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La définition de la gestion de la mobilité d'entreprise (EMM) évolue aussi rapidement que notre notion de mobile et de ce qu'elle peut faire pour les entreprises. Au Mobile World Congress (MWC) à Barcelone en février, la question de savoir ce que signifie EMM pour la confidentialité et la sécurité s'est avérée apporter des réponses complexes aux utilisateurs professionnels et aux entreprises qui les utilisent. Mais ce n’est qu’un des éléments de la plus grande évolution d’EMM autour des activités réellement mobiles.
Blake Brannon, vice-président du marketing produit chez AirWatch au moment du MWC, a déclaré que l'espace était prêt pour la prochaine étape au-delà de la mobilité, de la gestion de contenu et de la gestion des applications. Il a déclaré qu'AirWatch se concentrait sur la transformation des applications - prenant des tâches traditionnellement effectuées sur des applications de bureau (ou sur le Web) et à la recherche de solutions intelligentes pour les optimiser par le mobile - puis améliorant la productivité mobile en concevant de meilleures actions natives pour mener à bien les tâches.
"Il ne suffit pas de prendre 100 applications sur notre ordinateur de bureau et de les transférer sur mobile", a déclaré Brannon. "Il s'agit de décomposer les informations qu'une personne cherche à obtenir. Pensez à un flux de travail de messagerie typique. Vous avez une question, des informations, et vous avez besoin de trois autres points de données provenant d'un système back-end que l'entreprise utilise pour améliorer Vous devez avoir la capacité de mener à bien une tâche. Cela permet d’atteindre un niveau d’efficacité et de productivité supérieur en prenant quelque chose qui nécessiterait que je passe dans une application entièrement distincte et commence à partir de la première étape, et que cette productivité soit transformée en un geste décisif."
La philosophie AirWatch s'inscrit dans la volonté de VMware de créer un "espace de travail numérique" via sa plate-forme Workspace ONE, et chaque fournisseur EMM cible cette expérience d'entreprise mobile centralisée de différentes manières. Carl Rodrigues, président et chef de la direction de SOTI, a déclaré que le problème de la mobilité était bien plus important qu'EMM, et a expliqué comment SOTI étend sa plate-forme à tout, de l'analyse à l'Internet des objets (IoT).
«Vous devez gérer vos appareils, vos logiciels, vos données, vos documents, votre expérience de navigation et la sécurité; c’est le EMM», a déclaré Rodrigues. "Mais nous nous intéressons également beaucoup à la business intelligence (BI), qui est différente pour chaque secteur. Nous fournissons une plate-forme ouverte et personnalisable vous permettant d'extraire les données de notre système et de les transmettre en temps réel aux activités appropriées. moteur d'analyse."
Utilisation de notifications pour "Data Snacking"
Le courrier électronique reste le point d'entrée de la productivité des entreprises sur mobile. Semblable à la manière dont la boîte de réception de Google agit en tant que concentrateur de notifications groupées, le centre de notification par courrier électronique est l'endroit où les EMM intègrent de manière native l'infrastructure plus large des applications. Selon Brannon, AirWatch considère ce hub centralisé comme un moyen de faciliter le "grignotage de données" pour une meilleure productivité.
"La collation de données est une petite information qui, quand je dispose de deux minutes pendant que je pompe d'essence et que je décide de vérifier mes courriels, je le vois et je réalise que cela nécessite que je fasse quelque chose", a déclaré Brannon. "Comment puis-je en tirer avantage? Si je saute dans une autre application, si je dois retourner au bureau, je ne vais pas terminer cette tâche. Je vais la mettre sur la liste des choses à faire." liste et attend que je revienne au bureau. Je veux prendre ces deux minutes de temps et pouvoir terminer une tâche."
Les collations de données peuvent être spécifiques à l’industrie et liées à l’emplacement. Brannon a donné l'exemple d'un médecin qui circule dans un hôpital, vérifie son téléphone et voit un message disant: "Vous êtes près de la salle 412, voici les données finales avec le nom et le dossier de ce patient", sans ouvrir de fenêtre. application spécifique. Ce type de boîte de réception permet également aux notifications d’appliquer des applications de gestion de la collaboration, des tâches et des projets (telles que Slack ou Asana) qui constituent les différentes expériences permettant aux utilisateurs d’interagir avec les données de l’entreprise.
Élargissement de l'écosystème d'applications d'entreprise
Les fournisseurs EMM développent également leurs propres applications pour donner aux entreprises un contrôle plus granulaire sur différents aspects de l'expérience utilisateur (UX). Ces ensembles d'applications tournent tous autour des applications de messagerie sécurisées qui se transforment en hubs de notification, mais se sont diversifiés pour inclure tout, du navigateur à la gestion de documents en passant par les applications de service d'assistance intégrées.
