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Les responsabilités d'un chef de la sécurité des informations (RSSI) dans une entreprise incluent le choix, la mise en œuvre et la supervision de toutes les technologies essentielles à l'entreprise (serveurs physiques, infrastructure cloud virtualisée, logiciels et services), ainsi que pour assurer une communication et une collaboration efficaces entre différentes équipes. et départements. Un RSSI doit faire tout cela en veillant à ce que cette communication et cette collaboration ne se fassent pas au détriment de la sécurité des données et de l'infrastructure de bout en bout d'une entreprise.
Ainsi, une plate-forme UCaaS (Unified Communications-as-a-Service) tout à fait attrayante. UCaaS, une extension des communications unifiées (UC), englobe une multitude d'applications et de services de communication et de collaboration pour entreprises dans une seule et même expérience fournie via le cloud. Cela englobe tout, des applications de messagerie sociale et de discussion en ligne aux logiciels de visioconférence et de réunion en ligne aux services professionnels de voix sur IP (VoIP).
Les plateformes UCaaS sont de toutes formes et tailles. Il existe différents types de distributions sur site et en nuage, de protocoles de sécurité complexes et de fournisseurs sur tous les marchés, des fournisseurs de voix sur IP et de télécommunication aux grands acteurs du cloud et de l'entreprise, poussant leur propre solution. Voici quelques considérations clés pour aider votre RSSI à choisir la plate-forme UCaaS la mieux adaptée à votre organisation.
1. Choisissez un modèle de déploiement dans le cloud
Les solutions UCaaS peuvent être livrées de différentes manières. Selon le dernier rapport Magic Quadrant de Gartner sur le marché UCaaS, les deux solutions les plus répandues sont la multi-locataire et la virtualisation. L'architecture à locataires multiples implique tous les utilisateurs fonctionnels partageant la même instance logicielle commune. La multi-location inclut des fonctionnalités de personnalisation pour chaque utilisateur ou locataire, telles que la modification de l'interface utilisateur ou des règles commerciales de leur application UCaaS, mais elles ne peuvent pas toucher au code sous-jacent (ce qui simplifie et simplifie la gestion du point de vue informatique.).
L’architecture virtualisée, en revanche, est unique dans la mesure où chaque utilisateur dispose de sa propre instance logicielle dans laquelle il peut jouer. Ces instances virtualisées peuvent également être intégrées à des applications sur site si votre entreprise souhaite adopter une approche cloud hybride associant serveurs physiques et infrastructure cloud virtualisée.
Les options multi-locataires et virtualisées ont leurs avantages, mais elles ont toutes deux pour objectif général d'utiliser une infrastructure hébergée dans le cloud afin de réduire les coûts opérationnels liés à l'hébergement de la plate-forme UC dans son intégralité. Cela dit, la virtualisation est plus adaptée aux grandes entreprises comptant plus de 1 000 employés qui ont besoin de UC plus personnalisables et d'une sécurité sur mesure pour des cas d'utilisation spécifiques. Mais la virtualisation nécessite beaucoup plus d’administration manuelle. Le multi-locataire est plus facile à prendre en charge et à livrer, en particulier sur les smartphones et les tablettes, mais sans personnalisation.
2. Attache ton wagon
La difficulté du choix d’une solution UCaaS consiste à choisir le type de société de logiciels que vous souhaitez proposer. Un certain nombre de joueurs VoIP proposent des solutions UCaaS dans cet espace, mais le plus important est RingCentral. Gartner considère actuellement RingCentral comme le leader actuel du marché - le fournisseur UCaaS offrant la plus grande applicabilité professionnelle et la solution la plus complète. La société a annoncé la création de RingCentral Global Office plus tôt cette année en tant que solution UCaaS centrée sur le mobile, destinée à remplacer les anciens systèmes de central privé (PBX) sur site.
Parmi les autres offres UCaaS basées sur la VoIP, citons le 8x8 et Vonage Business. Il existe également des plates-formes Voice-as-a-Service (VaaS) telles que Mitel, ainsi que des fournisseurs de télécommunications tels que AT & T, BT, NTT Communications et Verizon, qui tentent tous de se lancer dans l’action avec leurs propres offres UCaaS (principalement prises en charge par Cisco). et la technologie Microsoft UC). Bien entendu, il existe des sociétés fournissant exclusivement des produits UCaaS tels que West UC.
