Ooma vs. ringcentral: la bataille des voip business

La voix sur IP (VoIP) dévore la part de marché des services vocaux professionnels depuis plus de dix ans. Aujourd'hui, il s'agit de la technologie la plus répandue pour offrir une voix d'entreprise, en particulier aux petites et moyennes entreprises (PME). C’est économique, s’intègre facilement au logiciel géré par PC pour offrir des fonctionnalités avancées de collaboration et de téléphonie. De plus, comme il peut utiliser Internet, il ouvre la porte à une concurrence saine et saine, ce qui offre aux opérateurs une multitude d’options pour choisir le forfait vocal adéquat. leurs besoins individuels. Nous avons examiné régulièrement la VoIP, tant du point de vue des services professionnels que de la VoIP grand public.

Ooma et RingCentral sont deux des systèmes les plus populaires de chacune de ces rafles. RingCentral figurait parmi les premiers à figurer dans notre liste de services VoIP pour entreprises, tandis que Ooma a reçu le Choix des rédacteurs en chef parmi les meilleurs services VoIP grand public disponibles. Cependant, Ooma se concentre principalement sur les très petites entreprises que sur les utilisateurs individuels, ce qui signifie qu'il cible de nombreux clients identiques à RingCentral. De plus, Ooma fournit une solution VoIP basée sur Internet qui intègre également un composant matériel, tandis que RingCentral vend une solution Internet uniquement, bien que vous puissiez acheter du matériel compatible auprès de RingCentral si vous le souhaitez.

Les deux fournisseurs proposent des variantes de ces services afin de vous fournir les fonctionnalités que vous désirez à un prix abordable, nous avons donc décidé de les combiner directement et de voir qui se démarquait.

Plans et tarification

Ooma facture un montant raisonnable de 9, 99 USD par mois pour 20 utilisateurs maximum et de 9, 99 USD pour chaque numéro de téléphone. Ainsi, si vous prévoyez d’avoir un numéro pour chaque utilisateur, vous envisagez des frais mensuels de 19, 98 USD par employé. Toutefois, les grandes entreprises et même les entreprises de taille moyenne devront probablement chercher ailleurs leur solution VoIP étant donné le nombre maximal d'utilisateurs de Ooma. Toutefois, si vous aimez vraiment le service et que cela ne vous gêne pas de créer des rapports et des silos de journalisation, votre grande entreprise peut déployer Ooma au niveau du département plutôt que de simplement créer un compte pour l'ensemble de l'entreprise.

RingCentral offre une base d’utilisateurs plus importante, mais c’est un peu plus cher par personne. Il existe trois niveaux de service: Standard, Premium et Enterprise. Les offres Standard et Premium ne dépassent pas 19 utilisateurs pour 24, 99 $ et 34, 99 $ par mois, respectivement, lorsqu'elles sont payées annuellement. Vous pouvez ajouter des utilisateurs supplémentaires à ces plans pour un peu moins par utilisateur (plus vous ajoutez d’utilisateurs, plus vos frais mensuels par utilisateur seront bas). Le forfait Entreprise vous offre 99 utilisateurs pour un prix mensuel de 44, 99 $ par utilisateur lorsqu’il est payé annuellement. Au niveau de l'entreprise, vous aurez accès à toutes les fonctionnalités proposées par RingCentral, y compris la messagerie vocale avec messagerie texte et les vidéoconférences pour 50 personnes. Comme pour les forfaits Standard et Premium, plus vous ajoutez d'utilisateurs, plus votre forfait coûte cher. Tous les plans ne dépassent pas 999 utilisateurs.

Ainsi, bien que les frais mensuels d’Ooma soient moins élevés, le service de RingCentral est plus adapté aux grandes entreprises et aux entreprises qui ont besoin d’une plateforme à l’échelle. Si votre entreprise ne compte jamais plus de 20 employés, Ooma est la meilleure option. Cependant, si vous espérez devenir le prochain Facebook ou Google, vous aurez besoin d'une plate-forme qui puisse évoluer à vos côtés. Edge: RingCentral.