"Nous considérons que la durée de vie des applications d'entreprise est très, très courte", a déclaré Sean Ginevan, directeur principal de la stratégie chez MobileIron au moment du MWC. "Dans le monde de la consommation, vous commencez par aimer quelque chose et vous l'utilisez pendant un an ou peut-être 18 mois jusqu'à ce qu'une meilleure version soit disponible, puis vous passez à autre chose. Il est très important que les applications soient interchangeables de cette manière. L'informatique est désormais guidée par préférence des employés, et non l'inverse."
Les navigateurs sécurisés sont une des tendances les plus en vogue. Des applications telles que AirWatch Browser, MobileIron et SOTI Surf sont conçues pour permettre aux utilisateurs d'entreprise de naviguer dans une expérience de navigation comparable à celle de Chrome ou de Safari, avec des paramètres de sécurité et de confidentialité plus précis intégrés. code de navigateur Web open-source. L'expérience de navigation obtenue ressemble à celle de Chrome, mais avec un accès à un intranet d'entreprise sans connexion au réseau privé virtuel (VPN) et à des fonctionnalités supplémentaires, telles qu'un robot d'exploration en arrière-plan permettant de classer différents types de sites.
Les expériences de messagerie et de navigateur sont également liées à des applications sécurisées de gestion de documents telles que SOTI Hub, VMware AirWatch Content Locker et MobileIron Rodrigues décrivent SOTI Hub comme une solution de gestion de contenu d'entreprise divisée en plusieurs services au sein d'une entreprise. La société a progressivement évolué pour gérer des millions de fichiers et mapper des répertoires de dossiers complexes afin que les utilisateurs puissent extraire les résultats de la recherche de fichiers à partir de leurs appareils en quelques secondes.
En fin de compte, il s'agit de garder la tâche des utilisateurs mobiles sans les obliger à quitter l'expérience EMM pour trouver ce dont ils ont besoin. C'est devenu tellement simple que les EMM ont maintenant leurs propres applications d'assistance, y compris MobileIron et Pocket Controller de SOTI.
"Nous intégrons dans le produit quelque chose comme ServiceNow", a déclaré Rodrigues, de SOTI. "Chacun de nos gros clients dispose désormais d'un centre d'assistance intégré au produit pour créer des tickets, accéder à une base de connaissances et intégrer nos données d'analyse et de diagnostic. Tout cela est intégré au produit: chat vidéo, chat vocal, tout Vous n'avez pas besoin de sortir et de trouver quelque chose d'autre."
Différentes manières de traiter la découvrabilité
Pour que l'UX se sente plus naturelle dans les applications d'entreprise, les solutions EMM doivent également résoudre les problèmes de découvrabilité. Il s'agit de concevoir un moyen intuitif de présenter les applications approuvées par l'informatique pertinentes pour un service ou un cas d'utilisation particulier, et chaque fournisseur EMM avec lequel PCMag a parlé aborde la question un peu différemment.
AirWatch utilise un assistant lors de la configuration pour recommander aux utilisateurs des choix d'applications spécifiques en fonction de leur secteur d'activité et de leur cas d'utilisation. D'autre part, MobileIron dispose d'un magasin d'applications regroupant toutes les applications d'entreprise approuvées par les TI disponibles pour les appareils des utilisateurs. SOTI a également un marché, mais il inclut des recommandations et des éléments sociaux tels que les blogs et les communications.
MobileIron dispose d'un magasin d'applications d'entreprise répertoriant les applications recommandées approuvées par le service informatique, et le marché de SOTI inclut des éléments des deux côtés. Dans la version 13 de MobiControl (la dernière version de son produit EMM à l’époque du MWC en mars, désormais en version 14.0.1 depuis le mois dernier), il existe une liste organisée d’applications et de services tiers intégrés, associés à différents secteurs, catégories spécifiques, avec un élément de communauté qui inclut les fonctionnalités de blogging et de révision dans l'entrée du marché de chaque application. Les deux font écho à l'expérience des magasins d'applications grand public.
Brannon a décrit l'assistant dans AirWatch comme un moteur de recommandation étalonné pour différentes verticales. Au lieu que le service informatique vérifie chaque application ou inonde l'utilisateur avec un choix de toutes les applications disponibles, il a expliqué à AirWatch qu'il présentait quelques options "best-of-breed" avec les configurations d'applications associées pour le périphérique de l'utilisateur.
"Vous pouvez vous connecter au système et dire" Je suis dans le secteur de la santé et je déploie un appareil médical mobile ", et le message" Utilisez Epic ou CERN, et voici les trois meilleures applications recommandées pour cela ", a déclaré Brannon. "En trois clics, vous pouvez effectuer des semaines de recherche et quelques heures pour tout configurer avec la conformité et la création de rapports, et le rendre beaucoup plus rapide et simple."
