Vidéo: Webinar CRM Bitrix24 | Configuration et Personnalisation | En français (Novembre 2024)
Bitrix24 CRM est un outil autonome de gestion de la relation client (CRM), mais il en fait beaucoup plus. La plate-forme SaaS (Software-as-a-Service) intègre des fonctionnalités telles que la gestion de documents et de projets (PM), la collaboration en temps réel et même des services de voix sur IP (VoIP). Mais l'une des plus grandes forces de Bitrix24 réside dans ses capacités de gestion des ressources humaines.
En tant que pur outil de gestion de la relation client, Bitrix24 a été très proche du choix de l'éditeur, Apptivo CRM. Cependant, lorsque vous ajoutez ses fonctionnalités de gestion des ressources humaines, Bitrix24 se transforme en un hub complet basé sur le cloud permettant de gérer non seulement les prospects et les ventes des clients, mais également la gestion du temps, les annuaires et les intranets des employés, les calendriers, les bases de connaissances et une foule d'autres ressources humaines. Système d’information sur les ressources (SIRH).
Sept fonctionnalités de gestion des ressources humaines intégrées à Bitrix24
Un abonnement Bitrix24 est fourni avec plus de deux douzaines d'outils de gestion des ressources humaines gratuits et encore plus de fonctionnalités premium. Vous avez juste besoin de savoir où chercher. Vous trouverez ci-dessous sept fonctionnalités clés que vous pouvez utiliser dans Bitrix24 pour effectuer des tâches de ressources humaines et transformer votre CRM en une plate-forme de ressources humaines pleinement opérationnelle.
1. Flux d'activité
Pour un administrateur des ressources humaines, le flux d’activité Bitrix24 vous permet d’obtenir aux employés les informations de logistique et de règles dont ils ont besoin rapidement et efficacement. C'est le principal point d'accès à l'intranet de l'entreprise. Le flux d'activité est la première option d'un utilisateur lorsqu'il clique sur Mon espace de travail dans la barre de navigation de gauche de Bitrix24, qui génère un flux de type Facebook dans lequel vous pouvez envoyer des messages à tous les employés de l'entreprise ou aux membres d'un service particulier. Les utilisateurs peuvent également créer des sondages. Une fonction de message distincte, intitulée Annonces, permet de créer des publications mises en surbrillance dans le flux ou dans un widget séparé (dans la colonne de droite, à côté du flux principal).
2. Formulaires et flux de travail RH
Bitrix24 comprend un référentiel de documents RH centralisé permettant de créer et de gérer des formulaires personnalisables, notamment des demandes de formation, des demandes de transfert et des formulaires de conformité. Dans la barre de navigation de gauche, sous l'onglet Société, les utilisateurs peuvent cliquer sur Listes pour afficher les documents et les demandes soumises par les employés dans différentes catégories (réclamations, transferts, dépenses, etc.). Ces listes peuvent être ventilées par section ou par catégories personnalisables. Pour faciliter la gestion des enregistrements, Bitrix24 s’intègre également à Microsoft SharePoint pour synchroniser les fichiers entre les listes SharePoint et l’intranet de votre entreprise.
Vous pouvez également créer des formulaires HR personnalisables en cliquant sur eOrders (demandes de services) sous l’onglet Services de la navigation de gauche. À partir de là, vos administrateurs des ressources humaines peuvent créer et modifier des formulaires sans papier auxquels les employés peuvent accéder via leur portail libre-service. Le processus de soumission et d’approbation de ces documents peut également être personnalisé dans la section Processus d’activité sous le même onglet. Vous pouvez également visualiser l’étape du flux de travail dans laquelle se trouve votre document en cliquant sur la vue Flux de travail sous Mon espace de travail.
3. Gestion du temps
Bitrix24 inclut un certain nombre d’outils de gestion du temps intégrant des fonctionnalités d’organisation et des rapports de performances. À partir du flux d’activités, les employés peuvent entrer et sortir en appuyant sur le bouton Pause ou Arrêter de la boîte de dialogue Durée de la journée de travail, ainsi un plan quotidien de tâches à accomplir. Les administrateurs des ressources humaines peuvent définir l'heure de début et de fin de la journée de travail. Bitrix suit les adresses IP ainsi que l'heure à laquelle un employé travaille à domicile ou au bureau. Les administrateurs des ressources humaines peuvent également gérer les congés et les demandes de congé à partir de l'onglet Processus de l'entreprise et afficher le tableau des absences sous l'onglet Société pour obtenir un diagramme de présence des employés.
