Vidéo: Cyprien - Twitter (Novembre 2024)
Le New York Times a publié cette semaine une note de service intitulée "Social Media Guidelines" à l'intention des employés, probablement pour empêcher les personnes extérieures de pointer du doigt des tweets banals ou des publications sur Facebook susceptibles d'indiquer un parti pris politique général de la part du personnel du NYT. C’est quelque chose que toutes les publications, agences de relations publiques et sociétés, grandes ou petites, devraient lire et mettre en œuvre.
Combien de fois entendons-nous parler de certains tweet imprudents qui ont gêné publiquement la société ou la personne concernée? Loin trop souvent.
Un avocat de CBS, par exemple, a récemment été licencié pour avoir écrit sur Facebook qu'elle n'avait aucune sympathie pour les victimes de la fusillade de Las Vegas, parce que "les fans de musique country sont souvent républicains". Et qui peut oublier le fiasco 2015 de #HasJustineLandedYet?
Les professionnels des relations publiques devraient en savoir plus, et les bons le font probablement. Mais une publication sociale virale ou inappropriée d'un employé peut ternir la réputation d'une agence ou d'une entreprise tout entière. Vous devez vous demander si ces personnes comprennent même les relations publiques; ils ne comprennent vraiment pas les particularités des médias sociaux.
Un maigre réseau de médias sociaux ne protège guère le tweeter insouciant d’une tempête de feu. Justine susmentionnée ne comptait que 170 adeptes avant de lancer un tweet peu judicieux sur l’Afrique et le sida alors qu’elle prenait un vol. Mais des milliers de re-tweets et un message sur Gawker plus tard, Justine a eu une mauvaise surprise alors qu'elle se posait.
Il convient de féliciter le New York Times pour son mémo et la discussion autour de celui-ci. Même si cela ne mettra pas fin aux messages haineux et insensibles du grand public, des trolls et de ceux qui n'ont rien à perdre, cela pourrait constituer une norme pour tous les autres, qui fait cruellement défaut.
