Vidéo: @WalmartLabs Interns Make An Impact On A Scale Like No Other (Novembre 2024)
Lors de la conférence inaugurale TAP de cette année, des représentants de start-ups, de grandes entreprises de technologie et de sociétés de capital-risque se sont réunis pour discuter de l'état de l'économie des applications mobiles et de la nature évolutive des achats en ligne et du commerce mobile. Le paysage des points de vente évolue, le contexte et les achats intégrés entraînant une nouvelle vague de conversions mobiles.
Les grandes entreprises et les détaillants sont aussi gravement touchés par ce changement que les jeunes entreprises (qui le sont probablement davantage); le panel de l'après-midi intitulé "Connecter le Fortune 500 à l'économie du mobile" a été l'un des plus fascinants de la conférence. Dans certains cas, les entreprises du classement Fortune 500 stimulent davantage l’innovation dans le commerce mobile que les jeunes entreprises. Sur la scène, des panélistes de Citigroup Inc., Walgreen Co., @WalmartLabs et 7-Eleven, Inc. ont expliqué comment leur entreprise innovait - du lancement de nouvelles applications et partenariats à la mise en place de fonctionnalités intelligentes autour des balises, des notifications push, etc. et expérience utilisateur (UX).
Ojonimi Bako, directrice de l’innovation chez @WalmartLabs, a parlé de faciliter les achats à chaque point de contact. Le modèle de Walmart est quelque peu atypique pour les grandes entreprises où @WalmartLabs agit en tant que laboratoire d’innovation distinct de la société, libre d’expérimenter et même de réaliser ses propres acquisitions. Les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux produits qui entrent en production sont ensuite étendus de manière beaucoup plus agile que ce à quoi on pourrait s’attendre de la part du deuxième plus grand détaillant au monde (prochain Amazon.com, Inc.).
Après la conférence, PCMag a rencontré Bako après avoir évoqué le passage à un site Web entièrement réactif et les différentes façons dont @WalmartLabs innove. Comme indiqué dans le rapport 2015 sur les applications mobiles de comScore, les visiteurs mobiles uniques de Walmart ont bondi de 402% en un an. Selon Bako, Walmart compte 140 millions de clients par semaine dans ses magasins américains et 240 millions dans le monde.
"Lorsque vous créez une application, que vous construisez quoi que ce soit chez Walmart, vous la construisez à grande échelle", a déclaré Bako. "Cela vous préoccupe toujours. 70% du trafic de Walmart.com au cours des dernières vacances était mobile. Pour nous, la question est donc de savoir comment tirer profit de cette expérience client et de diriger le trafic de manière non intrusive."
Voici cinq façons pour @WalmartLabs d’aborder le commerce et l’expérience client avec une perspective mobile avant-gardiste, mais aussi d’agir en conséquence.
1. Expérimentation Agile
Certaines des plus grandes innovations mobiles de Walmart ont vu le jour en traitant son incubateur @WalmartLabs comme une start-up. Comme Bako l'a expliqué, en 2014, une petite équipe a mis en place un nouveau programme appelé Savings Catcher au sein de l'application principale Walmart. Savings Catcher offre aux clients des garanties de prix les plus avantageuses en permettant aux utilisateurs de numériser des codes QR directement dans l'application au lieu de saisir des codes longs ou de garder trace de leurs reçus. C'est une fonctionnalité relativement simple, mais une semaine après la publication de la nouvelle application Walmart avec Savings Catcher, celle-ci avait été téléchargée 10 millions de fois.
Savings Catcher est l'un des principaux moteurs de l'adoption de Walmart pour son application mobile et, une fois sur place, les utilisateurs peuvent accéder à de nombreuses autres fonctionnalités orientées données et géolocalisation conçues pour fidéliser la clientèle. En plus de son application phare, @WalmartLabs a également publié deux autres applications. La première application, Walmart Grocery, est spécifiquement destinée au ramassage et à la livraison d'épicerie. La deuxième application, appelée application mobile WalmartOne (WM1), permet aux employés d’accéder aux horaires, aux bordereaux de paiement et à d’autres informations sur la société. @WalmartLabs exploite également des centres de développement à travers le pays et apporte régulièrement des contributions open source qui couvrent les innovations en matière de codage frontal et Web Big Data.
En outre, l’incubateur a fait l’objet d’une nouvelle conception du site Web réactif de Walmart.com et de SamsClub.com (la chaîne d’entrepôts de gros réservée aux membres est une filiale de Walmart). Dans le cas de fonctionnalités telles que Savings Catcher, l'entreprise ne traîne pas les pieds pour ce qui est d'adapter les modifications apportées à sa présence en ligne et de miser gros sur mobile.
