Qu'est-ce qu'Apple et Microsoft peuvent enseigner? Google et facebook | tim bajarin

L'un des indicateurs les plus puissants d'un écosystème doté d'une endurance persistante est celui qui crée de la valeur pour plus que la seule société qui en est propriétaire.

Le meilleur exemple moderne de cela est peut-être la plate-forme iOS d'Apple et Microsoft Windows, qui ont chacun créé une chaîne de valeur profonde et complexe pour les partenaires et les clients. Tous deux proposent une liste exhaustive de logiciels et de services, offrant une valeur ajoutée à ceux qui investissent dans la plate-forme.

Mon fils Ben, qui supervise les recherches auprès des consommateurs pour les stratégies créatives, a récemment participé à un exercice avec quelques membres de la Harvard Business School et du Clayton Christensen Institute, dans le but de voir comment la création de valeur pouvait jouer pour résoudre le dilemme des innovateurs et éviter les perturbations.

Ils se sont plus particulièrement intéressés à Apple et ont soutenu que l'ampleur et la profondeur de la création de valeur pour des parties autres que Apple étaient plus grandes que d'autres plates-formes. Un exemple de ceci serait les accessoires iPhone. S'il est vrai qu'il existe une industrie d'accessoires pour les téléphones Android, l'approche plus ouverte de la plate-forme d'Android conduit à une grande quantité de diversité matérielle. Pour les accessoires tels que les boîtiers, cela pose un problème car un fabricant ne peut pas créer un boîtier pour chaque téléphone Android. Au lieu de cela, ils choisissent ceux qui, à leur avis, sont les plus vendus ou les plus susceptibles d’avoir des clients plus intéressants, comme les téléphones Samsung Galaxy S ou Note, par exemple.

L'iPhone est un produit beaucoup plus facile à concevoir que les accessoires tels que les cas, car il y a beaucoup moins de conceptions à s'inquiéter. Sans surprise, cette dynamique permet à une entreprise d'accessoires de prospérer en se concentrant uniquement sur les produits Apple.

Ben et son équipe ont eu beaucoup de mal à trouver de nombreuses entreprises centrées uniquement sur Android. Toute personne prenant en charge Android avec son matériel, ses logiciels ou ses services prend également en charge iOS ou Windows. Android se distingue car c'est la plate-forme avec les utilisateurs les plus globaux, mais il possède le Web de création de valeur le moins profond pour quiconque à l'exception de Google.

Plus nous y pensions après cette séance de travail, plus il était logique que Google soit un peu une anomalie par rapport aux autres plates-formes explorées. Google a un modèle d'entreprise différent. Le segment le plus important pour lequel il crée de la valeur est celui des annonceurs. Cela diffère considérablement par rapport à Apple et Microsoft, qui ont à l’esprit l’utilisateur final plutôt que les annonceurs.

Il semblerait que Facebook souffre également de ce paradoxe. Google et Facebook fournissent un service gratuit aux clients et font évoluer leur offre en conséquence, mais les besoins de l'utilisateur final ne sont pas leur principale préoccupation. les annonceurs apportent l'argent.

Ce qui soulève la question suivante: une plate-forme peut-elle desservir deux segments de clientèle aux extrémités opposées du spectre? Est-ce la raison pour laquelle Microsoft et Apple ont créé des réseaux Web aussi profonds de création de valeur pour leur écosystème, parce qu'ils sont centrés sur les besoins des clients finaux? Des entreprises comme Facebook et Google auront-elles du mal à créer de vastes écosystèmes de création de valeur au-delà de leurs propres clients et de leurs véritables clients, les annonceurs?

En fin de compte, les plates-formes libres, qui sur-indexent-elles la création de valeur pour les annonceurs en raison de la nécessité de leur modèle commercial, seront-elles plus susceptibles d'être perturbées dans le cadre de cette nouvelle thèse? Nous n'avons pas de réponses pour le moment car cette nouvelle approche avec Google et Facebook est si nouvelle. Cependant, toutes les recherches disponibles révèlent que les entreprises qui adoptent une approche davantage axée sur les utilisateurs finaux sont celles qui ont réussi à créer une valeur ajoutée considérable non seulement pour elles-mêmes mais pour des milliers de partenaires.

Google et Facebook fournissent un service précieux aux utilisateurs finaux. Mais les sociétés les mieux placées ici sont-elles celles avec des plates-formes centrées sur le consommateur ou celles avec des annonceurs comme clients clés? C’est sans doute une question philosophique essentielle qui mérite d’être posée si l’un d’entre nous doit placer des paris.