Le système comprend également des rapports de travail et des rapports d'efficacité pouvant être générés pour une équipe, un employé individuel ou la société dans son ensemble. Les rapports de travail peuvent être exécutés quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement, pour être évalués par un superviseur qui peut donner une note positive ou négative et commenter le temps requis pour effectuer les tâches, la façon dont l'employé a géré son emploi du temps, etc. un pas de plus en intégrant la charge de travail, les tâches en retard par rapport aux tâches terminées et les mesures d'efficacité dans un rapport type pour les départements et les employés.
4. Portail libre-service
Bitrix24 est entièrement centré sur le libre-service des employés et, en tant que tel, l’ensemble de la plate-forme agit essentiellement comme un portail de libre-service. Les employés gèrent leurs propres profils (informations de contact, photos d'identité, etc.) et accèdent à tous les documents et formulaires personnalisables à partir de la page Company Drive. L’expérience est conçue pour automatiser les processus RH habituels et éliminer les couches d’archives de classement, de demande et d’approbation. Les employés de la section Services peuvent également ajouter leurs propres voyages d’affaires, créer des réunions et réserver des salles, qui sont ensuite ajoutées au calendrier du groupe. Les ressources humaines ont toujours le dernier mot sur tous ces processus d’entreprise, mais les employés peuvent se passer d’intermédiaire et faire le travail eux-mêmes.
5. Tableau de répertoire des employés et de la structure de l'entreprise
Une fonctionnalité clé du SIRH de Bitrix24 est son répertoire centralisé des employés. Sous l'onglet Société, la page Employés inclut un répertoire interrogeable qui vous permet de rechercher un collègue par nom ou nom partiel, par département ou par expertise. Les utilisateurs peuvent également ajouter des filtres de recherche, tels que la position ou la branche, et les résultats permettent d’obtenir une liste complète d’employés, y compris des portraits et d’autres informations de contact.
L'autre façon de chercher consiste à consulter la structure de l'entreprise et les organigrammes. La page Structure de l'entreprise sous l'onglet Entreprise fournit aux utilisateurs une représentation visuelle de la hiérarchie organisationnelle de l'entreprise, présentée sous forme d'organigramme, facilitant le suivi par service ou par rapport à qui trouver l'employé dont vous avez besoin.
6. Gestion des connaissances
Conformément à la philosophie du libre-service, Bitrix24 fournit des fonctionnalités RH permettant aux employés de trouver et de gérer toutes les informations dont ils ont besoin sur la société et leurs responsabilités. La plate-forme comprend une base de connaissances intégrée et un wiki où les employés peuvent ajouter des articles et des entrées spécifiques à un service ou à un poste avec un éditeur de texte WYSIWYG. Chaque page comprend une section Historique et commentaires.
La base de connaissances comprend également des cours et des outils de formation en ligne et de formation en ligne. Les administrateurs ou les responsables des ressources humaines peuvent créer des cours, des formations et des tests en ligne à administrer aux nouveaux employés lors de l'intégration. Enfin, Bitrix inclut également un onglet Idées sous Services offrant une fonctionnalité de gestion des idées permettant aux employés de soumettre des idées et des suggestions pour améliorer certains aspects de l'entreprise. Les soumissions sont ensuite votées à la hausse ou à la baisse par d'autres utilisateurs.
7. Outils de recrutement
Une fonction essentielle de tout professionnel des ressources humaines est la gestion du recrutement. Sans la possibilité de créer et d’éditer des offres d’emploi, de gérer les CV et de superviser le processus d’embauche, Bitrix24 ne serait pas très utile pour l’un des emplois les plus importants en ressources humaines. Heureusement, la plate-forme comprend un tableau de bord interne sur la page Carrière sous l'onglet Société où les utilisateurs peuvent afficher les postes et ajouter des publications. Bitrix utilise son infrastructure de gestion de documents existante pour garder trace des curriculum vitae, mais peut donner aux gestionnaires recruteurs un accès aux curriculum vitae pertinents dans un référentiel spécifique au sein de leurs propres groupes de travail afin qu'ils n'aient pas à rechercher dans la base de données complète le CV recherché.. En ce qui concerne les entretiens avec les candidats, la planification et la réservation de la salle de réunion se font de la même manière que pour tout autre type de rendez-vous. Bitrix24 n'incite pas les utilisateurs à accéder aux fonctionnalités RH; tout est cuit dans une expérience.