Caractéristiques et intégrations

Ooma propose un ensemble de fonctionnalités de style PBX pouvant automatiser les tâches généralement attribuées aux secrétaires et aux stagiaires, telles que réceptionniste automatisée, messagerie vocale et routage d'appels de base. Par exemple: Le système peut transférer automatiquement les appels vers les smartphones et les numéros de téléphone personnels des employés, si nécessaire. Il peut répondre aux requêtes et diriger les utilisateurs vers les extensions ou les services appropriés. Il tient un journal de tous les appels entrants et sortants. Il peut également configurer la fonctionnalité de sonnerie multiple afin que les appels soient automatiquement transférés d’une ligne à l’autre si l’un de vos employés s’éloigne de son bureau. Ce sont toutes des fonctionnalités intéressantes qui facilitent la vie des employés des petites entreprises, tout en garantissant que les appelants parviennent rapidement à joindre quelqu'un au lieu de raccrocher en étant frustrés. Malheureusement pour Ooma, ces attributs ne représentent même pas une fraction de ce que RingCentral offre à ses clients.

Au niveau du plan standard, RingCentral fournit tout ce que Ooma offre et plus encore. Votre plan Standard offre des intégrations avec Dropbox, Google Drive et Microsoft Office. Bien que Ooma s'intègre également à Dropbox, il n'offre pas d'accès instantané à Google et à Microsoft, qui fournissent les outils de productivité utilisés par la majorité de la main-d'œuvre américaine. Les fonctions standard supplémentaires incluent la pagination de l'utilisateur, l'interphone de bureau et des modèles pour les configurations par lots.

Au niveau Premium, RingCentral s'intègre à Desk.com, Salesforce.com et Zendesk, offrant ainsi à vos représentants commerciaux et aux services un accès instantané aux enregistrements des clients. Le plan Premium offre également l'enregistrement automatique des appels et la sécurité de l'authentification unique (SSO). Le plan d'entreprise transcrira votre messagerie vocale et vous l'enverra par courrier électronique. Un domaine dans lequel Ooma possède RingCentral est la reconnaissance de l'appelant. RingCentral offre uniquement la reconnaissance du nom de l'appelant aux niveaux Premium et Entreprise, tandis que Ooma l'offre pour chacun de ses clients.

Si vous recherchez une fonctionnalité maximale, RingCentral dépasse facilement Ooma, en particulier aux niveaux Premium et Entreprise. N'oubliez pas que vous payez un supplément pour toutes les fonctionnalités de RingCentral. Il est donc important de déterminer si ces fonctionnalités valent au moins 5 $ de plus par utilisateur et par mois. Si l'argent n'est pas une chose, le choix est clair. Edge: RingCentral.

Service et support

Les deux fournisseurs offrent une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais l'assistance 24 heures sur 24 d'Ooma est uniquement basée sur le chat. Si vous devez vous connecter au téléphone pour parler à quelqu'un, vous devrez appeler pendant des plages de 12 heures du lundi au vendredi ou pendant des plages de 8 heures le samedi et le dimanche.

RingCentral propose une assistance téléphonique 24h / 24 et 7j / 7 pour les clients ayant des forfaits pour deux utilisateurs ou plus. Si vous êtes un utilisateur unique, vous ne pourrez attirer quelqu'un que du son pendant 13 heures, du lundi au vendredi. RingCentral offre également une assistance 24/7 par chat en direct. Edge: Cravate.

Ma recommandation

Il n'y a qu'une seule raison de choisir Ooma plutôt que RingCentral: l'argent. Si vous avez moins de 20 utilisateurs et que vous n'avez pas besoin de fonctionnalités avancées et d'intégrations avec des outils de gestion de la relation client (CRM), alors Ooma vous offre un système de base qui vous plaira.

Cependant, si vous êtes prêt à dépenser quelques dollars de plus pour un tas de fonctionnalités et d'automatisation soignées, alors RingCentral est votre choix évident. Bien sûr, cela vous coûtera plus cher à long terme, mais vos employés gagneront probablement du temps, et la qualité de leurs services et de leur communication s'améliorera, ce qui vous permettra finalement de faire des économies. Recommandation: RingCentral.