Vidéo: Génie Logiciel - Test (Novembre 2024)
Nous qui travaillons chez PCMag.com sommes constamment bombardés par des amis et des proches pour obtenir de l'aide avec leurs ordinateurs, logiciels et gadgets - et bien sûr, nous sommes ravis de pouvoir vous aider, gratuitement. Mais que pouvez-vous faire si vous ne connaissez pas personnellement quelqu'un de l'industrie des technologies? Vous pouvez profiter d'un service d'assistance technique professionnel comme ceux inclus dans cette synthèse: Geek Squad, iTOK.net et iYogi. Vous n'aurez probablement pas besoin d'emporter ou d'envoyer votre PC où que vous soyez. Ces services utilisent un logiciel de contrôle à distance pour entrer et nettoyer, régler ou configurer votre matériel et vos logiciels.
Tester les services de support technique est un processus éprouvant: vous devez configurer le problème sur l'ordinateur, les logiciels et les périphériques, vous devez choisir et acheter un compte, puis engager plusieurs appels de support afin de rencontrer un échantillon représentatif du personnel de l'entreprise.. Ensuite, vous devez reconfigurer le PC de test dans l'état dans lequel il se trouvait pour le prochain service. À cause de tout cela, nous n'avons ciblé que les trois meilleurs fournisseurs: Geek Squad, iTOK.net et iYogi. En fait, aucun des quatre services que nous avons testés il y a plusieurs années en plus de ces trois n'existe encore.
La tarification peut être délicate pour les services d'assistance technique: la plupart proposent à la fois une tarification unique et une tarification par abonnement. Si vous utilisez souvent la technologie, mais que vous ne l'êtes pas, la tarification par abonnement est la meilleure solution, en particulier lorsque le service comprend un abonnement à un logiciel de sécurité. Voici une comparaison des options de tarification des services testés pour un incident unique, la première année d'un abonnement ou les années suivantes:
| Tarification du service d'assistance technique | |||||
| Seul incident (minimum) | Plan de première année | Années subséquentes du plan | Nombre de PC couverts / Coût pour supplémentaire | Comprend un logiciel de sécurité? | |
| Geek Squad | 49, 99 $ | 219, 87 $ | 119, 88 USD | 3 / NA | Oui |
| iTOK.net | 49, 99 $ | 519, 87 $ | 419, 88 $ |
3 / 19, 99 $ par mois |
Oui |
| IYogi | N / A | 179, 99 $ | 179, 99 $ | 1 / NA | Non |
Notez que le prix d’un incident est le minimum, généralement pour une mise au point de PC ou l’installation d’un périphérique matériel; des tâches plus difficiles, comme la récupération de données, seront exécutées par centaines. Notez également qu'iTOK a également des abonnements moins chers, mais vous devez toujours payer pour chaque appel de service.
Comment nous avons testé
Mon plan de test pour ces services comportait au moins trois sessions de support distinctes; Ainsi, non seulement j'ai testé différents types de problèmes, mais j'ai également reçu un échantillon de plusieurs techniciens pour chaque service. J'ai présenté trois défis de difficulté décroissante. Le premier, le nettoyage des logiciels malveillants, était le plus important du point de vue des besoins des utilisateurs pour ces services. J'ai chargé un ordinateur portable Windows 8 avec 15 échantillons de logiciel de protection de système non fiable, de compléments de navigateur indésirables et d'autres logiciels malveillants et j'ai demandé au service de le nettoyer. Le même ensemble de logiciels à problèmes a été reproduit pour chaque fournisseur d’assistance en reconfigurant le PC à l’aide de O & O DiskImage 8.
Lors du deuxième appel d'assistance, j'ai demandé au technicien de m'aider avec une installation iTunes qui ne fonctionnait pas. Enfin, lors de la troisième session, la plus facile, la tâche consistait à configurer un bracelet de surveillance de la santé biométrique sur lequel le logiciel nécessaire n'était pas installé.
Comment les services s'en sont sortis
Alors, qu'obtenez-vous pour votre argent durement gagné? Lors de mes tests de mise à l'épreuve de ces services, j'ai constaté qu'ils étaient tous composés de personnes qui connaissaient bien un ordinateur. Mais les processus, la profondeur de l'arsenal d'outils logiciels de réparation à leur disposition et la volonté de parvenir à un résultat satisfaisant différaient entre eux.
Chacun des services présentait des lacunes et me manquait parfois. La bonne chose à propos de l’abonnement à l’un de ces services volumineux, c’est que si un technicien ne termine pas la tâche, vous pouvez rappeler autant de fois que vous le souhaitez jusqu’à ce que le problème soit derrière vous. Un technicien a dit de façon amusante "Tu peux m'appeler 100 fois par jour si tu veux!"
Pour avoir une idée de ce à quoi ça ressemble de recevoir un support technique de la part de ces grands joueurs sur le terrain, explorez les commentaires narratifs ci-dessous.EN VEDETTE DANS CE ROUNDUP
Geek Squad
9, 99 $ par mois avec des frais d'installation de 99, 99 $
% displayPrice% at% seller% Geek Squad, le service d'assistance technique le plus connu, utilise des agents basés aux États-Unis. Son forfait à 9, 99 $ par mois est également le moins cher des services concurrents. La société Best Buyed dispose de ressources importantes et d’un personnel nombreux. Votre abonnement comprend une licence de logiciel de sécurité gagnante pour le choix des éditeurs de PCMag.com. Les temps d’attente étaient très raisonnables lors de mes tests, mais comme pour tous ces services, l’expertise peut varier selon les spécialistes du support technique. Lire l'avis complet ››
iTOK.net
19, 99 $ par mois avec des frais d'installation de 49, 99 $
% displayPrice% at% seller% iTOK offre un bon support technique, une protection de la sécurité et une sauvegarde en ligne, mais ce n'est pas bon marché. Tout comme le Geek Squad, tout le personnel de soutien d'iTOK est basé aux États-Unis et parle couramment l'anglais. Ils ont également démontré de solides connaissances techniques. Le service d'abonnement comprend un logiciel de sécurité réputé et un compte de service de sauvegarde en ligne pour démarrer. Lire l'avis complet ››
IYogi
179, 99 $ par an
% displayPrice% at% seller% Nous avons été moins impressionnés par iYogi que lors de notre dernier examen, il y a quelques années. C'est peu coûteux à 179 $ par an, sans frais de configuration initiale comme celui de la Geek Squad. Mais la société a eu le pire résultat sur mes trois défis, ne me prenant souvent qu’à mi-chemin de la solution souhaitée. Si vous persistez, vous pouvez probablement obtenir ce dont vous avez besoin de iYogi, puisque vous êtes autorisé à appeler, comme un représentant me l'a dit "cent fois par jour" si vous le souhaitez. Un dernier problème est que l’abonnement ne comprend aucun logiciel de sécurité bien connu, contrairement au personnel, et le personnel essaie souvent de vous vendre des services supplémentaires, ou son propre logiciel de sécurité obscur. Le personnel est basé en Inde, mais j’ai eu très peu de barrière de la langue et ils étaient très polis. Lire l'avis complet ››