2. Smart A & I
Effectuer des acquisitions et des intégrations intelligentes (A & I). En trois ans d'existence, @WalmartLabs a réalisé 15 acquisitions et a progressivement intégré ces technologies à ses applications mobiles et à son site Web. Ces acquisitions comprennent Reclip.It (une application de liste de courses personnelle axée sur les économies en comparant les éléments de la liste avec des coupons et des annonces hebdomadaires) et Yihaodian (une société d’épicerie en ligne chinoise) pour renforcer sa présence dans le commerce électronique international.
Bako a également évoqué les partenariats de Walmart avec différentes applications et start-up, notamment une intégration avec l'application de messagerie mobile Tango. L'intégration Tango de Walmart, annoncée en mai, permet aux utilisateurs de trouver des produits dans son inventaire, de gérer un panier et de payer à partir du service de messagerie vidéo et de messagerie texte. L’idée est similaire à celle de Buy Buttons, permettant aux utilisateurs de faire leurs achats dans l’application dans laquelle ils se trouvent déjà plutôt que de les inciter à passer au vôtre.
3. Rechercher dans mon magasin
En 2014, Bako a ajouté que la fonctionnalité Rechercher dans mon magasin de l'application Walmart fournissait des instructions détaillées pour chaque article d'un magasin. Walmart a été l'un des premiers détaillants à créer une barrière sur les 4 300 de ses magasins, ce qui signifie qu'ils ont virtuellement cartographié ses espaces physiques pour déclencher des alertes chaque fois qu'un utilisateur les saisit avec un appareil mobile. La fonctionnalité tire non seulement parti de la géolocalisation des smartphones, mais permet également aux consommateurs de trouver les articles dont ils ont besoin sans demander l’assistance d’un vendeur.
"Les questions clés auxquelles nous répondons pour les clients sont les suivantes: Où se trouve le magasin Walmart le plus proche et où puis-je trouver cet article à quel prix?" dit Bako. "Lorsque vous entrez dans le magasin avec l'application mobile, dites que vous êtes en mode magasin, vous pouvez effectuer une recherche dans le magasin. Elle peut également vous donner l'annonce locale du magasin dans lequel vous vous trouvez afin que vous sachiez ce qui est en vente dans ce magasin. Nous avons été l’un des premiers détaillants à le faire."
4. Enregistrement et registre mobiles
En plus de Search My Store, Walmart utilise également la géolocalisation et la géolocalisation pour fidéliser ses clients. L'enregistrement mobile de Walmart pour son application phare, son application d'épicerie et celle du Sam's Club alerte un magasin lorsqu'un client arrive pour que ses articles soient prêts à être ramassés. Le registre mobile, disponible aussi bien pour les mariages que pour les mariages, permet aux clients d’utiliser leurs appareils mobiles pour aller dans n’importe quel magasin, numériser un article et l’ajouter à leur liste de registre dans l’application Walmart pour que chacun puisse l’acheter. Selon Bako, 50% des nouveaux registres de Walmart proviennent de téléphones mobiles.
"Lorsque vous parlez de commodité pour le client, vous améliorez l'expérience en magasin", a déclaré Bako. "L'enregistrement mobile pour Sam's Club vous permet de vous enregistrer dans le magasin lorsque vous arrivez pour chercher quelque chose. Nous savons que vous êtes ici. Nous savons quel article vous allez chercher et nous vous préviendrons quand Il s’agit d’une intégration physique et numérique pour le client."
5. Prendre des signaux sociaux
Dans un environnement utilisateur où les générations du millénaire connectées définissent de plus en plus les relations clients, @WalmartLabs modélise une grande partie de sa technologie sur cet état d'esprit social. La page Trending Now de Walmart ajoute un élément social à la découverte de produits, tandis que Spark Studio intègre les épingles Walmart.com dans un outil de recherche de produits axés sur les pneus, avec des options pour épingler et réépingler, noter, évaluer ou acheter des produits.
@WalmartLabs a également créé Polaris, son propre moteur de recherche interne déployé en 2012, qui utilise la technologie de recherche sémantique pour générer des résultats de recherche pertinents basés sur la prédiction de l'intention d'un acheteur. Bako a déclaré que bien que @WalmartLabs pense comme une start-up à bien des égards, dans une entreprise aussi gigantesque que Walmart, la technologie évolue nécessairement.
"Cela n'a jamais été aussi compliqué" de tourner les talons ", a déclaré Bako. "Notre situation a évolué continuellement. La commodité, l'accès, la simplicité et les économies sont ce que les clients recherchent, et c'est ce que @WalmartLabs vise à offrir."