Donner un sens à toutes les offres concurrentes et qui se chevauchent sur ce marché encombré peut donner un casse-tête majeur à un RSSI, mais le rapport Gartner résume succinctement le marché actuel. Pour les besoins de cet article, nous nous concentrons sur les offres proposant les offres les plus complètes et les plus performantes du marché, ou celles offrant le plus de potentiel, en fonction de la méthodologie du rapport.
Pour les RSSI, nous avons laissé de côté quelques acteurs plus petits qui ne sont pas encore prêts pour l’entreprise, ainsi que des offres principalement axées sur des marchés non américains tels que ceux de BT, Interoute, NTT Communications et Orange Business Services. Lisez le rapport pour une description complète, mais voici quelques-uns des avantages et des inconvénients des principaux joueurs de UCaaS.
8x8
Points forts : Suite UCaaS puissante comprenant messagerie, mobilité, VoIP, centre de contact virtuel et bureau; s'intègre avec Salesforce et Zendesk.
Inconvénients: Virtual Meeting manque d'intégration avec les plates-formes vidéo tierces et dispose d'outils de groupe limités pour les grandes conférences Web. entreprise est en transition mondiale et doit établir de nouveaux partenariats.
AT & T
Avantages: réseau de télécommunications mondial avec reconnaissance de la marque et envergure; offre une vaste gamme de services de communications unifiées et de vidéoconférence (même s'ils ne sont pas d'AT & T).
Inconvénients: comme pour tous les opérateurs télécoms, l’utilisation de la technologie UCaaS d’autres sociétés, notamment Cisco et Microsoft, dépend largement. Gartner indique qu’ils ont des problèmes de facturation et de support confus, avec des plateformes UCaaS mixtes et complexes complexes et un manque d’options en libre-service.
Mitel
Avantages: une plate-forme hybride combinant une infrastructure UC sur site avec la prise en charge du cloud UCaaS; partenariats vidéo avec Cisco, Polycom et Vidyo; intégration avec Salesforce, SugarCRM, Zoho CRM, etc.
Inconvénients: Nécessite un partenaire de distribution qui, en fonction de son emplacement géographique, peut entraîner des capacités et une fiabilité variées. n’a pas une forte pénétration des entreprises.
RingCentral
Avantages: le leader actuel du marché; propose un centre de contacts de marque, des intégrations avec Google et Microsoft, ainsi qu'une puissante pile UCaaS d'applications de conférence, de messagerie, de mobilité et de VoIP interconnectées.
Inconvénients: La société connaît encore des difficultés de croissance pour les entreprises. continue d’améliorer l’intégration et les services professionnels pour les entreprises de 2 000 à 5 000 employés.
Verizon
Avantages: Un fournisseur de services de communications mondial (CSP) avec une adoption en entreprise et des services orientés vers les centres de données, la sécurité et les communications gérées pour compléter l’offre UCaaS; partenariat profond avec Cisco.
Inconvénients: plus axé sur la voix sur IP que la conférence, la messagerie et la mobilité; complexe de travailler à travers des groupes au sein d'une entreprise; portail utilisateur pourrait utiliser l'amélioration.
Entreprise Vonage
Avantages: consolidation des plus petits fournisseurs UCaaS par le biais de fusions et acquisitions; forte présence des médias grand public et reconnaissance de la marque par le biais de campagnes; forte gestion de projet.
Inconvénients: toujours en intégrant les plateformes acquises UCaaS; plus axée sur la VoIP, avec une faible adoption de la vidéoconférence.
Ouest
Avantages: infrastructure solide d'outils UCaaS, de produits intégrés via l'acquisition et expérience utilisateur améliorée (UX) pour les petites et moyennes entreprises (PME); centre d'assistance et de contact de visioconférence haut de gamme; capable de personnaliser sur une base client par client.
Inconvénients: Ne recherche généralement pas les grandes entreprises clientes. dans le cadre d'une réorganisation d'entreprise et gère plusieurs de ses divisions de communication d'entreprise séparément; en retard dans les domaines de l’analyse, de la vidéo HD et de la mobilité.
