Vidéo: PayPal Express Checkout - Accept Direct Credit & Debit Card Payments on Own Website - WooCommerce (Novembre 2024)
Les ventes mobiles sont cruciales pour les détaillants de commerce électronique et les paniers d'achat en ligne. Le trafic mobile et les revenus des ventes ont explosé ces dernières années sur les principaux sites Web de vente au détail et sur les marchés Internet comme Amazon, non seulement les jours de forte fréquentation tels que Black Friday et Cyber Monday, mais toute l’année.
Convertir cet afflux d’utilisateurs en clients payants nécessite non seulement une expérience de navigation mobile fluide et intuitive, mais également un paiement mobile clairement défini et sans tracas. Sur ce front, PayPal domine toujours. Selon la base de données Internet Retailer Top 500, 72% des 100 plus grands détaillants en ligne aux États-Unis proposent PayPal comme option de paiement.
Bien que, selon un nouveau rapport de Moovweb, une plate-forme en nuage offrant aux entreprises des expériences optimisées pour les téléphones mobiles, les utilisateurs de smartphones enregistrent un taux de conversion inférieur de 14% à l'aide du produit PayPal Checkout en saisissant les informations de carte de crédit traditionnelles. Les statistiques proviennent de l'analyse de 2 millions de pages vues par 750 000 acheteurs de smartphones de Moovweb, partageant l'expérience de magasinage mobile que la société a développée pour les détaillants en ligne.
Selon Moovweb, les taux de conversion de PayPal sont plus bas car, dans de nombreux cas, les détaillants ajoutent des étapes supplémentaires au processus plutôt que de le simplifier. Haresh Kumar de Moovweb a évoqué les obstacles à la conversion, notamment des problèmes de connexion ou l'incertitude quant à la réussite d'un paiement.
"Quand vous regardez sur mobile, la majorité des transactions se font toujours sur le Web mobile, pas via des applications", a déclaré Kumar. "PayPal est encore largement utilisé par les consommateurs mobiles par rapport aux autres services de paiement en ligne tels que Apple Pay ou Google Wallet, mais les clients mobiles sont plus instables et les taux d'abandon plus élevés."
Le problème est essentiellement lié à PayPal Express Checkout et davantage à la manière dont les détaillants l’implémentent pour mobile. Les recherches de Moovweb ont uniquement porté sur le service de paiement express de PayPal, et non sur ses applications mobiles pour Android et iOS, ou plus important encore sur sa nouvelle solution de paiement mobile One Touch.
PayPal existe depuis 1998 et son service de paiement express mobile depuis 2010. Les téléphones intelligents et l'expérience de navigation mobile ont radicalement changé au cours des cinq dernières années. Selon Moovweb, les problèmes liés aux erreurs de paiement ou aux expériences compliquées de paiement mobile proviennent toujours des détaillants. En regardant PayPal comme une solution plug-and-play, ils n'ont pas à tester à fond.
"Le fonctionnement de PayPal n’est pas une évidence", a déclaré Kendra Cook, analyste principale à Moovweb. "Le problème est que les détails ne sont pas examinés de la même manière. Les détaillants présument que tout va bien, sans prendre en compte autant de nouveaux problèmes. L'expérience mobile est-elle aussi claire que sur votre site Web? Tout ce que vous faites pour rendre votre site plus complexe ajoute de la latence, et vous devez y réfléchir et le tester."
Les recherches de Moovweb indiquent que seulement 20% des acheteurs mobiles ont choisi de payer avec PayPal plutôt que de saisir les détails de leur carte de crédit. PayPal demande aux utilisateurs de charger le site PayPal en dehors de la procédure de paiement, puis de y revenir. Selon le rapport, lors des tests, les détaillants en ligne sont plus susceptibles de se concentrer sur le paiement par carte de crédit et de passer moins de temps à vérifier le flux PayPal pour les problèmes d'expérience utilisateur et les bugs entraînant parfois des erreurs de connexion, de paiement ou de paiement.
PayPal a publié une déclaration à propos de ce rapport à PCMag, soulignant que les recherches de Moovweb ne portaient que sur PayPal Express Checkout, et non sur sa nouvelle solution One Touch. PayPal a également souligné la conclusion du rapport selon laquelle bon nombre des problèmes liés à PayPal peuvent être imputés au détaillant.
"Outre nos offres traditionnelles telles que PayPal Express Checkout, nous avons déployé One Touch, la plus grande mise à jour de l'expérience d'achat en ligne depuis plus de dix ans", a déclaré un porte-parole de PayPal. "One Touch facilite l'utilisation de PayPal plus rapidement que jamais et vous permet d'effectuer une extraction sur le Web à partir de n'importe quel appareil, en un seul clic ou en un clic. Les rapports initiaux indiquent que One Touch améliore radicalement la conversion de commande pour les marchands et qu'il est temps pour les consommateurs d'aller au-delà de tout. disponible sur le marché aujourd'hui."
