d'autres éléments de l'expérience utilisateur telle que les services tiers.
"L'avantage d'examiner la performance de votre site sous une pression énorme, c'est que vous vous préparez pour un succès continu tout en répondant à tous les besoins immédiats", a déclaré Jones. "Les améliorations apportées par les détaillants sous la pression du Black Friday / Cyber Monday ne feront qu'améliorer leur fiabilité et leurs performances à long terme."
2. Faites attention à vos appels de base de données
"Malheureusement, chaque année, certains détaillants ne planifient pas à l'avance et commettent des erreurs communes, telles que le nombre d'appels à la base de données par transaction. Ce problème de longue date est une cause ancienne de la dégradation des performances" Jones "Il n’est pas bon qu’une seule page de votre site e-commerce effectue 3 200 appels de base de données à chaque accès. Le résultat sera préjudiciable à l’expérience client globale et, si la page en question est une page de promotion des ventes, vous Je vais dire au revoir aux grosses commandes et aux revenus accrus sur lesquels vous comptez."
3. Les Millennials Are Mobile
L'enquête menée par Dynatrace auprès des consommateurs de téléphones mobiles en 2015 montre que le futur des achats pour les Millennials (âgés de 18 à 35 ans) est de plus en plus en ligne, sur mobile et qu'il nécessite peu d'attention. Jones a déclaré que les détaillants devraient savoir que près de 40% des Millennials utiliseront leurs appareils pour faire des achats, même lorsqu'ils se trouvent dans les magasins en cette période des fêtes. Jones a souligné quelques autres statistiques: 80% des Millennials abandonneront les applications problématiques et achèteront ailleurs s'ils ont une mauvaise expérience numérique; 50% avaient l'intention de faire plus de shopping sur smartphones et tablettes que dans les magasins; 60% prévoyaient augmenter l'utilisation des achats mobiles; 49% ont déclaré qu'ils abandonneraient les applications ou les sites dont le chargement a échoué dans les trois secondes. En outre, plus de 50% des Millennials se plaindront sur les médias sociaux s'ils ont une expérience négative en ligne.
4. Fonction réactive sur formulaire
Adam Boritz, ingénieur principal chez Ziff Davis, a déclaré lors de la création d'un site mobile conçu avec réactivité que les développeurs Web d'un détaillant devraient réfléchir aux éléments de bureau qui valent la peine d'être traduits en mobile. "Lorsque vous collaborez avec d'autres équipes pour mettre au point des conceptions pour des appareils plus petits, demandez-vous si les éléments du site de bureau offrent une utilisation fonctionnelle à une résolution plus petite. Sinon, essayez de le garder en dehors de la résolution", a déclaré Boritz. "Le comportement fonctionnel pour les résolutions plus petites doit correspondre au comportement fonctionnel du site de bureau, pour une familiarité avec l'utilisateur et une maintenance plus facile."
5. Ne réinventez pas la roue
Shane Kerwin, ingénieur principal chez Ziff Davis, vous a recommandé de démarrer à partir d'un framework réactif. "Nous avons utilisé Twitter Bootstrap pour mettre notre système de grille réactif en service", a-t-il déclaré, "mais d'autres bons frameworks sont Bourbon.io et Foundation."
6. Laissez Google vous guider
Seton Brown, ingénieur front-end chez Ziff Davis, est un grand fan du Guide de conception de sites pour mobiles de Google. Le guide recommande aux développeurs de garder les appels à l'action au premier plan, de garder les menus courts, de rendre le retour à la page d'accueil aussi simple que possible et de ne pas laisser les promotions voler la vedette.
7. Conception conviviale
Selon Swetha Lingala, ingénieur principal chez Ziff Davis, concentrez-vous sur une conception conviviale pour les produits glissés et le remplissage de formulaires. "Ne lésinez pas sur la qualité d'image, les appareils mobiles ont la résolution nécessaire."
Restez en avance sur la courbe des achats mobiles
Selon la Fédération nationale du commerce de détail, les ventes globales des week-ends de vacances devraient augmenter de 3, 7%, les acheteurs dépensant en moyenne environ 300 dollars. Forbes estime que les ventes sur les ordinateurs de bureau et les tablettes ont augmenté de 18% par rapport au week-end de quatre jours de l'an dernier, les ventes mobiles ayant augmenté de 38%. Au total, le total des ventes en ligne des projets IBM a augmenté de 25, 5% par rapport à l'an dernier. Adobe a déclaré que les ventes en ligne dépassaient les 3 milliards de dollars rien que pour Cyber Monday.
"Nous constatons une tendance continue de la part des consommateurs d'acheter de plus en plus via des appareils mobiles et des tablettes tout en s'attendant au même niveau de performance que sur un site de bureau", a déclaré Jones, de Dynatrace. "Pour réussir dans ce nouvel environnement e-commerce, les détaillants doivent comprendre les nouvelles normes selon lesquelles ils seront évalués par leurs clients cibles."