3. Connaître les éléphants dans le nuage
J'ai laissé quelques-uns des plus grands noms d'UCaaS hors de la liste ci-dessus parce qu'ils méritent leur propre catégorie. En fonction de leur exécution, les principaux acteurs du cloud et des technologies d'entreprise ont le potentiel de définir le marché.
Microsoft crée un jeu concerté pour UCaaS via Skype et Skype for Business Online. Cisco dispose également d'une suite établie de technologie UCaaS. Le guide d’achat ci-dessus laisse de côté Avanade (société UCaaS centrée sur Microsoft) et fournisseur d’intégration de systèmes CSC car, avec tous les principaux acteurs du secteur des télécommunications, ils exploitent tous la technologie UC et UCaaS fournie par Cisco et Microsoft. Sans le logiciel cloud et les services des grands acteurs de la technologie, la moitié de ce marché n'existerait pas.
Cisco et Microsoft sont les deux leaders en ce qui concerne l’adoption de leur technologie UCaaS par le marché, mais Google fait également de sérieuses vagues dans le domaine. Et le groupe HP Enterprise (HPE) scindé se repositionne de la même manière pour prendre une plus grande part du marché. S'agissant du fournisseur d'UCaaS, les responsables de la sécurité informatique estiment qu'il sera établi sur le marché dans les décennies à venir, ils doivent sérieusement envisager les géants du cloud et de la technologie d'entreprise.
Cisco
Avantages: L'une des suites technologiques UCaaS les plus matures et les plus établies sur le marché en matière de messagerie, VoIP, collaboration et conférence Web et productivité, intégrée au centre de contacts unifiés de Cisco. Il est hébergé sur le Cisco Collaboration Cloud en tant que UCaaS ou sur site via la solution Cisco Hosted Collaboration (HCS).
Inconvénients: Cisco vend son produit UCaaS en tant qu'entité autonome, mais le plus souvent, vous devez acheter via un revendeur ou un canal partenaire comme ceux énumérés ci-dessus, ce qui introduit toute une série de complications et des couches supplémentaires d'installation et de maintenance.
Avantages: tarification transparente et à faible coût via Google Cloud Platform; offre une suite complète de messagerie, mobilité, collaboration, VoIP et vidéoconférence UCaaS via Google Apps for Work et Google Drive (for Work). Des services tels que Google Hangouts fournissent une UX intuitive; s'intègre à RingCentral.
Inconvénients: Pas de service VoIP professionnel natif, auquel l'adresse de RingCentral s'intéresse. Dell Chromebox for Meetings rencontre toujours des problèmes de fiabilité et d'évolutivité lors de l'interopérabilité de l'entreprise.
HP
Avantages: architecture d'entreprise éprouvée et service de mobilité avec des offres sur site d'UC et d'UCaaS. La technologie UCaaS mise à profit par l'acquisition d'Avaya et comprend des fonctionnalités VoIP avancées, des services de conseil, l'intégration d'applications existantes, la gestion de réseau et des capacités de cloud privé.
Inconvénients: le rebranding et la réorganisation HPE sont encore en train de changer, et les produits UCaaS de HP n'ont pas progressé sur le marché. Le temps nous dira si HPE axé sur le cloud d'entreprise se réaffirme ou non comme un leader du marché.
Microsoft
Avantages: Bien positionné du point de vue de la technologie d'entreprise pour prendre la tête du marché. Skype Entreprise Online, associé à l'écosystème Microsoft Office 365, à une infrastructure cloud robuste avec Microsoft Azure, à des technologies émergentes telles que Microsoft HoloLens et à une position de leader sur le marché des technologies de l'information, confèrent à Microsoft la position la plus solide en tant que jeu pur UCaaS. Disponible sur site, sous forme de cloud hybride, d'UCaaS autonome ou via des partenaires de canal.
Inconvénients: Il est difficile d’obtenir un seul service Microsoft. Si un RSSI choisit Microsoft en tant que fournisseur UCaaS de sa société, il ou elle vient de donner à Microsoft un pied dans la porte de l’ensemble de ses technologies. Dans ce cas, un RSSI doit être prêt à envisager l’adoption d’une suite plus large d’applications Office 365 d’entreprise, la migration de l’infrastructure cloud et des données vers Azure et la fourniture à Microsoft des clés du royaume. Vous allez engager votre entreprise auprès de Microsoft à long terme - et c'était peut-être le plan de Microsoft depuis le début.