Éliminer les obstacles liés à la plate-forme et à l'infrastructure
Élargir EMM pour englober des entreprises entières est délicat lorsque vous souhaitez le loger dans une expérience simple. Cela signifie simplifier la gestion des flottes de périphériques Android, iOS et Windows tout en intégrant tous les services dorsaux et l'infrastructure existante dans laquelle une entreprise est déjà investie. C'est l'un des principaux moteurs de la communauté AppConfig qui a été lancée par AirWatch, MobileIron et d'autres EMM.
C’est également pour cet accès multiplate-forme que, selon Rodrigues, SOTI, qui ne participe pas à l’initiative de code source ouvert, s’intègre aux appareils au niveau du fabricant d’équipement d'origine (OEM). En haut du tableau de bord SOTI figurent des icônes pour Windows Phone, des ordinateurs de bureau et des tablettes; Appareils Android et iOS; et ce que la société appelle Android Plus - une suite de gestion de périphériques personnalisée construite directement à partir du code source Android (en partenariat avec près de 100 fabricants de périphériques Android).
"Nous travaillons avec des fabricants de périphériques locaux pour permettre une gestion plus approfondie allant même au-delà de ce que Google ou les constructeurs OEM fournissent", a déclaré Rodrigues de SOTI. "Android Plus est une technologie que nous avons développée au cours de huit années de recherche pour entrer au niveau de la plateforme. Nous avons également créé un nouvel ensemble de services Web ouverts et RESTful permettant aux développeurs et au système informatique d'automatiser des cas d'utilisation tels que la gestion des stocks, la migration des données et gestion du cycle de vie des appareils."
Tous les fournisseurs EMM s'efforcent de simplifier l'intégration de l'EMM à tous les niveaux de l'infrastructure d'une entreprise. SOTI fonctionne principalement au niveau des API et des constructeurs, tandis que MobileIron aborde la pile d’entreprise de ce que Ginevan a décrit comme un «système», abordant différentes couches de la pile d’un point de vue indépendant du fournisseur.
"Il existe de nombreux points de vue qui, si vous voulez faire du mobile, c'est génial! Découpez toute votre infrastructure existante et utilisez notre infrastructure cloud", a déclaré Ginevan de MobileIron. "Nous pensons que le mobile doit en fait être étendu aux investissements que vous avez réalisés. Si vous avez déployé massivement SiteMinder de CA, ne le détruisez pas. Réutilisez ce que vous avez déjà investi et nous étendre les services mobiles dans cette infrastructure. Cette idée de choix compte vraiment."
M. Ginevan a déclaré que MobileIron voyait Apple, Google et Microsoft se battre pour un partage de l'esprit d'entreprise. Microsoft et Google tentent de se battre pour le cloud computing, la productivité et l'identité. Apple et Microsoft se disputent l'UX. Apple et Google se battent du côté de l'appareil pour voir, comme le dit Ginevan, "qui peut être collant et posséder le parc informatique".
Les DSI et les services informatiques qui déploient des solutions EMM doivent se demander quelle est la bonne combinaison des trois principaux acteurs de leur entreprise, qu'il s'agisse de périphériques iOS avec Office 365 s'exécutant sur Amazon Web Services (AWS) et connectés à Salesforce.com, ou quelle que soit la combinaison qui ait du sens pour leur entreprise.
"Peu importe le fournisseur d'identité que vous souhaitez utiliser; peu importe que vous choisissiez iOS ou Android; si vous utilisez des applications natives avec Office, nous pouvons également le sécuriser", a déclaré Ginevan de MobileIron. "Nous voulons être le tiers neutre qui permet aux entreprises de prendre leurs décisions en toute conscience et de choisir ce qui leur convient le mieux, ainsi que les investissements qu'elles ont déjà réalisés."
Cette simplicité est la clé de la direction que prennent les entreprises de technologie à EMM. Il s’agit de faciliter la gestion de l’infrastructure mobile à tous les niveaux pour les services informatiques des entreprises, tout en permettant aux utilisateurs d’être plus productifs avec un appareil qui ne leur laisse jamais la poche. Les EMM disent qu'ils doivent résoudre les problèmes et les règles de conformité propres à chaque entreprise et secteur tout en simplifiant simultanément l'expérience utilisateur.
"Les clients Siris et Cortanas et les clients de messagerie intégrés vont cibler l'assistant numérique personnel pour les trois prochaines années", a déclaré Brannon, de AirWatch. "Personne ne fera cela pour l'entreprise, ni avec ses systèmes back-end SAP, Oracle ou Epic, ni avec tous ces outils utilisés par les entreprises. Ceux-ci sont plus éloignés que ce que Apple ou Microsoft vont intégrer au système d'exploitation, et c'est ce que Les EMM sont au centre de nos préoccupations. Les entreprises sont un cas d'utilisation différent avec des outils différents, mais le même utilisateur reste le même."
