Galaxy note: le téléphone le plus aimé au monde

Lorsque le Samsung Galaxy Note 7 a été lancé à l’automne 2016, il a été acclamé. La série Note était l’une des plus populaires de tous les temps, offrant un facteur de forme plus large qui a connu un succès inattendu dans le monde entier. Et il y avait un stylet qui fonctionnait réellement. Après avoir testé la note 7 dans le laboratoire PCMag, nous l'avons déclarée "sans aucun doute parmi les meilleurs phablets disponibles". La note 7 a été un succès. Samsung a vendu plus de 2, 5 millions d'unités. Et puis Note 7 a commencé à exploser.

Les rapports sont entrés lentement au début. Une note 7 a pris feu dans la poche de quelqu'un. Ensuite, il y avait une photo en feu dans la cabine d'un camion. Rapidement, ce qui a commencé comme anecdotique est devenu une tendance. Deux mois plus tard, Samsung devait rappeler les 2, 5 millions d’appareils Note 7. La plupart des estimations estiment le coût du rappel à 5, 3 milliards de dollars et la note 7 est devenue le plus grand lancement de produit échoué de l'histoire. Et cela n'a pas tenu compte des dommages causés à la marque Samsung en général et à la ligne Note en particulier. Pendant des mois, quiconque a pris l'avion s'est fait dire que le Samsung Note 7 était interdit à la fois dans la cabine principale et dans les bagages enregistrés.

Samsung est trop gros pour échouer. Mais si j'étais sûr d'une chose quand tout cela s'est passé, c'est que la marque Note était morte. Les téléphones ont explosé! Comment reviens-tu de ça?

Cette semaine, Samsung a annoncé le lancement de la Galaxy Note 8. Non seulement la note est revenue, mais, à 950 $, le Note 8 est l’un des téléphones les plus chers du marché. Il est trop tôt pour prédire à quel point il se vendra bien, mais à moins d'un autre bogue catastrophique concernant la batterie, la note de Samsung semble sur le point de faire son grand retour.

C'est difficile à expliquer. Certes, Samsung a dépensé beaucoup d'argent en relations publiques. La société a tout mis en œuvre pour que son processus de fabrication et d’assurance qualité évite une nouvelle débâcle comme celle-ci. Il a également poussé les Galaxy S8 et S8 + fiables et solides entre des millions de mains sans incident. Mais un retour comme celui de la note ne concerne pas uniquement les relations publiques; les marques sont mortes pour moins de raison.

Non, le Samsung Note est de retour pour une raison plus importante: c'est le téléphone le plus aimé au monde. Crois moi; Je suis aussi surpris que toi.

Une partie de ma conclusion est anecdotique: depuis un an, je réponds aux questions des utilisateurs actuels de la note pour savoir quand un nouveau modèle serait disponible. Je leur rappellerais le problème de l'explosion de la note 7, mais ils s'en fichaient.

Ensuite, il y a des données du rappel de la note 7. Lorsque les opérateurs ont retiré la note 7, les nouvelles activations ont été instantanément arrêtées. Toutefois, selon une étude réalisée par Apteligent, les utilisateurs ont continué à utiliser leur note 7 au même taux. Ils savaient que leurs téléphones risquaient d'exploser et ils les utilisaient quand même.

Peut-être plus important encore, très peu d’entre nous n’aimons plus notre téléphone actuel. Bien sûr, il y a beaucoup de fans d'iPhone, mais l'appétit de tout nouveau modèle lancé dans quelques semaines est en sourdine. De même, le Galaxy S8, plus grand public de Samsung, compte des millions d'utilisateurs, mais la plupart d'entre eux seraient disposés à quitter le navire si un autre fournisseur Android leur en donnait la raison. Andy Rubin a lancé Essential Phone spécialement pour exprimer ce mécontentement persistant face au statu quo.

La vérité est que la note est différente des autres téléphones. Il est plus grand et plus large, plus phablet que téléphone. Il est conçu pour consommer davantage de médias que pour passer des appels. Et ce qui manque au stylet dans l’intérêt général, il fait plus que compenser pour les fans passionnés. Aucun autre téléphone n'offre ce mélange particulier de forme et de fonction. Ce mélange fait évidemment des clients extrêmement fidèles. Être différent peut contrebalancer des échecs catastrophiques. C’est une leçon que l’ensemble du secteur des technologies de l’information devrait apprendre.

Aussi avancé que soit le Galaxy Note 8, il reste un appareil 4G. À quoi ressembleront ces appareils et services dans un monde 5G? Pour le savoir, PCMag a envoyé l'analyste en chef de Mobile, Sascha Segan, dans l'un des rares endroits au monde disposant de réseaux 5G fonctionnels: Oulu, en Finlande. La ville est remplie d'ingénieurs, de technologues et d'entrepreneurs qui construisent des systèmes qui vont bientôt dépasser le monde. Et tout comme la note 8, cet avenir défiera les attentes.

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