La muse: une aide à la carrière pour des millions d'années

The Muse est un site axé sur la carrière offrant des canaux rationalisés entre employeurs et demandeurs d’emploi, des conseils de carrière d’experts et même un coaching privé optionnel. Les cofondatrices Kathryn Minshew (PDG) et Alex Cavoulacos (COO) comprennent parfaitement comment cibler les 20 ans et plus, car ils correspondent à ce profil. Mais pour assurer leur succès, ils ont également renforcé leur expérience en effectuant des tests approfondis pour cibler efficacement leur public cible et comprendre les problèmes qu’ils doivent résoudre.

La stratégie a fonctionné. Au cours des cinq années écoulées depuis le début de leur site consacré aux carrières axé sur le millénaire, The Muse a attiré une base de 50 millions d'utilisateurs. C'est un public qui va des chercheurs d'emploi à la recherche de concerts et de conseils aux entreprises ciblant les natifs numériques. Bien que capter l'attention de cette population convoitée ne soit pas une mince affaire (les 18 à 34 ans constituent la plus grande génération aux États-Unis et que tout le monde en veut une partie maintenant), la base de fans grandissante de The Muse n'est en aucun cas limitée par âge.

Les fondateurs affirment que leur succès provient en partie de l’expérimentation de nombreuses intuitions, une start-up allégée qui consiste parfois à construire un produit peu viable (MVP) pour une future offre numérique. Au-delà de leurs métriques et de leur méthodologie inspirantes, il est également impressionnant de voir une entreprise de technologie dirigée par deux jeunes femmes et employant une équipe diversifiée comprenant des femmes et des personnes de couleur. C’est une autre façon pour The Muse de refléter l’expérience des Millennials, la génération la plus diversifiée aux États-Unis sur le plan racial et ethnique - et qui attend souvent ce type d’hétérogénéité sur le lieu de travail.

J'ai rencontré Minshew et Cavoulacos pour qu'ils me parlent davantage des hypothèses changeantes de l'auditoire, de leurs hypothèses les plus risquées et de la différence des Millennials par rapport aux générations précédentes en matière de recherche de carrière et d'attentes en matière d'emploi.

En tant que responsables d'un site consacré aux carrières axées sur le millénaire, comment voyez-vous les besoins de cette génération en matière de carrière par rapport aux besoins de carrière des générations plus âgées? Et qu'est-ce que cela signifie que votre public comprend des natifs numériques?

Les Millennials recherchent davantage dans leur carrière que de nombreuses générations précédentes, en mettant davantage l'accent sur la mission ou l'adéquation culturelle que sur le revenu / récompense personnel. Par exemple, un sondage récent de Deloitte a démontré que la génération du millénaire croyait que le traitement et le développement des employés (et de la société) par une organisation étaient primordiaux, aux côtés des objectifs et des motivations économiques. Plus que les générations précédentes, les Millennials recherchent une carrière avec un objectif significatif et un impact sociétal.

Notre public s'appuie sur l'empreinte numérique d'une entreprise pour comprendre en quoi ses valeurs s'alignent sur ses valeurs respectives et utilise un profil Muse pour déterminer de manière plus approfondie s'il s'agit du type de lieu dans lequel elle souhaite travailler. Il ne devrait pas être sorcier de donner aux candidats potentiels une photo et une vidéo "à l'intérieur" sur un employeur avant de postuler - mais nous sommes les seuls à le faire à grande échelle.

Quel est un exemple d'utilisation inattendue de votre site par les internautes?

Curieusement, l’un des éléments les plus surprenants a été que les employeurs utilisaient nos articles en interne pour le développement professionnel de leurs employés. Par exemple, une société a créé une "liste de résultats" de ses morceaux Muse préférés et l'a envoyée à chaque nouveau responsable conformément aux lectures obligatoires (ceux qui n'ont pas besoin de lire ceci est comment vous donnez des commentaires honnêtes à tout le monde, à tout moment, sans ressentir de la peine. ou Voici comment vous pouvez être le "Cool Boss" sans perdre votre autorité?).

Nous avons également vu d'autres organisations intégrer certaines de nos rafles à leurs lettres d'information internes hebdomadaires, telles que cet article sur 45 cours de développement professionnel en ligne gratuits que nous recommandons. C'est un avantage de voir les employeurs nous voir comme un développement de carrière, pas seulement comme une recherche d'emploi.

Quel était le MVP de la société à ses débuts et comment cela a-t-il changé au fil du temps?

Toute entreprise du secteur carrière présente un problème particulier, car vous construisez un marché à double face (utilisateurs individuels / chercheurs de carrière et clients de l'entreprise / partenaires d'embauche). Nous avons commencé avec cent pour cent de notre concentration sur la moitié du marché, à savoir nos utilisateurs individuels. Nous nous sommes concentrés au laser sur la création du meilleur contenu de carrière sur Internet et sur la fourniture de valeur et de conseils que notre communauté trouverait pertinents et qu'elle partagerait avec les autres.

Nous avons construit ce public à 100 000 utilisateurs actifs par mois avant de lancer les profils d’entreprise et les emplois, l’autre côté du marché. Un grand nombre de nos utilisateurs étaient ravis de disposer de meilleures options de recherche d'emploi (et celles qui ne l'étaient pas, nous utilisaient comme avant) et nos entreprises ont pu accéder à une démographie toute prête dès le premier jour.

Quelle est l'hypothèse la plus risquée que vous avez testée à propos de The Muse et comment s'est déroulé ce test à la fin?

Récemment, l'une des hypothèses les plus risquées que nous avons testées était que nos utilisateurs souhaiteraient réserver un coaching de carrière via The Muse. Notre croyance initiale en cette idée venait de l’intérêt des utilisateurs via les e-mails entrants et les réseaux sociaux, mais il restait encore de nombreux opposants. Sur le plan interne, notre plus grande question était de savoir si le souhait exprimé par un utilisateur de bénéficier d’une aide en matière de carrière se traduirait par de véritables transactions par carte de crédit et s’il s’agissait d’un ajout à notre entreprise, comme nous le pensions, ou d’une distraction potentielle.

Nous avons effectué un petit test initial par courrier électronique, en envoyant les utilisateurs vers l'une des quatre pages de destination pour une révision du CV avec différents prix et positionnement. En examinant les données des transactions et les examens initiaux (combinés à des conversations 1: 1 avec plusieurs des premiers clients), nous avons confirmé plusieurs hypothèses et découvert plusieurs surprises. Sur la base de ces données préliminaires et des informations fournies par les utilisateurs, une partie de notre équipe a passé les trois prochains mois à concevoir et à construire le produit - un investissement substantiel dans une partie encore non éprouvée de l'entreprise - et a été lancée début novembre, le matin. d'une réunion du conseil.

Alors, comment ça s'est passé?

Heureusement, plutôt bien. Nous avons presque doublé les revenus de cette partie de l'entreprise au cours des trois derniers mois, et le score moyen entre utilisateurs est de 4, 9 sur 5. Découvrez-le vous-même sur TheMuse.com/coaching.

Qu'avez-vous appris sur votre public différent des hypothèses que vous aviez faites au début de votre réflexion sur l'entreprise?

Lorsque nous avons lancé The Daily Muse en 2011, nous nous étions d'abord concentrés sur l'autonomisation des femmes au cours des 10 à 15 premières années de leur carrière. Il ne fallut pas longtemps avant que des professionnels, jeunes et vieux, en dehors de ce groupe démographique central, trouvent le site et s'identifient avec la question clé "Que voulez-vous faire de votre vie?" Des professionnels dans la cinquantaine ou la soixantaine qui cherchaient à changer de carrière aux parents cherchant à réintégrer le marché du travail, en passant par les anciens combattants désireux de passer à des emplois civils, il est devenu évident que notre contenu attirait un groupe beaucoup plus large que prévu initialement.

Au début, nous étions enthousiastes à l'idée de voir 100 000 personnes sur The Muse au cours d'un mois donné; Aujourd'hui, nous approchons les 5 millions de visiteurs mensuels (et près de 60 millions de visiteurs à vie). Bien que notre groupe démographique central reste constitué de femmes âgées en moyenne de 29 ans, il est excitant de constater que The Muse a pu aider de nombreux types de personnes différentes à améliorer leur carrière et à trouver les emplois qu’elles aiment. Nous sommes ravis de voir que cela continue.

Comment la méthodologie Lean Startup a-t-elle été intégrée dans votre produit et / ou processus?

La méthode la plus efficace par laquelle Lean Startup est devenue partie intégrante de notre processus consiste à tout tester et à réfléchir sur la plus petite chose que nous puissions tester. Nous avons intégré à notre back-end la méthodologie de test bandit afin de pouvoir exécuter de nombreux tests à la fois et d'améliorer continuellement notre produit. De plus, nous n'avons pas peur de lancer quelque chose initialement avec un composant manuel, que nous construirons et automatiserons plus tard si le lancement est réussi, mais qui pourrait être abandonné si ce n'est pas un hit. Cette approche a permis de faire en sorte que nos ressources en ingénierie soient dépensées dans les endroits les plus impactants.

Quelle est la prochaine pour la muse?

Notre objectif ultime est de faire de The Muse la destination de carrière la plus appréciée et la plus fiable du monde. En 2016, cela signifie atteindre plus de 10 millions d'utilisateurs individuels chaque mois et continuer à s'étendre à l'échelle nationale (et au-delà!) À plus de 1 000 entreprises. Dans cinq ans, cela signifie que chaque personne pensant à la prochaine étape de sa carrière, envisageant un nouvel emploi ou cherchant à améliorer ses compétences dans un emploi existant, considère The Muse.

Nous sommes particulièrement ravis du succès du nouveau service de coaching. Des changeurs de carrière aux chercheurs d'emploi, en passant par les cadres et les nouveaux gestionnaires, le coaching est un élément essentiel pour les gens à toutes les étapes de leur carrière. Nous sommes ravis de continuer à déployer de nouveaux services pour mieux servir notre base d'utilisateurs.